Se trata de un área de trabajo sistemática que implica un estudio en profundidad de materiales de medios clave, análisis de menciones (por cantidad y calidad), análisis de contenido, análisis semántico y fonético y otros tipos de trabajo analítico. Hoy en día, el análisis de medios se está convirtiendo en un elemento clave de la gestión de la reputación online. Es gracias al análisis de medios que uno puede formarse una idea de la presencia cualitativa y cuantitativa de una empresa (persona, marca, bienes/servicios) en el espacio de la información e identificar rápidamente los principales temas y noticias que cubren. los medios de comunicación. También puede utilizar el análisis de medios para:
- detectar juicios de valor;
- evaluar el nivel de riesgos (incluida la prevención de la aparición de negatividad);
- crear una lista de recomendaciones para mantener/cambiar la actividad de información de la empresa.
Principales productos de monitorización y análisis de medios
El principal factor resultante para un cliente que utiliza los servicios de análisis de medios de Yeella son productos como:
- informes semanales y/o mensuales. Esto refleja los principales resultados del trabajo analítico realizado: indicadores tanto cualitativos como cuantitativos (el número de publicaciones en diferentes tipos de medios, su color evaluativo, el impacto en la reputación y la imagen del cliente);
- Comparación de la presencia informativa de la empresa/marca/persona y sus principales competidores. Esta es una oportunidad para determinar las ventajas y desventajas de la estrategia y política de información elegida y hacer ajustes;
- “Imagen del día”: por regla general, una revisión diaria de los medios y la prensa para identificar eventos informativos clave en el país y el mundo en su conjunto;
- resúmenes de medios con menciones de la empresa: una selección de las publicaciones más interesantes y significativas sobre el cliente de los servicios, análisis de su campo de información;
- resúmenes de la industria: recopilar información sobre el campo de información de una determinada industria (nicho de actividad), identificar la dinámica y el grado de influencia de ciertos eventos en la industria, etc.;
- informes de la industria. Análisis de la industria más detallados y detallados en comparación con los resúmenes de la industria;
- certificados de información separados - recopilación de información sobre temas específicos - empresas, funcionarios, eventos, industrias, mercados.
Complejo de trabajos sobre análisis de medios y el enfoque de trabajo de Yeella.
Como parte de la prestación de servicios de seguimiento de menciones de prensa y análisis de medios, nuestra agencia realiza lo siguiente:
- Elabora informes analíticos detallados con una elaboración completa de las fuentes de datos y análisis de la información en los medios de comunicación. Además, trabaje en otros productos de análisis de medios requeridos por el cliente.
- Proporciona recomendaciones al cliente sobre la respuesta a eventos e incidentes de alto perfil en la industria, el país y el trabajo de la empresa/persona en su conjunto.
- Notifica rápidamente al cliente sobre nuevos hechos de presencia/mención en el espacio de información.
- Monitores menciona a pedido.
- Realiza recopilación de datos operativos y trabajo analítico sobre temas resonantes y "candentes".
La Agencia Yeella se centra en un enfoque integrado. Al mismo tiempo, se selecciona individualmente un conjunto de herramientas y productos de análisis de medios, teniendo en cuenta las necesidades específicas del cliente. También se garantiza una alta profesionalidad, coherencia (regularidad) y transparencia de todo el trabajo realizado. Este enfoque le permite no solo participar de manera competente en relaciones públicas en Internet, creando una política de información efectiva, sino también construir de manera competente la interacción con los medios, neutralizar los riesgos para una empresa (persona) y su reputación, predecir actividades y sus resultados en el mediano y largo plazo.
¡Obtenga más información sobre los servicios de análisis de medios de Yeella ahora!
Toda empresa que se preocupa por su propia reputación y se esfuerza por alcanzar el éxito necesita realizar un seguimiento de las menciones de una marca en Internet. En nuestra era digital, cualquier mención y reseña sobre una empresa se distribuye instantáneamente desde los "labios virtuales" de los usuarios. Y una gran cantidad de estas reseñas contienen información valiosa para usted, gracias a la cual podrá evaluar su reputación en Internet y descubrir sus fortalezas y debilidades ante los ojos de los consumidores. Y con el enfoque correcto, puedes crear una presencia positiva para tu marca en línea.
Supervise periódicamente las menciones de su empresa en medios online, blogs, redes sociales y foros.. Esto puede hacersede varias maneras: busque manualmente a través demotores de búsqueda: Google o Yandex. Puedes contactar con agenciasEl marketing en Internet y los especialistas harán todo el trabajo por usted.O puedes usar especialservicios de monitoreo- gratis o de pago.Hemos reunido para ti una selección de las mejores herramientas gratuitas, gracias a las cuales podrás controlar periódicamente lo que se dice sobre ti en línea.
Hay muchas razones por las que es necesario monitorear las menciones de una empresa en Internet:
- comprenderá la impresión que su empresa y sus productos causan en los consumidores y podrá adaptarla;
- podrá refutar rápidamente declaraciones falsas y rumores sobre la empresa y responder a merecidos elogios;
- sabrás en qué características del posicionamiento de marca necesitas trabajar para conseguir más ventas;
- tendrás la oportunidad de tomar en cuenta las quejas de los usuarios y resolver rápidamente sus problemas;
- podrás responder las preguntas sobre tu marca o empresa que se hagan en los foros;
- Identificarás qué es lo que interesa a los clientes potenciales y reales sobre tu empresa.
Todo esto ayuda a crear una imagen más positiva de la empresa ante los ojos de la audiencia, mejorar las relaciones entre la marca y los consumidores, su empresa podrá responder oportunamente a situaciones de conflicto y evitar la negatividad en línea. Además, no sólo mejorará los comentarios y su propia reputación, sino que también obtendrá muchas ventajas sobre sus competidores.
Afortunadamente, hoy en día existe un número considerable de servicios para controlar las menciones de empresas en Internet. A pesar de que la mayoría de ellos sólo ofrecen tarifas pagas, también existengratisVersiones con amplia funcionalidad.
Alertas de Google
Una de las herramientas más poderosas para buscar cualquier mención de una empresa, marca, nombre de sitio web, etc.Agregue palabras clave para las que desee realizar un seguimiento de las menciones y el sistema buscará automáticamente y le notificará una vez al día por correo electrónico, enviándole enlaces con menciones de las palabras que especificó. De esta manera podrás realizar un seguimiento no sólo de las menciones de tu marca o empresa, sino también de cualquier palabra clave relacionada con tu área de interés.
revuelto
Este servicio está diseñado para funcionar con Twitter. Recopila estadísticas detalladas de tweets que contienen menciones de su marca y proporciona un análisis detallado de ellos.
Mención social
Tiene una cantidad considerable de opciones que te permiten rastrear efectivamente menciones en redes sociales y blogs, videos e imágenes. Usted especifica una palabra clave y el servicio monitorea las menciones de la clave especificada. Recibirás toda la información vía RSS.
Mencionar
Encuentra publicaciones en blogs, redes sociales, sitios y foros de noticias, sitios de alojamiento de fotografías y vídeos, etc. Especifique una o más palabras clave, agregue palabras de exclusión si es necesario y el servicio recopilará todas las menciones en Internet. Con la versión gratuita, puedes recopilar hasta mil menciones por mes; esto debería ser suficiente para un proyecto de tamaño mediano. Puedes obtener más menciones gratis como bonificación invitando a amigos.
Abrir el Explorador de sitios
El servicio de análisis masivo de enlaces encuentra todos los enlaces salientes a su sitio. La versión gratuita es bastante funcional y te permite encontrar hasta1000 páginas de referencia.
Hablar caminante
El servicio rastrea las menciones en las redes sociales, le permite configurar la función Alertas (funciona como Alertas de Google), establecer ciertos criterios de búsqueda: por tipo de sitio (blogs, foros, redes sociales, fuentes de noticias, etc.), por país e idioma. Proporciona datos de cada fuente con menciones, número de retweets, visualizaciones y me gusta, etc.
babkee
El sistema de monitoreo de medios y redes sociales proporciona un conjunto completo de opciones y configuraciones de monitoreo. Recopila información automáticamente y la genera en forma de informes para su posterior análisis.
Métodos manuales de seguimiento en Internet.
Una forma de saber qué dice la gente sobre su empresa es realizar un seguimiento manual de las menciones en las redes sociales.. Simplemente ingrese el nombre de su marca en la barra de búsqueda y obtenga información sobre menciones en comunidades, noticias, títulos de grabaciones de audio y video.
Buscar yandex.blogs
Funciona como una búsqueda estándar en las redes sociales: ingresas manualmente una palabra clave y ves quién escribe qué sobre ti. Le permite realizar un seguimiento de nueva información sobre la palabra clave deseada en varios blogs y foros. Los informes se envían por RSS o por correo electrónico (pero solo a Yandex.Mail).
Recuerde siempre que es mucho menos probable que los usuarios dejen menciones positivas sobre una empresa y estén mucho más dispuestos a hacerlo.escribir sobre experiencias de tratamiento negativas. Por lo tanto, asegúrese de monitorear periódicamente cualquier mención y responder tanto a las negativas como a las positivas.El uso de herramientas de seguimiento gratuitas requiere una inversión de tiempo del personal y un posterior análisis cuidadoso de la información recopilada. Sin embargo, todos los costes definitivamente se amortizarán, porque descubrirá qué piensan los usuarios sobre usted y cómo hacer que su negocio sea más exitoso.
Como usted sabe, el mercado ahora ofrece una cantidad suficiente de servicios diferentes para rastrear y monitorear las menciones de empresas. Sin embargo, no todas las empresas tienen suerte a la hora de asignar un presupuesto para la evaluación del desempeño; por regla general, estamos hablando de pequeñas empresas y nuevas empresas, así como de instituciones presupuestarias. Preguntamos a los usuarios qué métodos gratuitos para evaluar la eficacia de las relaciones públicas utilizan en su práctica.
Pero el verdadero tesoro para analizar y establecer métricas precisas son los sistemas analíticos como Google Analitycs. Dado que mis clientes ganan dinero principalmente en línea, todo su negocio con la ayuda de estos sistemas es visible de un vistazo. Establezco métricas separadas para aumentar un determinado segmento de usuarios, establecer sus características demográficas y también ver inmediatamente la cantidad de clics en los enlaces y el nivel de penetración de la audiencia en el tema.
Incluso puedes calcular el ROI (retorno de la inversión), aunque hay que tener en cuenta que el retorno real de las relaciones públicas no se puede calcular con fórmulas tan simples, y más aún en períodos cortos. Para proyectos individuales, mi período de informe es de tres meses, pero más a menudo de seis meses. A veces, los resultados importantes son visibles solo después de un año, pero esto no cancela los estados semanales y mensuales de los clientes.
Svetlana Baranova, directora de relaciones públicas del hipermercado de viajes online DaTravel.com
Para mí, los agregadores de noticias tradicionales, Yandex, siempre han sido una herramienta indispensable para encontrar rápidamente noticias sobre una empresa en los medios. Noticias y Google Noticias.
Tuve que trabajar con varios sistemas pagos de análisis y monitoreo de publicaciones, pero muchos de ellos tenían varios errores. A veces se perdían noticias sobre la empresa, que encontré fácilmente en los mismos agregadores de noticias, a veces las cargaban en el sistema de publicación con un retraso de varios días.
Por lo tanto, al redactar un informe, siempre compruebo manualmente los resultados y las menciones, a pesar de que sigo utilizando sistemas de seguimiento pagos. Los sistemas pagos, sin embargo, tienen sus propias ventajas invaluables, por ejemplo, la capacidad de recibir rápidamente un pdf de su publicación en medios impresos el mismo día de su publicación o el texto de las noticias en televisión y radio. Una vez, utilizando un sistema de este tipo, encontré 8 publicaciones por día en las versiones impresas de un gran periódico federal. Me imagino lo problemático que sería para mí recopilar manualmente números de periódicos en diferentes regiones de Rusia. Es decir, con un sistema de este tipo, ya no es necesario llamar a varias redacciones y pedir un par de copias.
Evalúo la efectividad de las relaciones públicas, en primer lugar, en KPI por la mención de la marca en los medios, la calidad de los medios en los que se publicó la noticia y su citación y, por supuesto, la efectividad de transmitir el mensaje clave. de la marca según la estrategia de marketing y plan de relaciones públicas.
También hay una manera de probar el efecto de las noticias: instalando etiquetas UTM en los enlaces del texto. De esta forma podrás contar el número de transiciones al sitio web de tu empresa a partir de la noticia, entendiendo así la efectividad del mensaje y el medio en el que fue publicado. Es cierto que esto solo se puede hacer en publicaciones pagas, y en mi práctica personal había muy pocas.
Bueno, y por supuesto, el efecto más importante de las relaciones públicas es la conversión y las ventas. Siempre hago informes junto con compañeros de los departamentos de marketing y ventas, quienes pueden decirme cuánto ha aumentado el número de solicitudes de marca y cómo ha cambiado la actividad de compras. Pero hay que recordar que estos indicadores están influenciados no sólo por el efecto de las relaciones públicas, sino también por muchos otros indicadores.
Alexander Bochkin, director ejecutivo y fundador de CrocoTime
Si hablamos solo de herramientas gratuitas, para evaluar la efectividad del departamento de relaciones públicas:
1. Analizar estadísticas en Google Analytics. Analizamos cómo una publicación específica afectó el tráfico orgánico (si no había un enlace directo en el material) o evaluamos las transiciones de referencias. Aunque no todos los recursos generan un aumento inmediato del tráfico al sitio, algunos tienen un efecto retardado.
2. Elaboramos un informe de publicaciones en forma de tabla de Excel. Allí indicamos la cobertura de la audiencia de los medios, las vistas de artículos, la conversión, las reenvíos y los me gusta. Intentamos evaluar el efecto de la publicación en una publicación específica.
3. Utilice un tablero Kanban. Esta herramienta proporciona una excelente información visual en qué etapa se encuentra el trabajo sobre un determinado material, cada una de las cuales tiene como objetivo resolver una de las tres tareas que se nos asignan (atraer nuevos clientes, aumentar el conocimiento de la marca, desarrollar el estatus de expertos de los ponentes clave de la empresa). ). Además, así evaluamos la cantidad de trabajo y la carga de trabajo en el departamento de relaciones públicas.
Vasily Tsiktor, director de relaciones públicas de la plataforma lingüística independiente 2Polyglot
Para recopilar información sobre la eficacia de las relaciones públicas, utilizo varias herramientas gratuitas:
HootSuite es un servicio que te permite rastrear menciones en redes sociales. Utilizo este servicio cuando es necesario. El panel muestra una lista de todas las menciones en las redes sociales con enlaces.
TalkWalker es un servicio que permite realizar un seguimiento de las menciones en la red (medios, blogs, etc.). Se envía un correo electrónico a mi correo electrónico cuando aparece una mención. Después del registro, primero debe ingresar la palabra y combinación deseada. En mi caso, recibo regularmente cartas cuando alguien en algún lugar escribe sobre nuestra plataforma independiente.
SimilarWeb es un servicio que le permite determinar la cantidad de tráfico del sitio web por mes (asistencia). Un sitio donde sólo necesitas ingresar la URL del sitio que necesitas y puedes ver no solo el tráfico, sino también sus fuentes (5 resultados en la versión gratuita). Conveniente cuando necesita seleccionar un recurso para una publicación futura.
PR-CY es un servicio que le permite determinar las TIC y el Page Rank de un sitio. Normalmente lo uso junto con SimilarWeb.
Philip Gurov, director general de la agencia de relaciones públicas "Gurov and Partners"
El servicio gratuito más sencillo y útil, en mi opinión, es Google Alerts. Al usarlo, puede recibir notificaciones por correo electrónico tan pronto como el motor de búsqueda descubra nuevos materiales para una consulta determinada. Esto le permite sentir bien el "pulso" de una campaña de relaciones públicas, ver no solo las publicaciones en los medios, sino también lo que los usuarios escriben sobre su empresa en los blogs.
Otro servicio gratuito útil es la "selección de palabras" de Yandex. Los especialistas en relaciones públicas casi nunca utilizan esta herramienta, ¡pero es en vano!
La cantidad de consultas de búsqueda es un gran indicador del interés real de las personas. Puede evaluar los cambios en la popularidad de un político o figura cultural, comparar el interés en empresas competidoras a nivel regional. Comprenda qué tan bien se ha popularizado el nuevo término. A menudo utilizo la redacción de palabras cuando busco clientes o planifico campañas de relaciones públicas.
