5.1. Etapas de la ruta turística

El proceso de realización de cualquier ruta turística se divide en tres etapas principales: preparatoria, ruta, final (Fig. 10). Sin embargo, los turistas sólo participan en las dos primeras etapas.

Etapas de la ruta
Preparatorio	Ruta	Final
Análisis de los factores actuales específicos de la ruta.	Salida de turistas	Elaboración de un informe sobre la finalización del recorrido.
Aclaración del programa de ruta y condiciones del servicio.	Ejecutando el programa de ruta	Análisis de situaciones problemáticas a lo largo de la ruta.
Elaboración de documentos que regulen los servicios turísticos.	Completando la ruta	Desarrollo de recomendaciones para mejorar el recorrido.
Instruir a los turistas	Colección de reseñas y deseos de turistas.	Discusión con socios sobre oportunidades para mejorar el servicio en la ruta.

Arroz. 10. Etapas de la ruta turística

5.2. Organización de una ruta turística.

En etapa preparatoria trabajadores de agencias de viajes analizar los factores actuales, característico de la ruta. Este análisis es necesario para corregir oportunamente posibles cambios en el programa del viaje. Estos cambios pueden deberse a características climáticas de la temporada turística, cambios en las tarifas de transporte, cambios sociopolíticos, etc. Con el mismo fin por confirmarprograma de ruta turistica, que incluye eventos o servicios individuales implementados para satisfacer las demandas e intereses de los turistas (Tabla 5).
Tabla 5

Programas de ruta	Tipos de actividades a lo largo de la ruta
Social	Eventos dedicados a la celebración de fechas significativas en la vida de los pueblos, estados, movimientos sociales democráticos - trenes, vuelos y cruceros de la amistad, intercambio de delegaciones entre ciudades hermanas, participación en festivales de arte y jornadas de la amistad, intercambio de agrupaciones artísticas.
Especializado	Viajes por rutas temáticas: intercambio de grupos en el marco de la cooperación de empresas, instituciones e instituciones educativas afines y similares; participación en exposiciones, turismo especializado.
Científico y educativo	Clases de lenguaje; Turismo educativo, científico, escolar e infantil.
Introductorio, educativo	Viajes para conocer la historia, la cultura y la gente de una ciudad, región o país.
Deportes	Participación en competiciones, deportes, turismo masivo amateur.

El programa describe cada día de estancia de los turistas en la ruta. Se proporciona una descripción de la ruta principal en términos de longitud, terreno y naturaleza de las carreteras. El horario de cada día de la ruta se indica con un listado de actividades turísticas y excursiones, horarios de apertura de diversos servicios (comercios, saunas, piscinas, parques, etc.). Así, el programa contiene una lista de servicios adquiridos por el turista.

Se consideran los servicios que están incluidos en el servicio integral y el precio del tour. servicios basicos, pero si un turista adquiere cualquier otro servicio para el tour pago, este servicio pasa a ser adicional. Servicios adicionales puede haber entrega de frutas y vino a su habitación, compra de entradas para eventos de entretenimiento, etc. Al desarrollar un programa de viaje, generalmente planifican dos eventos por día, por ejemplo, una excursión por la mañana (evento introductorio) y una discoteca. por la noche (evento de entretenimiento).

Los turistas pueden reservar excursiones grupales e individuales. En los viajes en grupo, el programa se forma con antelación y sólo se puede cambiar mediante la contratación de servicios adicionales manteniendo el tiempo total de permanencia en la ruta. El programa de tours individuales se forma de acuerdo con los deseos del cliente. Los viajes individuales son generalmente más caros que los viajes en grupo; sin embargo, puede haber excepciones a esta regla. Por ejemplo, en un recorrido individual, un turista puede rechazar el programa de la excursión, el traslado y las comidas.

Proceso de procesamiento de documentos La regulación del servicio a los turistas suele ser lo más formalizada posible, ya que al desarrollar la ruta ya se prepararon plantillas informáticas adecuadas, a las que se van añadiendo progresivamente, si es necesario. Esquemáticamente, el servicio turístico en la oficina de una agencia de viajes se ve así.

1. El turista elige un recorrido (destino, transporte, duración, alojamiento, comidas, programa de excursiones).

2. El director de la agencia de viajes acepta la solicitud de reserva del cliente (Apéndice 8) y, en base a ella, elabora y envía una hoja de reserva (Apéndice 9) para confirmar la reserva con el operador turístico.

3. El operador turístico revisa la solicitud, verifica la validez del pasaporte del turista, compara precios y envía una solicitud al hotel para confirmar la reserva.

4. Si el hotel seleccionado tiene el tipo de habitación especificado, se confirma la solicitud y la información al respecto se transmite al operador turístico de envío y luego a la agencia de viajes. Si no hay plazas disponibles, se enviará una “denegación”.

5. El agente de viajes prepara los documentos necesarios: bono de viaje, contrato de venta, bono, memorando, cuestionario para un turista que viaja al extranjero (a los países de visita con visa).

6. El cliente paga el paquete turístico. El pago podrá realizarse en efectivo en la caja de la agencia de viajes o mediante transferencia bancaria. Algunas agencias de viajes exigen un pago por adelantado.

7. El gerente instruye al turista, presentándole las características del próximo viaje, las reglas de conducta en el país anfitrión, el clima, la situación epidemiológica y la seguridad. Después de la sesión informativa, los turistas firman en un diario especial o en dos copias del acuerdo de recepción:

▪ vales;

▪ acuerdos;

▪ programas turísticos;

▪ recordatorios;

▪ documentos de viaje (no siempre);

▪ bono (no siempre).

Un turista, por regla general, recibe un pasaporte con una visa, documentos de viaje y una póliza de seguro del operador turístico inmediatamente antes del inicio del recorrido. Con menos frecuencia, un operador turístico transfiere un paquete de documentos a un agente de viajes y él, a su vez, prepara completamente al turista para el viaje.

INTRODUCCIÓN

Este trabajo está dedicado a un método para facilitar y mejorar el proceso de desarrollo de rutas turísticas.

La relevancia del tema es que el turismo se está desarrollando rápidamente en Kirguistán en este momento y, por lo tanto, existe la necesidad de crear nuevas rutas turísticas interesantes que puedan satisfacer las necesidades de los turistas. Para crear una nueva ruta es necesario estudiar nuevos territorios y para que este proceso sea preciso y sencillo se utiliza el programa informático Q GIS. Con este programa puedes crear y editar mapas y explorar datos espaciales.

Mi tarea es incrementar la demanda turística de las agencias de viajes.

El propósito de mi trabajo de curso es desarrollar una ruta turística y crear una ficha de información turística con la ruta.

El tema de mi investigación es el programa Q GIS.

Objeto de estudio. La ruta como factor que influye en la demanda turística.

TECNOLOGÍAS PARA EL DESARROLLO DE RUTAS Y CONFORMACIÓN DE TOURS

demanda de recorrido de ruta

Desarrollo de una ruta turística.

Una ruta turística es una ruta para turistas que determina visitas secuenciales a monumentos históricos y naturales, así como a otros lugares, por ejemplo, paradas de descanso.

La ruta puede ser desarrollada por una agencia de viajes o por los turistas de forma independiente. En el caso de una ruta organizada por una agencia de viajes, los participantes cuentan con los servicios de guía, excursión y otros servicios, por ejemplo.

Por dirección, las rutas se dividen en lineales, circulares y radiales. Los turistas pueden recorrer las rutas: a pie o a caballo, en bicicleta, en coche o por agua. Según el calendario de las rutas, se dividen en anuales, estacionales y únicas. La ruta puede realizarla un grupo de turistas o un participante.

Los viajes (estancias, viajes, tours) se realizan a lo largo de rutas preseleccionadas y tienen una duración y finalidad determinadas. Una ruta turística es una ruta de caminata o viaje definida geográficamente, vinculada a un área determinada y a objetos especiales, y descrita con distintos grados de detalle”.

A menudo, una ruta turística se define como una ruta planificada previamente para el movimiento de turistas durante un cierto período de tiempo con el fin de recibir los servicios y servicios turísticos y de excursiones adicionales previstos en el programa. Las rutas turísticas son uno de los principales tipos de servicios prestados a los turistas. Las organizaciones turísticas y de excursiones desarrollan rutas con antelación, que incluyen una determinada gama de servicios (comida, alojamiento, excursiones, actividades deportivas y de ocio, etc.).

Una ruta es la ruta seguida por un turista, indicada por una lista de todos los puntos geográficos y lugares visitados secuencialmente por él durante su viaje, indicando los tipos de transporte utilizados por el turista para desplazarse entre paradas (estancias) de la ruta.

Los puntos de inicio y fin de la ruta son los puntos de inicio y fin del viaje. El inicio de la ruta es el lugar donde se brinda al turista el primer servicio turístico especificado en el contrato, y el final de la ruta es el lugar donde se brinda el último servicio turístico. Dependiendo del movimiento a lo largo de la ruta, se distinguen tipos de rutas lineales, circulares, radiales y combinadas.

Una ruta lineal es una ruta cuyo inicio y final se producen en diferentes puntos geográficos de estancia. Además, este es el tipo de ruta turística más común. El turista permanece en el destino entre 7 y 10 días o más, realizando excursiones de un día desde su lugar de estancia. Después del descanso, el turista regresa a su lugar de residencia permanente.

También es posible la opción de movimientos radiales. Una ruta radial es una ruta de viaje cuyo inicio y final ocurren en un punto geográfico de estadía, donde el turista viaja a otros puntos de estadía, regresando al punto de inicio del viaje.

Una ruta circular es una ruta cuyo comienzo y final ocurren en un lugar geográfico, por ejemplo, la gira "América" ​​(Nueva York - Washington - Atlantic City - Filadelfia - Nueva York) o la gira "Anillo de Oro de Rusia" ( Moscú - Sergiev Posad - Rostov-Veliky - Yaroslavl - Kostroma - Ivanovo - Suzdal - Vladimir - Moscú).

Una ruta combinada es una ruta que contiene todos los elementos de rutas lineales, circulares y radiales en una u otra combinación. Por ejemplo, puede visitar el recorrido "Anillo de Oro de Rusia" en combinación con una visita a las antiguas ciudades rusas no incluidas en la ruta turística: Smolensk, Tver, Nizhny Novgorod y otras.

Según la estacionalidad, las rutas turísticas se dividen en: todo el año, que incluye todo tipo de rutas de viaje con horario estacional, que operan durante una temporada o temporadas específicas; Según la duración del viaje, las rutas se dividen en rutas de varios días (vacaciones) y de fin de semana.

Clasificación de rutas turísticas según la propiedad del transporte: en transporte propio: recorridos en transporte pertenecientes a las instalaciones de transporte de las agencias de viajes; en transporte especializado alquilado: recorridos turísticos, en transporte propiedad de organizaciones de transporte, que las agencias de viajes utilizan en régimen de arrendamiento por un período determinado; recorridos en transporte público: recorridos en transporte de pasajeros, donde los turistas son transportados como pasajeros; tours en transporte privado de turistas - tours especiales para propietarios de vehículos personales, con la prestación de todo tipo de servicios a lo largo del recorrido, excepto viajes.

Según los tipos de transporte utilizados, las rutas turísticas se dividen en barcos a motor, aéreos, autobuses, ferrocarriles y rutas combinadas:

• Ш rutas de motor: en barcos a motor de compañías navieras fluviales y marítimas. Mar: crucero - más de 1 día, excursión y placer - no más de 24 horas. Río: vuelos turísticos y de excursiones - más de 1 día; excursiones y recorridos a pie: no más de 24 horas;
• Ш rutas de autobús: turísticas y de excursiones - con alojamiento y comidas, servicios diversos, caminatas - sin servicio, se puede utilizar el transporte urbano;
• Ш viajes en tren: viajes en grupo: utilización de parte de los asientos en trenes regulares; especiales: trenes alquilados que utilizan los asientos de los vagones como base de alojamiento en una ruta determinada;
• Ш viajes combinados: viaje utilizando dos o más tipos de transporte.

El desarrollo de rutas, la formación de tours y diversos programas de excursiones, la prestación de servicios básicos y adicionales constituyen la tecnología de los servicios turísticos, es decir, la producción de un producto turístico específico diseñado para satisfacer la necesidad de servicios turísticos.

De forma general, el diseño de un servicio turístico se realiza en la siguiente secuencia:

• · Establecimiento de características estandarizadas del servicio;
• · Establecimiento de tecnología para el proceso de atención turística;
• · Desarrollo de documentación tecnológica;
• · Determinación de métodos de control de calidad;

análisis de proyectos;

· Presentar el proyecto para su aprobación.

El resultado del diseño de un servicio turístico son los documentos tecnológicos (mapas tecnológicos, normas, instructivos, etc.).

La documentación de control de calidad deberá establecer los métodos y organización del control sobre la implementación del proceso del servicio turístico para asegurar su cumplimiento de las características planificadas.

El desarrollo de una ruta turística específica es un procedimiento complejo y de múltiples etapas que requiere desarrolladores altamente calificados y es el elemento principal de la tecnología de servicios turísticos. Este procedimiento lleva mucho tiempo y, a veces, varios meses. Finaliza con la coordinación y aprobación del pasaporte de ruta. El pasaporte de ruta se utiliza al crear recorridos.

El desarrollo de la ruta incluye las siguientes etapas principales:

• · Investigación de recursos turísticos a lo largo de la ruta propuesta;
• · Comercialización de mercado de servicios turísticos para este
• · ruta de ruta;
• · Determinar el tipo de ruta;
• · Construcción de un modelo croquis de la ruta;
• · Vincular la ruta a los puntos de soporte vital;
• · Desarrollo de un esquema de seguridad para la ruta;
• · Elaboración de un pasaporte de ruta; coordinación del pasaporte con los servicios pertinentes;
• · Realizar pruebas de la ruta y realizar los cambios necesarios;

Una vez desarrollada la ruta, se concluyen acuerdos (contratos) con los transportistas. Estos pueden ser acuerdos con aerolíneas, ferrocarriles, empresas de transporte por carretera y transporte marítimo.

En el proceso de elaboración de la ruta se mantiene una intensa correspondencia con el anfitrión, se negocian las condiciones para recibir y atender a los turistas, las condiciones para la reserva de hoteles, la coordinación de las fechas y horarios de llegada y la aprobación de los guías.

Enviar su buen trabajo en la base de conocimientos es sencillo. Utilice el siguiente formulario

Los estudiantes, estudiantes de posgrado y jóvenes científicos que utilicen la base de conocimientos en sus estudios y trabajos le estarán muy agradecidos.

Publicado en http://www.allbest.ru/

Institución educativa autónoma estatal

Educación vocacional secundaria

Escuela Estatal Humanitaria y Tecnológica de Novokuybyshevsk

TRABAJO DEL CURSO

Tecnología para desarrollar una ruta turística utilizando el ejemplo de un recorrido.

"Samara - Kazán"

Fenenko Ksenia Vladimirovna

alumnos de 3er año grupo 32

especialidad 1 Turismo

Forma de educación a tiempo completo.

Profesora: Golovina I.V.

Calificación:______________

firma del maestro

I.V. golovin

Introducción

1. Los principales centros culturales e históricos de Kazán y sus atracciones.

1.1 Kremlin de Kazán

1.3 Mansión Z.N. Ushakova

1.4 Templo de todas las religiones

1.7 Puente del Milenio

1.8 Arco del amante

2. Tecnología para el desarrollo de una ruta turística

Conclusión

Bibliografía

Apéndice 1. Conceptos básicos y definiciones.

Apéndice 2. Mapa tecnológico de viajes turísticos a lo largo de la ruta Samara - Kazán durante 20__

Apéndice 3

Introducción

El desarrollo de rutas, la formación de tours y diversos programas de excursiones, la prestación de servicios básicos y adicionales constituyen la tecnología de los servicios turísticos, es decir, la producción de un producto turístico específico diseñado para satisfacer la necesidad de servicios turísticos. En nuestro caso, el tour Samara - Kazán.

La ciudad de Kazán, originalmente una pequeña fortaleza fronteriza, ha sobrevivido a las vicisitudes más difíciles de la historia y se ha convertido en la ciudad más grande de la actualidad. Kazán, que surgió a finales de los siglos X-IX, 400 años después se convirtió en la capital del estado, el Kanato de Kazán, y luego ocupó un lugar importante en la historia de Rusia.

Kazán, situada geográficamente en la unión de Europa y Asia, es una ciudad multicultural y multireligiosa, donde la interacción de las culturas tártara y rusa se ha desarrollado a lo largo de siglos. La fusión de dos culturas y religiones creó algo original, característico sólo de Kazán y que se refleja en su apariencia arquitectónica única.

En la ciudad hay 158 comunidades y organizaciones religiosas, principalmente estas comunidades representan las religiones tradicionales de Kazán: el Islam - 69 y la ortodoxa - 50. Junto a ellos coexisten pacíficamente judíos, católicos, luteranos y asociaciones religiosas protestantes y de otras tendencias.

En Kazán hay cuatro instituciones de educación teológica superior: el Seminario Teológico de Kazán, la Universidad Islámica Rusa, la Madraza Musulmana Superior "Muhammadiyya", la Madraza Musulmana Superior que lleva el nombre del 1000 aniversario de la adopción del Islam y las escuelas dominicales. En Kazán hay 120 instituciones médicas y preventivas que emplean a más de 15 mil personas.

Hoy, Kazán acogió generosamente en 2013 la Universiada, que sin duda se convirtió en una de las páginas más importantes de su historia.

El propósito de este trabajo de curso es identificar las características de los centros históricos y culturales existentes en Kazán, su descripción basada en un análisis teórico de la literatura.

El objeto de este estudio es la diversidad de centros culturales e históricos de Kazán.

El tema del estudio son los recursos turísticos de los centros culturales e históricos de Kazán.

Objetivos del curso:

Resalte las características de las principales atracciones de Kazán;

Desarrollar las posibilidades de la ruta turística Samara - Kazán.

1. Principales centros culturales e históricos de Kaz.Ani y sus atractivos.

Entre las atracciones de la ciudad, destaca especialmente la "tarjeta de visita" de Kazán: la vista de la Plaza del Milenio y el Kremlin desde Kazanka: el "platillo volante" del Circo de Kazán y la Torre Syuyumbike, la Catedral de la Anunciación y el Kul- La Mezquita Sharif, enmarcada por las murallas del Kremlin, forma una silueta espectacular que se ha convertido en un símbolo de la ciudad.

Además, en Kazán hay muchos museos, entre los que se encuentran tanto grandes complejos de museos (Museo de Bellas Artes, Museo Nacional, Hermitage-Kazan, Museo de Arqueología e Historia, etc.) como pequeños museos industriales (por ejemplo, el Museo de Historia de las Comunicaciones) y apartamentos-museo de personajes destacados (E. Boratynsky, M. Gorky, G. Tukay, M. Jalil, V.I. Lenin, etc.) Y en un momento G.R. Derzhavin, L.N. Tolstoi, M.I. Butlerov, N.I. Lobachevsky, F.I. Chaliapin y otras grandes personalidades de nuestra patria.

La Kazán moderna es una ciudad muy hospitalaria, que siempre está feliz de recibir a huéspedes de diversas partes de Rusia y del mundo y está lista para mostrar todas sus atracciones.

1.1 Kremlin de Kazán

El Kremlin es el corazón vivo de Kazán. Aquí empezó la ciudad, aquí nació su historia. En esta fortaleza se encuentran una nueva mezquita de estilo otomano con múltiples minaretes y una antigua catedral ortodoxa. Vale la pena caminar por sus murallas medievales, subir a las torres y contemplar los museos. Comprender quiénes son los habitantes de Kazán y qué es Kazán. El Museo-Reserva del Kremlin de Kazán está incluido en la lista del Patrimonio Mundial de la UNESCO. El conjunto arquitectónico del Kremlin de Kazán es interesante porque aún hoy conserva las características de todos los siglos que han pasado por él.

El solo paseo a lo largo de los altos muros de piedra blanca causa impresión, y si subes a la Torre Preobrazhenskaya hasta el tejado, ¡todo el centro de la ciudad está al alcance de tu mano! La única y principal calle de la fortaleza recuerda a los emires búlgaros, los khans de la Horda de Oro y los zares rusos. Esta es la primera calle de Kazán pavimentada con adoquines y todavía hoy conserva su aspecto histórico.

En el territorio de la fortaleza se encuentra la famosa torre "inclinada" de la reina Syuyumbike. En el milenio, Kazán abrió una sucursal del Hermitage de San Petersburgo, ubicada en el edificio de la antigua Escuela Junker. En el mismo edificio hay museos: el Museo Conmemorativo de la Gran Guerra Patria, el Museo de Historia Natural y la galería de arte Khazine (Tesoro).

El Kremlin alberga la primera catedral ortodoxa de la región del Medio Volga: la Catedral de la Anunciación, construida inmediatamente después de la toma de Kazán. Fue construido a mediados del siglo XVI por artesanos de Pskov. En el centro Hermitage-Kazan se ofrecen excursiones escolares con la misión "En busca del tesoro".

En el Museo del Islam en la mezquita de Kul-Sharif podrá asistir a una clase magistral “El arte de llevar un pañuelo en la cabeza” y aprender qué significa la belleza en términos musulmanes, cómo las mujeres tártaras de Kazán llevaban tocados a finales del siglo XIX y por qué Las mujeres musulmanas dejan sólo la cara y las manos abiertas, lo que hay 15 formas de atar un pañuelo.

Esta plaza se conoce desde el siglo XVI, y en aquella época había un animado comercio, se anunciaban decretos y se celebraban ceremonias. Estaba lleno de tiendas, tabernas y gente local y visitante abarrotada aquí. En 1774, las tropas de Emelyan Pugachev se encontraban en esta plaza bombardeando el Kremlin. Desde aquí, en 1813, los habitantes de Kazán escoltaron a la milicia popular en la lucha contra Napoleón. A principios del siglo XX, la plaza fue testigo de acontecimientos revolucionarios. Desde la plaza comienza una de las calles centrales de Kazán: Kremlevskaya y la empinada cuesta Ivanovsky. A principios del siglo XX circulaban por aquí vías de tranvía. La plaza recibió su nombre actual: Plaza 1 de Mayo, que corresponde al espíritu de la nueva era, en los años 20 del siglo XX. Desde el siglo XVII se llamó Ivanovskaya en honor al Monasterio de San Juan Bautista. Los restos de este monasterio se pueden ver hasta el día de hoy. En los años 90 del siglo XIX se intentó cambiar el nombre de la plaza Alexandrovskaya en honor al monumento a Alejandro II el Libertador erigido aquí en 1895. El monumento no ha sobrevivido hasta el día de hoy; fue demolido después de la revolución. En 1920 se instaló en su pedestal un monumento de yeso “Trabajo liberado”, realizado por el escultor V. Bogatyrev. El tiempo tampoco ha sido amable con él. En 1966, se levantó en la plaza un monumento a M. Jalil, diseñado por el escultor V. E. Tsigal y el arquitecto L. G. Golubovsky. Esta plaza ha sido el centro del gobierno de la ciudad durante los últimos siglos. El edificio en el que se encuentra la administración de la ciudad atiende regularmente las necesidades del gobierno de la ciudad desde los años 30 del siglo XIX. Llama la atención el edificio del Museo Nacional de la República de Tartaristán, que fue restaurado después del incendio de 1987 en la forma en que lo vieron los habitantes hace más de 100 años. En 1895, se organizó en Kazán el Museo de la Ciudad, cuya base fueron las exhibiciones de la Exposición Científica e Industrial celebrada en Kazán en 1890, y la colección privada del gran coleccionista de Kazán, Andrei Fedorovich Likhachev. Antes de la revolución, el museo se llamaba nada menos que “Likhachevsky”, y es su monograma el que adorna la entrada al museo.

1.3 Mansión Z.N. Ushakova

En 1903, Karl Muefke, un arquitecto de moda de Kazán, recibió el encargo de construir una mansión en la calle Voskresenskaya. El cliente era un ciudadano honorario hereditario, sobrino del propietario de las plantas químicas en Bondyuga P.K. Ushkov: Alexey Konstantinovich Ushkov. A mediados del siglo XX. A.K.Ushkov se casó con la hija del profesor de la Universidad de Kazán, N.F. Vysotsky, Zinaida. La creación de K. Müfke fue entregada a su joven esposa como regalo de bodas. Hasta el día de hoy, el recuerdo del antiguo propietario se conserva en forma de monogramas "ZU" en el edificio. El palacio estaba lujosamente decorado por fuera y asombraba con su decoración interior. Los interiores fueron diseñados en diferentes estilos. Había salas alemanas, chinas, moriscas, góticas y otras. Desde 1919, el edificio alberga la Biblioteca Nacional de la República de Tartaristán.

1.4 Templo de todas las religiones

El Centro Cultural Internacional para la Unidad Espiritual es una estructura arquitectónica en el pueblo de Old Arakchino en la ciudad de Kazán, cuya construcción comenzó en 1994 por el artista, arquitecto, escultor, curandero y figura pública Ildar Khanov. Según el autor y propietario del complejo, fue construido como símbolo arquitectónico de religiones, culturas y civilizaciones. En el complejo no se llevan a cabo servicios ni rituales. El conjunto contiene una iglesia ortodoxa, una mezquita musulmana, una sinagoga judía y una pagoda. En total, el proyecto incluye cúpulas y otros elementos icónicos de edificios religiosos de 16 religiones del mundo, incl. civilizaciones desaparecidas. Ildar Khanov llamó al edificio el "Templo Universal" o "Templo de todas las religiones".

1.5 Circo Estatal de Kazán

La historia del circo en Kazán se remonta a más de 100 años. El primer edificio de circo de la ciudad fue construido en 1890 por los hermanos Nikitin. El moderno edificio con capacidad para 2.312 espectadores fue construido en 1967 según un proyecto único de Tatgrazhdanproekt y en un momento sorprendió al famoso arquitecto Oscar Niemeyer. El Circo Estatal de Kazán funciona bajo el patrocinio del Ministerio de Cultura de la República de Tartaristán. En 1995 se abrió un museo en el circo. Desde 1996, el circo funciona con la Escuela Republicana de Circo Infantil.

1.6 Palacio Acuático

Gran instalación deportiva cubierta en Kazán. Uno de los pocos y más grandes de su tipo en Rusia, el palacio está destinado a entrenamientos y competiciones de deportes acuáticos, pero también puede utilizarse como palacio de deportes universal. Es el escenario competitivo del Campeonato Mundial de Natación Acuática de 2015 y una de las sedes más importantes de la Universiada de Verano de 2013 en los deportes de natación, clavados y natación sincronizada. Situado en el centro de la ciudad, en Sibgata Khakim, 70, en la parte sureste del distrito Novo-Savinovsky, a orillas del río Kazanka, al final de la calle Chistopolskaya.

1.7 Puente Mellenium

Puente atirantado, el puente más alto de Kazán. Cruza el río Kazanka, conecta la calle Vishnevsky con la avenida Amirkhan y forma parte del Pequeño Anillo de Kazán. La longitud total del cruce del puente es de 1.524 metros, incluyendo una parte atirantada de 318 metros, una parte de vigas de 517 metros y 689 metros de cruces de carreteras, con accesos al puente de más de 3 kilómetros de longitud. La característica principal del puente es el pilón en forma de M, que tiene más de 45 metros de altura y 64 metros en su base.

1.8 Arco del amante

Un hito moderno de la ciudad de Kazán. Ubicado a la entrada del parque Black Lake desde la calle Lobachevsky. El arco tiene una forma elíptica, por lo que tiene un efecto acústico: si dos personas están en lados opuestos del arco y hablan en un susurro en los nichos internos de los arcos, entonces pueden escucharse perfectamente.

En el primer capítulo examinamos los monumentos históricos y culturales más importantes de Kazán. Hay bastantes y todos reflejan el desarrollo de la cultura y la industria. Todos los centros históricos y culturales que hemos considerado se pueden dividir en 2 grandes grupos: monumentos industriales (historia de vida) y monumentos culturales (monasterios, museos, monumentos arquitectónicos).

2. Tecnología de desarrollo de rutas turísticas.

El resultado del diseño de un servicio turístico son los documentos tecnológicos (mapas tecnológicos, normas, instructivos, etc.).

1. Mapa tecnológico de la ruta.(Apéndice 2).

Al desarrollar un mapa de ruta tecnológico, se determinan los principales indicadores de la ruta, lugar de estadía, fechas de llegada, número aproximado (esperado) de turistas, programa de atención a los turistas que viajan a lo largo de la ruta, descripción.

2. Pasaporte de ruta(Apéndice 3).

El pasaporte de ruta es una descripción más detallada de la ruta, incluye aspectos organizativos y legales, regula la relación entre la empresa turística, el turista y la empresa que ha celebrado un acuerdo de colaboración con el operador turístico. Los términos y condiciones del seguro de viaje también se reflejan aquí.

3. Panfleto de información.

Según las leyes "sobre la protección de los derechos del consumidor" y "sobre los fundamentos de las actividades turísticas en la Federación de Rusia", el turista debe recibir información fiable y completa sobre su próximo viaje. Por tanto, la ficha informativa debe incluirse en el conjunto de documentos obligatorios entregados al cliente. Refleja información básica sobre el país anfitrión, la empresa anfitriona, las condiciones de seguridad de los turistas en la ruta, los números de contacto necesarios para comunicarse con la Embajada de Rusia y la empresa anfitriona. También puede contener otros documentos: memorando del programa del viaje, mapas (Apéndice 4), folletos, etc.

4. Directorio de rutas.

Cada gestor de destino elabora un catálogo de información que refleja toda la información sobre la ruta, el país de estancia, ciudades, descripciones de hoteles (habitaciones, comidas, servicios) y excursiones. Suele ser un álbum de diseño colorido en el que el cliente, al llegar a la empresa, puede y debe encontrar todo lo que pueda interesarle, y el gerente, habiendo recibido formación en estudios regionales, debe proporcionar toda la información sobre las dudas que le surjan.

Recientemente, crear un recorrido utilizando una computadora se ha vuelto cada vez más popular, tanto en la propia empresa como en casa. A partir del software adecuado, se crea en tiempo real el recorrido que mejor satisfaga las necesidades del cliente. Si existen acuerdos adecuados con empresas de transporte y una máquina de impresión de billetes, una agencia de viajes puede emitir un billete para un tour directamente en su oficina, reservar habitaciones de hotel y toda la gama de servicios turísticos asociados.

2.1 Rutas turísticas existentes

Actualmente se está desarrollando activamente la ruta republicana "Collar de perlas de Tartaristán", que en el futuro unirá todos los centros turísticos.

A nivel regional, se ofrecen breves visitas turísticas a interesantes monumentos históricos:

- "Impresiones vívidas": una ruta bastante extensa con las vistas de Kazán, donde toda la ruta pasa por lugares de celebraciones masivas (es mejor elegir esta ruta en un día festivo);

- "Antiguo Kanato": gran parte de la apariencia de la ciudad ha cambiado hasta quedar irreconocible, y muchos monumentos arquitectónicos de Kazán se han hundido en el olvido y se han perdido para siempre. La ruta está diseñada de tal manera que miremos más allá de la línea temporal de Kazán e intentaremos conocer la ciudad tal como era hace cientos de años;

- "La ciudad en detalles" es una ruta bastante corta, pero se destacan lugares muy bellos y encantadores de la ciudad, toda la ruta es prácticamente una línea recta, pasando por el centro de Kazán y terminando en un nuevo y encantador terraplén bajo la nieve. -Kremlin de Kazán blanco.

Por tanto, las ofertas existentes de los operadores turísticos no cubren todos los centros históricos de Kazán. Están claramente estructurados por áreas, siendo los programas religiosos elegidos como prioridad.

Sin embargo, creo que habría una mayor demanda de programas más amplios, con visitas obligatorias no sólo a monasterios y mezquitas, sino también a exposiciones y arquitectura moderna, ya que esto es una parte integral de la cultura de Kazán, y también para tratar de combine excursiones a pie con excursiones al aire libre.

2.2 Desarrollo de una nueva ruta turística Samara - Kazán

Nuestro recorrido completo por los lugares de interés de Kazán se puede dividir en 5 días, por lo que intentamos combinar en nuestra excursión no solo lugares históricos, sino también monumentos y arte contemporáneo. Nuestro recorrido también incluye no solo caminatas, sino también excursiones al aire libre y acuáticas;

1 día (recorrido a pie)

Nuestro viaje comienza en la Plaza 1 de Mayo y continúa por la calle Kremlevskaya. , hasta hace poco, llamada, como la mayoría de las calles céntricas de la Unión Soviética, calle Lenin. En la calle Kremlevskaya se encuentra el Ministerio de Educación de la República de Tartaristán (Kremlevskaya, 9), y una vez en esta casa, que perteneció a los comerciantes Krupennikov, se ubicaron los "Números europeos". Al otro lado de la calle se extiende una manzana entera el edificio del Instituto de Geología de la Universidad Federal de Kazán, construido entre 1734 y 1741. para seminario teológico. Yendo por la calle. M. Jalil a la derecha nos encontraremos a las puertas de una de las iglesias más bellas de Kazán: la Catedral de Pedro y Pablo. Enfrente está el Liceo. N.I. Lobachevsky en KFU, y anteriormente en este edificio se encontraba el gimnasio de mujeres Mariinsky. Al regresar a Kazansky Prospekt, la calle Kremlevskaya, nos sumergiremos en la atmósfera de la vida comercial del siglo XIX. Ante nosotros hay dos pasajes: Aleksandrovsky (Kremlevskaya, 17) y Chernoyarovsky (Kremlevskaya, 21), que recibieron sus nombres en honor a sus propietarios. En el siglo XIX, los patios de invitados democráticos fueron reemplazados por nuevos tipos de edificios comerciales: las arcadas, por lo que el comercio pasó de las calles a las profundidades de los edificios.

Otra casa comercial se construyó con fondos de M. F. Sapozhnikov en los años 1910-1911. Actualmente en este edificio (Kremlevskaya, 8) se encuentra la oficina principal de correos. Enfrente, en el lado derecho de la calle, se encuentra el edificio de la Fiscalía de la República de Tartaristán. Anteriormente aquí se encontraban las casas del tribunal de distrito militar, del gobernador militar y de las estaciones de policía y bomberos. Sobre el edificio del departamento de policía había una torre de bomberos, en la que se colgaban señales especiales en forma de globos y banderas, mediante las cuales los ciudadanos aprendían sobre el inicio de un incendio, la gravedad de las heladas, el momento del alumbrado público, etc. Ahora, en el lugar de la antigua torre se encuentra el edificio del Instituto de Física de la Universidad Federal de Kazán, en el lado opuesto hay otro edificio universitario: el Instituto Químico. Hasta la década de 1930 en este sitio se encontraba la Catedral de la Resurrección, por lo que la calle recibió el nombre de Resurrección. Frente al edificio hay un parque que lleva su nombre. Lobachevsky, en cuyo centro en 1896 se erigió un monumento: un busto de N. I. Lobachevsky, realizado por el escultor M. I. Dillon. Detrás de la plaza hay una sucursal de la Academia de Ciencias de Rusia. El edificio ha sido reconstruido significativamente, pero sus interiores han conservado parcialmente el encanto de la época en que aquí se encontraba el gimnasio femenino Kseninsky (que lleva el nombre de la gran duquesa Ksenia Alexandrovna) y colegialas con delantales blancos bajaban las escaleras decoradas con rejas de hierro forjado. Cerca de la plaza se encuentra la Biblioteca Nacional de la República de Tartaristán, ubicada en una mansión conocida como Casa Ushkova. La calle termina en el complejo de la Universidad Federal de Kazán. Si gira al final de la calle. Kremlevskaya a la derecha, llegará a la calle. Universitetskaya, que se cruza por primera vez con la calle. Profsoyuznaya y luego desde la calle peatonal. Bauman. En la intersección de las calles Universitetskaya y Profsoyuznaya hay varios buenos restaurantes: "Myasnoy Udar", "Fish" y un restaurante de cocina uzbeka "Rubai". Los amantes de la cocina nacional deberían dirigirse a la calle Profsoyuznaya, donde se encuentra el café Pertsov en la casa donde vivió el escritor E.P. A esta hora ya ha caído la noche sobre la ciudad y puedes disfrutar de la belleza de la tarde en Kazán.

Día 2 (recorrido a pie).

Por la mañana, punto de encuentro en la intersección de las calles Universitetskaya y Profsoyuznaya. Bajando la calle. Sindicato a la izquierda y pasando por la casa donde el 7 de septiembre de 1833 A. S. Pushkin visitó al escritor de Kazán E.P Pertsov, saldremos a la plaza principal de Kazán, la plaza Tukay, que los residentes de Kazán todavía llaman el Anillo, porque en algún momento. Aquí realmente había una circunvalación de tranvía. Justo enfrente se encuentra el nuevo centro comercial "Koltso" y detrás se encuentra el hotel de gran altura "Grand Hotel Kazan", el más grande de la ciudad. El Centro de excursiones de Kazán se encuentra ahora en el vestíbulo del hotel. Nos llama la atención un edificio con columnas situado sobre una colina: el Instituto de Economía y Finanzas de la KFU. A su izquierda, en la colina, hay un monumento al revolucionario Mullanur Vakhitov. Cerca se encuentra el nuevo edificio de la sucursal del Fondo de Pensiones de Rusia. Volviendo desde la calle A la derecha de Profsoyuznaya, en la plaza Tukay, veremos un pasaje subterráneo que conecta dos calles peatonales: Petersburgoskaya y Bauman. Aquí está la entrada a la estación Tukaya Square del metro de Kazán. Al principio de la calle En San Petersburgo se erigió un monumento al famoso científico, hijo del poeta Nikolai Gumilyov, turkólogo y escritor Lev Gumilyov. A pesar de su pasado histórico, Petersburgoskaya es una de las calles más jóvenes de la ciudad, casi en su totalidad construida con edificios nuevos. A la derecha del pasaje subterráneo se encuentra el edificio del Hotel Tatarstan, que alguna vez fue el hotel más grande y central de Kazán. A continuación, nuestro paseo continuará por la calle peatonal Bauman. Su nombre histórico, Bolshaya Prolomnaya, se remonta a la época de la captura de Kazán por Iván el Terrible. Según la leyenda, fue desde este lado donde se socavó la muralla de la ciudad y se formó una "gran brecha" en el lugar de la explosión. Desde 1930, la calle lleva el nombre del personaje revolucionario Nikolai Bauman, nacido en Kazán en 1873. Casi toda la manzana de la derecha está ocupada por el complejo de tiendas GUM (Main Department Store), que reúne varios edificios de diferentes épocas. En la plaza Tukay, muchas cosas recuerdan a los héroes de las obras del mayor poeta tártaro G. Tukay: este es el reloj "Tukay's Tales", con letras árabes en la esfera, y los paneles de mosaico que decoran la estación de metro, y el Fuente “Su Anasy” (2000, autor I. N. Bashmakov). Su anasy (madre del agua) es un espíritu de agua, una criatura femenina, aproximadamente igual a la sirena de los cuentos de hadas rusos. Los atributos de una mujer de agua se consideran cubos de oro o un peine de oro. Al otro lado de la calle se encuentra el Shalyapin Palace Hotel, un hotel construido en el lugar del edificio de apartamentos de E. S. Smolentseva y N.P. Cerca se encuentra el monumento a F. I. Chaliapin (autor A. V. Balashov), erigido en 1999, y la Iglesia de la Epifanía (Bauman, n. 78), que es uno de los símbolos arquitectónicos de Kazán. En la intersección de las calles Bauman y Astronomicheskaya hay un restaurante "House of Tatar Cooking", y frente a él hay una "House of Tea" más asequible, donde se pueden degustar platos de la cocina tártara. Sigamos nuestro camino por la calle. Bauman. A la izquierda se puede ver el edificio del antiguo cine de Tartaristán (ahora librería). En 1908 se inauguró aquí uno de los primeros cines de Kazán, el Apollo. Cerca se encuentra la cafetería infantil "Ekiyat", que en tártaro significa "cuento de hadas". El gran edificio gris del lado derecho (Baumana, 17) es uno de los monumentos del constructivismo soviético: la Imprenta, construida en 1933-1935. diseñado por el arquitecto S. S. Peng. Después de dejar la calle Bauman, nos encontraremos en la Plaza de la Feria, ubicada debajo del Kremlin, donde se celebran diversos eventos durante los días festivos más importantes de la ciudad. La plaza recibió su nombre actual en recuerdo de las ferias que se celebraban en este lugar allá por la Edad Media. En el lado derecho de la plaza se encuentra un inusual edificio de circo, junto al cual se encuentra el estadio del club de fútbol "Rubin" de Kazán con 10.000 asientos y el Palacio de Deportes de Kazán con una pista de hielo. En el edificio triangular de Bulak se encuentra el complejo cultural y de entretenimiento “Pyramid” con sala de conciertos, bolera, restaurante, discoteca y gimnasio. El edificio del Hotel Mirage se encuentra junto a la Pirámide de Kazán.

Día 3 (excursión de campo)

Nos dirigimos al pueblo de Old Arakchino, donde se encuentra el Templo de Todas las Religiones. Según el autor: El Templo Ecuménico no fue concebido como un lugar donde personas de diferentes religiones oraran juntas. La gente aún no ha llegado al monoteísmo. El templo es un símbolo arquitectónico de todas las religiones, un museo de religiones. Su nombre: Templo Ecuménico, centro cultural internacional de unidad espiritual. En el edificio está abierta y funcionando una galería de arte como centro cultural, donde no solo se realizan exposiciones, sino también clases magistrales; una sala de conciertos donde se celebran veladas musicales y poéticas.

Por la tarde, al regresar del pueblo de Viejo Arakchino, cruzaremos otra obra arquitectónica de la moderna Kazán: el Puente del Milenio. Debajo de cada una de las mitades del pilón hay un cruce de puente con tres carriles para vehículos y una acera peatonal aislada. El puente debe su nombre al milésimo aniversario de Kazán, en vísperas del cual fue encargado. La letra "M" implementada en el pilón del puente también simboliza la historia milenaria de la ciudad debido a que es la primera de la palabra milenio en tártaro y latín ( Milenio) idiomas. Muchos habitantes llaman al puente simplemente "Milenio".

Día 4: paseo en barco por el río Volga.

Dado que Kazán es uno de los puertos más grandes del río Volga. De aquí parten muchos viajes interesantes a lo largo de los ríos de la cuenca Volga-Kama. El puerto fluvial de Kazán es uno de los principales centros de transporte de Kazán y ofrece transporte de entretenimiento, pasajeros y carga a lo largo de los ríos de Rusia. La ruta principal para el tráfico marítimo es, por supuesto, el río Volga. Son especialmente agradables los viajes fluviales en pequeños y cómodos barcos que navegan por el Volga en las cercanías de Kazán. Paseos de dos horas por el río, todos los días en verano.

Día 5: paseo libre por la ciudad y lugares de interés.

Las rutas que hemos desarrollado aún deben implementarse. Para hacer esto, en primer lugar, es necesario acordar con los hoteles el alojamiento de los turistas, calcular claramente los horarios de trabajo y salida de los autobuses, etc., es decir, regular completamente el tiempo de los turistas. Para que estas rutas se vuelvan populares, deben cumplir los siguientes criterios: ser accesibles (las rutas desarrolladas son bastante asequibles, su costo aproximado no supera los 5000-6000 rublos), interesantes (incluimos todos los centros más interesantes de Kazán en las rutas). Por tanto, creo que las rutas desarrolladas pueden atraer a un gran número de turistas.

Desarrollo de la ruta turística de Kazán

Conclusión

En este trabajo de curso, examinamos los centros culturales e históricos de Kazán y sus atracciones, así como la arquitectura moderna de la ciudad.

Algunos de ellos se perdieron irremediablemente, otros fueron conservados y restaurados; Muchos edificios de iglesias se encuentran en estado ruinoso hasta el día de hoy y continúan siendo destruidos por el viento y el tiempo.

Muchas iglesias antiguas fueron reconstruidas de forma bárbara y sin control durante los años del poder soviético. Se derribaron cúpulas y campanarios y las campanas cayeron al suelo. Aparecieron tabiques y techos adicionales dentro de las salas de oración, desfigurando su apariencia. De este modo se provocaron daños a monumentos históricos únicos, a veces irreparables. Incluso hoy en día se llevan a cabo a veces excavaciones arqueológicas no autorizadas en iglesias abandonadas, durante las cuales se destruyen suelos, paredes y sótanos.

Entonces, en este trabajo de curso caracterizamos los centros históricos y culturales de Kazán. Hay bastantes de ellos por toda la ciudad, todos reflejan el desarrollo de la cultura y la industria. Todos los centros históricos y culturales que hemos considerado se pueden dividir en 3 grandes grupos: monumentos industriales (historia de vida) y monumentos culturales (monasterios, museos, monumentos arquitectónicos), arquitectura moderna. Los programas turísticos existentes, en nuestra opinión, no satisfacen las necesidades de curiosidad de los turistas. Todos ellos están claramente divididos temáticamente; no hay un solo recorrido turístico completo por los centros culturales e históricos de la ciudad.

En este trabajo de curso se desarrolló una ruta turística para personas curiosas y abiertas a las nuevas tendencias de los tiempos.

Bibliografía

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3. Goliks R., Vilborg A. Exposición de pintura: “Tesoros artísticos de Kazán”, 1916.

4. Grigoriev V.N.. Turismo acuático. - M.: Profizdat, 1990.

5. Guliev N.A., Smagulov B.K. Normalización y certificación de servicios socioculturales y turísticos: manual de formación FLINT; IPSI, 2011

6. Zorin A.I. Centros turísticos y localidades de Rusia Teoría y práctica de la cultura física. - 2000. - No. 8.

7. Kvartalnov V.A., Zorin I.V. "Sistemas de turismo e industria". Moscú, 2002

8. Kotler F., Bowen J., Makens J. Marketing. Hospitalidad. Turismo: libro de texto, Unity-Dana, 2012.

9. Razdolgin A.A. Historia de Kazán en documentos y materiales. siglo XIX Libro III: Gestión, presupuesto, economía Kazán: Departamento Principal de Archivos del Gabinete de Ministros de la República de Tayikistán, 2011

10. Saratovtsev Yu.I. “Tecnología del Turismo”, libro de texto. San Petersburgo, Universidad Estatal de Economía y Economía de San Petersburgo, 2002

Anexo 1. Conceptos básicos y definiciones.

Ruta-- es una ruta de movimiento planificada previamente para un turista durante un tiempo determinado con el fin de brindarle los servicios previstos en el programa.

Recorrido -- se trata de una gama de servicios de alojamiento, transporte, comidas para turistas, servicios de excursiones, así como servicios de guías e intérpretes, que se prestan según el objetivo del viaje.

Existe una definición más general que establece que recorrido-- se trata de un viaje individual o grupal a lo largo de una ruta específica en un momento específico. Un tour es una forma comercial de un producto turístico, su encarnación natural.

El documento que da derecho a un tour es un turista. Paquete de Viaje o vale.

Paquete turístico es un documento que confirma el pago de los servicios prestados por el programa. Actualmente se utiliza un bono turístico del formulario TUR-1, desarrollado por el Comité Estatal para el Comercio Federal de Rusia junto con la Asociación Rusa de Agencias de Viajes (RATA) y la Liga para la Protección de los Derechos de los Viajeros. El formulario de viaje fue aprobado por carta del Ministerio de Finanzas de la Federación de Rusia con fecha del 10 de abril de 1996, es un formulario de informe estricto y contiene el conjunto óptimo de detalles que brindan al cliente la información más completa sobre el próximo viaje. Este formulario de bono es estándar, lo que permite a las agencias de viajes complementarlo con otros datos necesarios al reproducir los bonos. Esta forma de bono se utiliza en los asentamientos con la población para contabilizar el efectivo sin el uso de cajas registradoras. La fecha de emisión del bono y la fecha de su venta se reflejan en las cuentas contables. Al transferir el bono, el cupón desprendible permanece como un documento que confirma el hecho y la fecha de venta del producto turístico y sirve como base para el beneficio del impuesto al valor agregado (IVA). Al pagar en efectivo, los talones de vales se guardan junto con otros documentos en efectivo. Para pagos que no sean en efectivo, la empresa debe asegurarse de que los talones de los comprobantes emitidos se registren y almacenen.

Vale- Este es un documento a partir del cual se atiende a los turistas extranjeros y se realizan acuerdos mutuos con la empresa.

Las rutas turísticas se clasifican según varios criterios: tipo, estacionalidad, construcción de la ruta, duración, métodos de transporte y contenido.

Apéndice 2. Mapa tecnológico de viajes turísticos a lo largo de la ruta Samara - Kazán.durante 20_____año

nombre de la ruta

1. Indicadores de ruta principal

Tipo de ruta_______________________________________________________________

Longitud de la ruta (km)______________________________________

incluido por transporte (especificar tipo de transporte)(km)____________________

Por métodos activos (a pie, en embarcaciones (balsas) u otros métodos - indicar) (km)_________________________________________________

_____________________________________________________________

Duración del viaje (días) ___________________________

Número de turistas en el grupo y número de grupos__________________________

Total de turistas a lo largo de la ruta _____________________________________

Total de días-hombre de servicio ____________________________

Inicio del servicio en ruta ______________________________

Fin del servicio en la ruta____________________________

Costo del viaje (frotar)________________________________________________

Calendario de llegadas de grupos turísticos por períodos (meses, días)

Dirección del operador turístico_________________________________________________

2. Programa de viaje a lo largo de la ruta __________________________

Apéndice 3

	Quédate tiempo	Longitud de la ruta (km)	Punto de parada	Notas	Forma de viajar
Samara-Kazán				El hotel lo gestiona el operador turístico.
			Calle. Jalil	Vámonos a la calle. Kremlin Ministerio de Educación	Tour a pie
Catedral de Pedro y Pablo - Universitetskaya St.				Pasaje Alexander del Liceo Lobachevsky, busto de la Biblioteca Nacional Lobachevsky	Tour a pie
Hotel "Tatarstán" - Iglesia de la Epifanía			Estadio Rubin"	Hotel "Kazan", monumento a Vakhitov, monumento a Gumilyov, reloj de Tukay, fuente Su Anasy, monumento a Chaliapin,	Tour a pie
Estadio Rubin - Circo Estatal de Kazán			Palacio de Deportes Acuáticos	CRC "Pirámide", Hotel "Mirage"	Tour a pie
Palacio de Deportes Acuáticos - Parque Lago Negro			Hotel "Kremlevskaya Kazán"	Arco de los enamorados, símbolos de la Universiada 2013	Tour a pie
Hotel "Kremlin Kazan" - Templo de todas las religiones					Paseo por el río

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Ministerio de Educación y Ciencia de Ucrania

Colegio Comercial de Sebastopol

Curso de conferencias sobre la disciplina.:

Tour tecnológicoístico actividades

para la especialidad de Hostelería.

Profesor de Geografía del Turismo.

Emelin Serguéi Viktorovich

Sebastopol 2006.

Introducción

Tema 1. El concepto de actividad turística.

El lugar del turismo en la economía del país.

Tema 2. Mercado turístico internacional

Conferencia 3. Regulación estatal de las actividades turísticas en Ucrania.

Tema 4. Tecnología de las actividades de operadores turísticos y agencias de viajes.

Tema 5. Teoría del producto turístico.

Conferencia 6. Tecnología de formación de tours.

Conferencia 7. Tecnología de atención al cliente.

Tema 8. Tecnología de relación entre agencias de viajes y clientes. Reclamar trabajo

Tema 9. Cooperación de los tour operadores con hoteles y establecimientos de restauración.

Conferencia 10. Tecnología del transporte.

Tema 11. Interacción de agencias de viajes con empresas de excursiones y compañías de seguros.

Conferencia 12. Atraer clientes durante las vacaciones.

Tema 13. Las tecnologías de la información en las actividades turísticas.

Tema 14. Trámites turísticos

Tema 15. Seguridad en el turismo

Tema 16. Cooperación internacional en turismo.

Lista de literatura usada.

Introducción

El desarrollo del negocio turístico en Ucrania desde la independencia se caracteriza, en primer lugar, por la aparición de un gran número de empresas turísticas que se crearon para satisfacer la demanda de viajes, recreación y entretenimiento. El aumento de la demanda, a su vez, ha aumentado las exigencias en la planificación de rutas y recorridos y en la organización de servicios. En tales condiciones, la creación de un producto turístico por parte de las agencias de viajes y su promoción en el mercado requiere una mejora constante de la calidad de los servicios, la tecnología de los servicios y el nivel profesional de los empleados de las empresas turísticas.

Los distintos tipos y formas de turismo, los tipos de clientes, así como el conocimiento de la tecnología y la organización del servicio al cliente requieren que los gestores de turismo tengan los conocimientos, habilidades y habilidades adecuados. En primer lugar, se trata del conocimiento de los recursos recreativos, los complejos turísticos y los centros turísticos, el dominio de las habilidades de gestión de una empresa turística y los conceptos básicos de la actividad económica y empresarial en Ucrania.

Recientemente, la geografía del turismo se ha ampliado y ha surgido la oportunidad de organizar

viajar a casi cualquier parte del mundo. Junto a los viajes tradicionales con fines terapéuticos, recreativos y educativos, están surgiendo nuevos tipos, como los circuitos enológicos y gastronómicos, los deportes extremos, las vacaciones en clubes, etc. Para satisfacer la demanda, era necesario crear un nuevo producto turístico que satisficiera los deseos de los clientes. A la hora de crear un producto, es necesario utilizar nuevas técnicas de servicio, así como el potencial creativo de los clientes.

El curso de conferencias está diseñado para adquirir los conocimientos, habilidades y habilidades necesarios de un gestor de turismo. Al estudiar la asignatura se resuelven las siguientes tareas: desarrollar el pensamiento empresarial en los estudiantes, adquirir competencia profesional, habilidades emprendedoras, iniciativa, capacidad de ver perspectivas y resolver problemas de producción.

Para dominar la asignatura se propone utilizar formas activas de aprendizaje: tareas situacionales, mesas redondas, seminarios. Se presta mucha atención al trabajo independiente.

La asignatura está íntimamente relacionada con el bloque de disciplinas tecnológicas: “Tecnología de servicios en complejos turísticos y hoteleros”, “Tecnología de servicios en establecimientos de alimentación”.

El curso consta de 16 clases magistrales y está diseñado tanto para estudiantes como para profesionales que trabajan en agencias de viajes.

Conferencia 1.

El concepto de actividad turística. METRO

1.1 Conceptos y términos básicos.

La tecnología es un conjunto de métodos y procesos de producción en una industria separada (negocio turístico). La mejora de cada eslabón del proceso tecnológico conduce a cambios positivos en la calidad, la velocidad y el costo, lo que influye en la sociedad y la economía del país.

Actividades turísticas: actividades para proporcionar diversos servicios turísticos de conformidad con los requisitos de la Ley de Ucrania "sobre turismo" y otros actos legislativos.

Los sujetos de las actividades turísticas son empresas, instituciones y organizaciones, independientemente de su forma de propiedad, las personas físicas que están registradas de conformidad con la legislación vigente de Ucrania y tienen una licencia para prestar diversos servicios turísticos.

La industria turística es un conjunto de diversas entidades turísticas (hoteles, complejos turísticos, posadas, restaurantes, empresas de transporte, etc.) que brindan recepción, alojamiento y transporte de turistas.

Un turista es una persona que viaja por Ucrania o a otro país con un propósito diferente, no prohibido por la ley del país, por un período de estadía de 24 horas a seis meses.

Una agencia de viajes es una entidad comercial que se dedica a la creación, venta y organización del consumo de productos turísticos y tiene licencia para realizar actividades turísticas.

Servicios turísticos: servicios de objetos de actividades turísticas en materia de alojamiento, alimentación, transporte y servicios de información y publicidad, así como servicios culturales, deportivos, de la vida cotidiana, de entretenimiento y similares, destinados a satisfacer las necesidades de los turistas;

Producto turístico: conjunto de servicios turísticos necesarios para satisfacer las necesidades de un turista durante su viaje;

1.2. METROEl lugar del turismo en la economía del país.

En el contexto de la transición de Ucrania a una economía de mercado, se buscan nuevas formas de desarrollar el Estado, se analiza el estado actual y se desarrollan las perspectivas para el futuro. Todos estos procesos también se aplican al turismo. El cual tiene como objetivo obtener ganancias satisfaciendo las necesidades de recreación de las personas. El turismo es un sector único de la economía nacional. Con poca inversión de capital, el turismo es una de las industrias más rentables. Los ingresos anuales por turismo son de 3 billones de dólares. El turismo representa el 6% del PNB mundial y el 7% de las inversiones. En muchos países del mundo, el turismo se ha convertido en un sector avanzado de la economía.

Pestaña. 1 Ingresos de países de todo el mundo procedentes del turismo en miles de millones de dólares.

	Ingresos por turismo internacional	Cuota de mercado %
Gran Bretaña
Hong Kong
Australia
Nueva Zelanda

En 2000, la OMC registró 698 millones de llegadas de turistas en el mundo y los ingresos ascendieron a 467 mil millones de dólares. Durante los últimos 20 años, la tasa de crecimiento anual promedio de las llegadas de turistas internacionales en todo el mundo ha sido del 5,1%. Según los expertos, el rápido desarrollo del turismo internacional continuará. Según diversas estimaciones, en el año 2000 esta industria se convertirá en la principal industria exportadora del mundo. Se espera que, si se mantienen las tasas de crecimiento actuales, el número de viajes internacionales llegará a 900 millones de personas en 2005, y en 2010 aumentará y ascenderá a unos 937 millones de personas.

Cuadro 2. Los diez principales países del mundo por número de turistas en 2002 |

		Número de turistas millones de personas.	Proporción del nivel global %
	Gran Bretaña
	Alemania

El volumen del tráfico turístico en Ucrania en 2002 fue: extranjero 6,3 millones de horas, nacional 7,2 millones de horas. El volumen del consumo turístico fue de 22,6 mil millones de grivnas. o 4,2 mil millones de dólares. EE.UU. Tasa de crecimiento + 6,4%. Incluyendo el turismo extranjero aumentó un +9,2%, el turismo interno un +4,1%. Los volúmenes de consumo aumentaron un + 8,1%. El número medio de trabajadores en la industria del turismo es de 189 mil, el número de sujetos es de 3134, el número de sanatorios y establecimientos turísticos es de 3242, los hoteles y establecimientos similares son 1254. El mayor número de turistas proceden de Rusia 2,8 millones (45%), Moldavia 1,2 millones (19%), Hungría 619 mil (10%), Bielorrusia 579 mil (9%), Polonia 377 mil. (6%). Por motivo de visita: negocios 19%, turismo organizado 11%, viajes privados 61%. Nuestros ciudadanos viajaron a Rusia 3,5 millones (38%), Polonia 2,5 millones (27%), Hungría 1 millón (11%), Moldavia 657 mil (7%), Bielorrusia 520 mil (6%). Por motivos de negocios 15%, turismo organizado 23%, viajes privados 62%

El objetivo estratégico de Ucrania es crear un producto turístico competitivo en el mercado internacional. Creando una imagen positiva de nuestro país.

Los turistas que vienen a nosotros deben asegurarse de que Ucrania sea un estado europeo independiente.

Funciones turísticas:

Recreativo

Educativo

Social

Cultural

Económico

Educativo

Ecológico.

Restaurativo

De desarrollo

Entretenido

Factores del desarrollo turístico: biológicos, sociales, psicológicos, económicos, tecnológicos, físico-geográficos, políticos.

1.3. Historia del turismo internacional.

1841 Thomas Cook, un sacerdote inglés, organizó una caminata por la vía férrea de Lancaster a Dolngborugh, a la que asistieron 600 personas.

1847 La Cook Society comenzó a distribuir billetes para viajes y excursiones, incl. y en el extranjero.

1852 Cook fundó la primera Oficina de Turismo en Londres.

1863 Cook organizó un viaje a Suiza, que marcó el inicio del turismo internacional.

1918 Compañía de viajes American Express con sucursales en todos los continentes.

1958 El primer vuelo transatlántico.

1975 Se crea la Organización Mundial del Turismo con sede en Madrid.

1 . 4 Tipos de turismo moderno

Según su importancia, el turismo se divide en extranjero (viajes de extranjeros a nuestro país), internacional (viajes de ciudadanos de Ucrania y personas que residen permanentemente aquí a otros países), nacional (viajes de personas que viven aquí dentro del país).

Por escala, el turismo se divide en continental (capitales europeas), transcontinental (por ejemplo, un crucero Londres-Nueva York), mundial (Londres - Nueva York - Miami - Río - Tokio - Ciudad del Cabo - El Cairo - Roma - París) .

Por la naturaleza de la organización, el turismo puede ser organizado (viaje con vales) y salvaje.

Según la duración, el turismo se divide en de corto y largo plazo.

Según la intensidad, los flujos turísticos se dividen en permanentes (viajes a París, Roma o Tokio), estacionales (verano - Crimea, invierno - Cárpatos) y temporales (por ejemplo, a Donetsk para el partido de fútbol Shakhtar - Real).

Por edades, se distingue el turismo para niños, jóvenes, adultos y personas en edad de jubilación.

Los medios de transporte son la aviación, el automóvil, la bicicleta, el ferrocarril, el mar, el río, los caballos y los peatones.

Según el estatus social de los turistas, el turismo se divide en turismo social y comercial.

Según el motivo del viaje, se distinguen turismo médico y recreativo, deportivo, de excursiones, de negocios, festivo, de incentivos, científico, político, verde, agroturismo, espacial, religioso.

Conferencia 2. Buenomercado turístico nacional

2 .1 Concepto y diagrama del mercado turístico

Recientemente, el turismo se ha desarrollado significativamente y se ha convertido en un fenómeno socioeconómico masivo a escala internacional. Su rápido desarrollo se ve facilitado por la expansión de los vínculos políticos, económicos, científicos y culturales entre estados y pueblos del mundo. El desarrollo masivo del turismo permite a millones de personas ampliar sus conocimientos sobre la historia de su Patria y de otros países, familiarizarse con las vistas, la cultura y las tradiciones de un país en particular.

Desde un punto de vista económico, el turismo es un tipo especial de consumo por parte de los turistas de bienes, servicios y bienes materiales, que se identifica como un sector separado de la economía, que proporciona a los turistas todo lo que necesitan: vehículos, comida, alojamiento, actividades culturales y servicios sociales y eventos de entretenimiento.

El mercado es un lugar donde la demanda se encuentra con la oferta. Este no es un lugar específico, sino un encuentro de oferta y demanda, en el que se deciden las preguntas: a) ¿qué comprar? b) ¿qué vender y a qué precio?

El mercado es la esfera de intercambio de bienes entre productores y consumidores, formada sobre la base de la división del trabajo.

El mercado turístico es un sistema de relaciones (económicas, sociales, legales) que conectan a los productores de un producto turístico y a los consumidores interesados ​​en un determinado tipo de producto turístico, que tienen la oportunidad de vender y comprar.

El mercado turístico se puede considerar como:

un conjunto de compradores y vendedores de un producto turístico;

una herramienta para coordinar los intereses de compradores y vendedores de un producto turístico;

ámbitos de venta de productos turísticos;

esferas de manifestación de las relaciones económicas entre compradores y vendedores de productos turísticos.

El mercado turístico realiza las siguientes funciones:

realización del valor y valor de uso contenidos en el producto turístico;

organizar el proceso de acercar el producto turístico al consumidor (turista);

Tipos: mercado turístico nacional e internacional.

Los sujetos del mercado turístico son consumidores y productores de productos turísticos, intermediarios gubernamentales, etc.

El mercado turístico se caracteriza por la capacidad, el nivel de equilibrio entre oferta y demanda y las condiciones para la venta del producto turístico.

La capacidad del mercado turístico es su capacidad para "absorber" tal o cual cantidad del producto turístico, es decir, el posible volumen de ventas de tours individuales, servicios turísticos y bienes de souvenirs turísticos a los precios y ofertas existentes.

El mercado turístico es un sistema económico de interacción entre 4 elementos principales:

Demanda de viajes, - oferta, - precio, - competencia

La demanda turística se confirma por la solvencia de las necesidades recreativas de las personas, expresadas en un número determinado, etc. y servicios que los consumidores pueden adquirir a determinados precios para el producto de viaje.

La demanda es un indicador que refleja el volumen de ventas de un determinado producto turístico en un segmento de mercado seleccionado.

No elástico

Estable (independientemente de las fluctuaciones de precios)

Elástico (cambia en una dirección u otra, dependiendo de los cambios de precios)

La demanda podría ser:

Negativo (la mayor parte del mercado subestima algo como esto y acepta costos adicionales para evitarlo)

Ausente (los consumidores ignoran el producto ofrecido)

Abierto (los consumidores necesitan un destino turístico o algo que el mercado por alguna razón no puede ofrecer)

Caída (pérdida de interés del consumidor en un determinado, etc.)

Irregular (fluctuaciones estacionales, diarias, hasta fluctuaciones horarias)

En toda regla (esa empresa: el vendedor está satisfecho con su volumen de negocios comercial)

Irracionales (bienes y servicios insalubres o inmorales)

La base de la demanda turística es la necesidad de relajación, conocimiento y comunicación de la persona, lo que la incita a viajar.

Como elemento del mercado turístico, la demanda se forma sobre la base de muchos factores objetivos y subjetivos.

El desarrollo dinámico está determinado por la acción de un complejo de factores demográficos, natural-geográficos, socioeconómicos, científicos y técnicos.

Junto a ellos, hay un grupo de factores subjetivos, incluidos gustos, preferencias y tradiciones nacionales.

La oferta de un producto turístico es la cantidad de productos turísticos (servicios turísticos) que se comercializa en el mercado a un determinado nivel de precios. Si la demanda refleja la capacidad estimada del mercado, entonces la oferta es el volumen real de servicios turísticos y de excursiones que se ofrecen a los consumidores en el mercado.

La relación entre oferta y demanda depende de muchos factores, uno de los cuales es el precio. Los precios inflados conducen, salvo en casos aislados, a una caída de la demanda, y los precios subestimados conducen a una pérdida de beneficios y a la falta de rentabilidad de la empresa.

El precio es una medida y regulador del equilibrio entre oferta y demanda en el mercado turístico. Este es el criterio principal para la elección de un producto turístico para la mayoría de los consumidores y, por lo tanto, afecta principalmente al volumen de ventas.

El nivel de precios puede verse influenciado por factores:

Precios de los servicios de los proveedores de servicios turísticos (hoteles, transporte).

Precios de los servicios prestados por los competidores en el mercado.

fluctuaciones en la demanda

estacionalidad

Factores psicológicos relacionados con la moda, el prestigio, etc.

Hay 3 métodos para desarrollar precios:

fijar precios en función de la demanda del mercado

Fijar precios dependiendo del nivel de precios de los competidores.

cálculo de precios basado en el costo del producto turístico (servicios/bienes)

En turismo se utilizan precios diferenciados. La diferenciación de precios se realiza en función de:

tiempo (temporada, temporada baja, congresos, olimpiadas)

segmento de mercado

formas de pago (anteriormente - descuentos, dentro de un plazo mínimo)

La competencia es la lucha mutua de las empresas por un monopolio o una mejor posición en el mercado turístico.

La interacción de los elementos del mercado conduce a su carácter cíclico (si la oferta de un producto turístico es mayor que la demanda, entonces los precios caen. Esto provoca una disminución en la actividad empresarial para la producción de un producto turístico determinado/específico, si en el por el contrario, entonces se produce un aumento de precios y esta situación estimula la producción de este producto en el mercado). Después de una determinada fluctuación de precios, comienza un período de equilibrio entre oferta y demanda. Durante este período, el mercado alcanza un estado de equilibrio.

2 .2 Factores influyendo al mercado turístico

El mercado turístico es un mercado de servicios. Tiene características específicas que deben tenerse en cuenta a la hora de organizar un negocio turístico.

El mercado turístico depende en gran medida de varios factores:

Factores naturales y ambientales:

Buen clima y cómodas condiciones naturales.

Disponibilidad de hermosos paisajes y atractivos naturales.

La presencia de ríos, lagos y otros cuerpos de agua.

Limpieza y aseo

Factores socioeconómicos:

Nivel de vida de la mayoría de la población.

Libertad social y derechos que permiten a los ciudadanos moverse dentro y fuera del estado.

Relaciones económicas exteriores del estado.

Factores políticos:

Estabilidad politica

Relaciones pacíficas entre estados.

Disponibilidad de acuerdos intergubernamentales en el ámbito del turismo.

Factores demográficos:

Crecimiento de la población

Mayor esperanza de vida

Flujos de turistas étnicos

Afluencia de jóvenes al turismo

tendencia al aumento de los viajes familiares

Recorrido. La demanda es altamente estacional, con picos en determinadas épocas del año y descensos en otros meses. En países del hemisferio norte con clima templado, los principales recorridos. las estaciones son. verano (julio-agosto) e invierno (enero-marzo). etc. Hay temporada baja (abril-junio, septiembre). Etc. Temporada baja (octubre-diciembre).

Carácter estacional del recorrido. La demanda se manifiesta en la carga de trabajo desigual de las empresas turísticas. industria. Tour de fluctuaciones estacionales. La demanda está determinada por la influencia de varios factores: naturales y climáticos, económicos, sociales, psicológicos.

2 .3 CONsegmentación del mercado turístico

El mercado turístico moderno se caracteriza por una gran diferenciación.

La diferenciación es la división del mercado en diferentes segmentos de demanda, determinada por características comunes de consumo propias de cada segmento de consumo.

Cada segmento se caracteriza por la homogeneidad de motivos y oportunidades.

Segmentación de mercado:

1. Factores socioeconómicos: género, edad, ingresos, ocupación, etc.

2. Cultura

3. Factor geográfico

4. Adaptación a lo nuevo: innovadores y retrógrados

5. Canal de recepción de mercancías

6. Uso del producto

7. Factores psicológicos

El objetivo de la empresa turística es crear un tema y una composición adecuados de los servicios turísticos. Al mismo tiempo, no te olvides de los gustos, hábitos y mentalidad de los visitantes.

El marketing turístico estudia las necesidades de cada grupo específico de turistas. Hay 12 principios del marketing turístico.

1. Actualizar el producto 2. Estudiar el potencial del mercado 3. Tener en cuenta las tendencias del mercado 4. Tener en cuenta las diferencias regionales 5. Tener en cuenta las diferencias estacionales 6. Cumplimiento del presupuesto publicitario con los objetivos del programa 7. Cumplimiento de políticas con objetivos específicos 8. Probar nuevas ideas antes de introducirlas en el mercado. 9. No confundas táctica y estrategia. 10. Análisis de errores de marketing. 11. Análisis del ciclo de vida. 12. Evaluación de los competidores.

El marketing turístico es un sistema de organización y gestión de actividades. empresa turística., dirigida. Desarrollar tipos nuevos y más eficaces de excursiones turísticas. servicios, su producción y comercialización con el objetivo de obtener beneficios basados ​​en la mejora de la calidad, etc. y teniendo en cuenta los procesos que ocurren en el mercado turístico relacionado.

Las funciones de marketing incluyen:

teniendo en cuenta la demanda del mercado

determinar el surtido óptimo

determinación de la estructura de producción (gestión)

tomando decisiones efectivas

desarrollo de la politica de ventas

estudio de demanda de etc.

Requisitos del consumidor para la calidad de los servicios turísticos.

Tipos de estrategias de marketing:

segmentación de mercado

innovación

La diversificación es una actividad secundaria que es inusual para una determinada empresa turística.

Internacionalización: análisis sistemático, sistemático de los mercados exteriores.

globalización: la definición de mercados y servicios comunes, independientemente de las características específicas de un país en particular, es decir, Identificación de mercados globales prioritarios para la implementación.

cooperación

estrategias tecnológicas: elección consciente de áreas técnicas (alto servicio, cultura de servicio, eficiencia del servicio al cliente)

Política de precios

Selección de canales de distribución.

Mantenimiento (nivel de servicio, seguro)

Promoción de ventas.

El ciclo de vida de un producto es el periodo de existencia de un producto o servicio desde su aparición en el mercado para su venta hasta su desaparición del mercado. Hay cinco etapas del ciclo:

1. Desarrollo

2. Implementación

4. Madurez

2 . 4 Estructura del mercado turístico internacional

El turismo internacional en el mundo es extremadamente desigual, lo que se explica principalmente por los diferentes niveles de desarrollo socioeconómico de cada país y región.

El turismo internacional ha recibido el mayor desarrollo en los países de Europa occidental. Esta región representa más del 70% del mercado turístico mundial y alrededor del 60% de los ingresos en divisas. Aproximadamente el 20% proviene de América, menos del 10% de Asia, África y Australia juntos.

La OMC de la ONU en su clasificación distingue países que son principalmente proveedores de turistas (EE.UU., Bélgica, Dinamarca, Alemania, Holanda, Nueva Zelanda, Suecia, Canadá, Inglaterra) y países que son principalmente receptores de turistas (Australia, Grecia, Italia, España). , México, Portugal, Francia, Suiza). Estados Unidos, España, Francia y China reciben los mayores ingresos del turismo. Y entre los países que gastan en turismo se encuentran Alemania, los países escandinavos, Gran Bretaña, Japón.

Consideremos brevemente el estado del turismo por regiones.

Europa - 400 millones turistas. tasa de crecimiento 7% El principal aumento de asistencia se produce en los países mediterráneos: España, Italia, Grecia y países de Europa del Este. Caídas en países turísticos tradicionales: Francia, Gran Bretaña, Suiza, Irlanda.

América: 130 millones de turistas. Tasa de crecimiento 4% El principal flujo proviene de EE.UU., México, Brasil, Argentina.

Región de Asia y el Pacífico: 100 millones de turistas. tasa de crecimiento 8,5%. Las llegadas de turistas están aumentando debido a China, Japón y el Sudeste Asiático.

China es un mercado de viajes de tamaño potencialmente fenomenal. El rápido crecimiento económico (expansión de la producción apoyada por la inversión extranjera, aumento del poder adquisitivo) y la liberalización de las restricciones al turismo pueden estimular los esfuerzos para aumentar el turismo intrarregional procedente de China. Es posible que en 2010 el mercado turístico chino sea mayor que el estadounidense.

África: 27,3 millones de turistas. Crecimiento 9% El mayor crecimiento se da en los países del Magreb y Sudáfrica.

Medio Oriente: 20 millones de turistas. Un aumento del 17,5%. Israel, Jordania, Turquía y Chipre tienen buenas tasas de crecimiento. negativo en Irak e Irán.

Los científicos han expresado las principales tendencias del turismo hasta 2020.

Europa enfrentará una feroz competencia por los ingresos del turismo, lo que requerirá que la industria turística europea mejore la calidad de sus servicios.

Los costes de todo tipo de viajes y, en primer lugar, los costes de transporte aumentarán más rápidamente que otras partidas del presupuesto familiar. Los viajes serán más frecuentes pero más cortos a medida que disminuya el costo por viaje. En general, los costes de viaje aumentarán debido al consumo de vacaciones de mayor calidad.

El número de viajes aumentará debido a los viajes intercontinentales desde Europa a América, Asia y Oceanía.

Los cambios estacionales en las condiciones del mercado ya no serán un problema para la industria del turismo en un futuro próximo, ya que un marketing exitoso contribuirá a su uso beneficioso. Esto requerirá una cooperación activa entre los estados y las entidades turísticas privadas.

El uso del transporte aéreo se expandirá más rápidamente debido al aumento en el número de vuelos directos convenientes.

Los grupos, incluidas las familias, se reducirán y optarán por un programa de vacaciones cada vez más flexible.

Con la creciente implementación de sistemas de reserva por ordenador, los tiempos de reserva disminuirán.

Dos grupos de edad viajarán más activamente que otros: los mayores y los jóvenes.

La demanda de turismo asociado con la visita a atracciones culturales, así como con la recreación activa, seguirá creciendo.

El estado del medio ambiente se convertirá en uno de los factores dominantes para atraer turistas, especialmente en las zonas rurales y costeras.

11. La segmentación de marketing del mercado quedará más claramente definida. La oferta deberá adaptarse a las necesidades de cada grupo de consumidores.

Conferencia 3. Regulación estatal de turistas.actividades comerciales en Ucrania

3.1. El papel del Estado en la gobernanzainvestigación en actividades turísticas

El órgano central del poder ejecutivo estatal en el ámbito del turismo es el Comité Estatal de Turismo de Ucrania, cuyas competencias están determinadas por la Ley de Ucrania "Sobre el Turismo" y el Decreto del Presidente de Ucrania "Sobre el Reglamento sobre el Comité Estatal de Turismo de Ucrania” de 29 de diciembre de 1998.

Los principales objetivos de la regulación estatal de las actividades turísticas son:

garantizar los derechos de los ciudadanos al descanso, la libertad de circulación y otros derechos al viajar;

crear las condiciones para las actividades encaminadas a la crianza, educación y mejora de la salud de los turistas;

desarrollo de la industria turística, creación de nuevos puestos de trabajo, aumento de los ingresos del estado y de los ciudadanos de Ucrania,

desarrollo de contactos internacionales;

preservación de los atractivos turísticos, uso racional del potencial natural y cultural del país, recursos turísticos.

La regulación estatal de las actividades turísticas se realiza a través de:

creación de actos normativos y legales destinados a agilizar y mejorar las relaciones en la industria del turismo;

asistencia en la promoción de productos turísticos en los mercados turísticos nacionales y mundiales;

concesión de licencias, normalización en la industria turística, certificación de productos turísticos;

establecer reglas para la entrada, salida y permanencia en el territorio de Ucrania; asignaciones presupuestarias directas para el desarrollo e implementación de programas específicos de desarrollo turístico;

proteger los derechos e intereses de los turistas, garantizando su seguridad;

crear condiciones favorables para la inversión, la regulación fiscal y aduanera;

promover la dotación de personal para actividades turísticas y desarrollar la investigación científica en la industria turística.

El estado regula el sector turístico controlando la prestación de servicios turísticos a través de mecanismos económicos y administrativos.

El control de calidad de los servicios y servicios prestados por las empresas turísticas se lleva a cabo mediante varios métodos:

A) control visual (mediante inspección de la instalación: sus interiores, equipamiento, inventario, vajilla, mantelería, etc.);

B) analítico (análisis de documentación - registros de rechazo, registros sanitarios del personal, etc.);

C) control médico (exámenes médicos del personal, análisis sanitarios y epidemiológicos);

D) instrumental (determinación de la calidad del agua, aire, etc., verificación del estado técnico y modos de funcionamiento de los equipos, etc.);

D) sociológico (mediante encuestas a turistas y personal de servicio).

Las medidas administrativas son llevadas a cabo por:

1. creación de regulaciones destinadas a mejorar las relaciones en la industria del turismo;

2. asistencia en la promoción del producto turístico en los mercados turísticos nacionales y mundiales;

3. proteger los derechos e intereses de los turistas, garantizando su seguridad; concesión de licencias, normalización en la industria turística, certificación de productos turísticos;

4. establecer reglas de entrada, salida y permanencia en el país, teniendo en cuenta los intereses del desarrollo turístico;

5. regulación fiscal y aduanera

6. normalización y certificación en el ámbito del turismo

Las medidas económicas se llevan a cabo mediante:

1. asignaciones presupuestarias directas para el desarrollo e implementación de programas federales específicos para el desarrollo turístico;

2. crear condiciones favorables para la inversión en la industria del turismo;

3. otorgar préstamos preferenciales, estableciendo beneficios fiscales y aduaneros para operadores turísticos y agentes de viajes dedicados a actividades turísticas;

4. asistencia en la dotación de personal para actividades turísticas;

5. desarrollo de la investigación científica en la industria del turismo;

6. promover la participación de turistas, operadores turísticos, agentes de viajes y sus asociaciones en programas turísticos internacionales;

7. provisión de productos cartográficos

La regulación estatal de las actividades turísticas se puede combinar en tres modelos generales:

1) no existe una organización estatal central de turismo, todos los problemas se resuelven localmente basándose en los principios de la autoorganización del mercado (por ejemplo, EE.UU., donde la estructura estatal de la USTTA encargada del turismo fue liquidada en 1997)

3) las cuestiones de desarrollo de las actividades turísticas se resuelven a nivel de un ministerio diversificado, que resuelve problemas globales de regulación gubernamental y lleva a cabo actividades de marketing (Francia, España, Gran Bretaña, Italia)

3.2 Registro estatal de sujetos.actividad empresarial

El inicio de la actividad de una entidad turística es su registro ante organismos gubernamentales. Cualquier entidad se considera creada cuando está registrada ante la administración estatal en el lugar de ubicación de la empresa. El procedimiento de registro está determinado por la legislación vigente de Ucrania y consta de varias condiciones de registro. En Ucrania, desde hace varios años está en vigor un sistema típico para registrar una empresa de nueva creación.

Mesa. 3. Régimen de registro estatal de una empresa en Ucrania.

	Comportamiento		documento final
	Justificación de la viabilidad de crear una empresa.	Seleccionar el tipo de actividad. Encontrar pareja. Elaboración de un plan de negocios.	Plan de negocios
	reunión de fundadores	Elegir la forma organizativa y jurídica de la empresa. Aprobación del acuerdo constitutivo.	Memorando de asociación y acta de la reunión.
	Servicios de notaría	Certificado notarial de firma de los participantes.	Certificado notarial
	Preparación de documentos para el registro.	Pago de derechos estatales	formulario de deber estatal
		La Contabilidad en la Administración Tributaria del Estado	marca en los documentos constitutivos. Código de identificación
	Contactando al banco	Apertura de una cuenta bancaria 30% del fondo legal para LLC y OJSC y 50% para CJSC	Ayuda para abrir una cuenta
	Contactar con la administración estatal	Presentación de documentos necesarios.	Certificado de registro
	Apelación al Fondo de Pensiones y la Ley Federal.	Registro en fondos	Fondos de marcado.
	Apelación al Ministerio del Interior	Aceptación de los documentos necesarios y emisión de permisos para producir sellos y estampillas.	permiso para producir sellos y estampillas.
	Contactar con un taller de estampación y grabado	Fabricación de sellos y estampillas.	Sello y estampilla
	Licencia SPD	Obtener una licencia	Licencia para realizar actividades turísticas

3.3 Licencia sujetos de actividades turísticas

Órganos que implementan la política estatal en el campo de la concesión de licencias para actividades turísticas: 1) El Gabinete de Ministros de Ucrania; 2) Administración Estatal de Turismo.

Para obtener una licencia, se presentan los siguientes documentos al departamento de licencias del Departamento de Regulación y Gestión de Recursos Humanos de la Universidad Técnica del Estado:

1. Declaración de la forma establecida.

2. Documentos constitutivos y certificado de registro.

3. Extracto del libro de trabajo.

4. Características de las actividades.

5. Documento que acredite la disponibilidad de espacio de oficina.

6. Acuerdo con la compañía de seguros

7. Certificado de la oficina de estadística

8. Recibo de pago de derechos estatales.

Los motivos para tomar la decisión de negarse a expedir una licencia son:

Falta de fiabilidad de los datos de los documentos presentados por el solicitante.

Incumplimiento por parte del solicitante de las condiciones de la licencia de acuerdo con los documentos presentados.

3.4 Normalización y certificación

Estándar: un documento normativo que especifica reglas, requisitos, principios generales o características relacionadas con diferentes tipos de actividades o sus resultados, con el fin de lograr una regulación óptima en un área determinada.

Normas estatales de Ucrania - DSTU

estándares de la industria - GSTU

condiciones técnicas de Ucrania - TUU

estándares empresariales

Los estándares estatales se publican en forma de folletos y colecciones que están disponibles para cualquier consumidor de información.

La certificación se refiere a actividades. Confirmar la conformidad de los productos y servicios con los requisitos establecidos para:

creando condiciones para la actividad. organizaciones, emprendimiento en el mercado único de Ucrania, participación en el mercado internacional. comercio, comercio

ayudar a los consumidores a elegir servicios

proteger al consumidor de un contratista sin escrúpulos,

control y seguridad de los servicios para el medio ambiente, la vida, la salud y la propiedad. consumidores,

confirmación de los indicadores de calidad del servicio declarados por el contratista.

Gira de certificación. Los servicios y servicios de alojamiento se llevan a cabo de acuerdo con las normas adoptadas (“Sobre la certificación de productos y servicios”, “Sobre la protección de los derechos del consumidor”, “Sobre los fundamentos de las actividades turísticas”).

Reglas de certificación del tour. servicios y servicios hoteleros aprobados por Decreto Estatal. estándar de Ucrania y GOST:

1) Clasificación de hoteles.

2) Diseño del recorrido. servicios.

3) Requisitos para garantizar la seguridad de turistas y curiosos.

4) Servicios turísticos - requisitos generales.

Reglas de certificación del tour. servicios y servicios hoteleros, se definen las etapas de certificación:

Presentar una solicitud de certificación.

Trabajo de preparatoria. En esta etapa de la gira. La empresa que presenta la solicitud recibe un cuestionario con el fin de realizar una evaluación preliminar de su preparación para la certificación. El cuestionario pasa a un experto que lo analiza. Si se decide comenzar la certificación, el experto, junto con el solicitante, selecciona un esquema de certificación.

En turismo hay 4 de ellos:

Proporciona una evaluación de la habilidad del artista y se recomienda para la certificación de excursiones.

Proporciona una evaluación del proceso de prestación de servicios y se recomienda para recorridos turísticos. anterior

Certificación de empresas - para hoteles.

Certificación de sistemas de calidad.

Dependiendo del esquema elegido, se desarrolla un programa de verificación de certificación.

Verificación de certificación.

Realizado por el solicitante por la comisión de certificación. centro.

Disponibilidad de un conjunto de documentación vigente (Sistema de entrega de información útil al turista).

Convenio con un turista para la compra y venta de un producto turístico.

Contratos con socios

Cumplimiento del conjunto de servicios prometidos al turista, pactados en contratos y programas.

Cualificaciones del personal y otros documentos incluidos en la lista del programa.

Los resultados de la inspección se documentan en un informe de inspección.

La etapa de toma de decisión sobre la emisión de un certificado de conformidad y una marca de conformidad si es positiva. resultado del cheque, o no emisión si el resultado es negativo.

Válido por no más de 3 años.

En caso de negativo. comprobar resultado. conforme a la Ley se cancelan las licencias...........

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El desarrollo de rutas y diversos programas de excursiones, la formación de tours, la prestación de servicios básicos y adicionales constituyen la tecnología de los servicios turísticos, es decir, la elaboración de un producto específico diseñado para satisfacer la necesidad de servicios turísticos.

Desarrollo de una ruta turística.

De forma general, el diseño de un servicio turístico se realiza en la siguiente secuencia:

definición de métodos de control de calidad;

establecer tecnología para el proceso de atención turística;

presentar el proyecto para su aprobación.

desarrollo de documentación tecnológica;

establecimiento de características estandarizadas del servicio;

análisis de proyectos;

La documentación de control de calidad debe establecer las formas, métodos y organización del control del proceso de atención al turista. Para garantizar que cumple con las especificaciones planificadas.

El resultado del diseño de un servicio turístico son los documentos tecnológicos.

Análisis del proyecto por parte de un representante de los departamentos funcionales relevantes de una empresa turística. Tiene como objetivo identificar y eliminar inconsistencias en el proyecto. El resultado del análisis es el contenido actualizado de la documentación tecnológica de la empresa turística.

El desarrollo de una ruta turística específica es un procedimiento complejo y de múltiples etapas que requiere desarrolladores altamente calificados y es el elemento principal de la tecnología de servicios turísticos. TK Este procedimiento lleva mucho tiempo y, a veces, varios meses. Finaliza con la aprobación o aprobación del pasaporte de ruta. El pasaporte de ruta se utiliza al crear recorridos.

La documentación de los servicios turísticos diseñados y los procesos de servicios turísticos es aprobada por el responsable de la empresa turística de acuerdo con el cliente.

El desarrollo de la ruta incluye las siguientes etapas principales:

desarrollo de un plan de seguridad en la ruta; comercialización del mercado de servicios turísticos a lo largo de esta ruta;

determinar el tipo de ruta;

vincular la ruta con puntos de soporte vital;

investigación de recursos turísticos a lo largo de la ruta propuesta;

desarrollo de un pasaporte de ruta;

probar la ruta y realizar los cambios necesarios;

construir un boceto de la ruta;

aprobación del pasaporte con los servicios pertinentes;

aprobación del pasaporte de ruta.

Una vez desarrollada la ruta, se concluyen acuerdos (contratos) con los transportistas. Estos pueden ser acuerdos con aerolíneas, ferrocarriles y empresas de transporte por carretera y transporte marítimo.

En el proceso de elaboración de la ruta, existe una intensa correspondencia con el destinatario. Se discuten las condiciones de recepción y atención de turistas, las condiciones de reserva de hoteles, la coordinación de fechas y horarios de llegada y la aprobación de guías.

La relación con el anfitrión se basa en la puesta en común de los servicios prestados. La empresa extranjera proporciona alojamiento, comidas, servicios de excursiones y, en ocasiones, seguros. Empresa rusa: transporte de turistas, seguros, tramitación de visas. La campaña publicitaria la lleva a cabo una empresa rusa utilizando únicamente sus propios fondos, sin la ayuda de ningún socio.

Esta cooperación puede considerarse muy beneficiosa. Una empresa extranjera, al tener conexiones constantes con hoteles, restaurantes, oficinas de excursiones y comprender mejor la situación en el mercado local de servicios turísticos, puede reducir costos y ofrecer descuentos, lo que permite a la empresa rusa ofrecer servicios competitivos a un costo menor que los costos. de un turista que viaja de forma independiente, lo que garantiza una demanda constante. El propio operador turístico puede celebrar contratos con hoteles, restaurantes, organizaciones de transporte, oficinas de servicios de excursiones, etc., pero estas actividades pueden no resultarle rentables, ya que requieren mucho dinero y tiempo.

El sistema de relaciones entre los principales sujetos en el ámbito del turismo internacional se formaliza jurídicamente mediante convenios.

El acuerdo de cooperación en el ámbito del turismo internacional entre empresas rusas y extranjeras se basa en la división de los servicios prestados entre ellas e incluye los siguientes artículos:

Objeto del acuerdo.

Se reflejan la forma de cooperación, el marco legislativo, las relaciones con terceros y el procedimiento para la elaboración de otros documentos relacionados con el contrato.

Deberes de las partes.

Este párrafo estipula las responsabilidades de los emisores y receptores, indicando el número mínimo y máximo de turistas y grupos, rutas, programas y condiciones de servicio.

Documentos de mantenimiento y procedimientos para su uso.

Este párrafo contiene una lista de documentos básicos para atender a los turistas. También revela brevemente su contenido. Esta cláusula es necesaria para resolver disputas entre las partes en caso de cumplimiento deshonesto de obligaciones por parte de una u otra parte.

Procedimiento de cancelación de pedido.

Atención médica y condiciones para su prestación Condiciones de pago.

Existen varios métodos de pago para la prestación de servicios turísticos: cheque, carta de crédito, transferencia bancaria, pago en efectivo. Prácticamente no se utilizan cheques ni cartas de crédito, aunque una carta de crédito es la forma más confiable de garantizar el pago y el cumplimiento de todos los términos del contrato, ya que el dinero transferido por adelantado desde la cuenta en moneda extranjera del remitente está en el banco. y se emite a la parte receptora después de la presentación de los documentos que confirmen el cumplimiento de las obligaciones. Sin embargo, a la hora de organizar un viaje, el importe pagado por el remitente no es muy significativo, el uso de una carta de crédito no es rentable y las empresas extranjeras prefieren pagar en efectivo o mediante transferencia bancaria.

Responsabilidad por daños.

Si es imposible llegar a un acuerdo, lo lleva a cabo un tribunal de arbitraje en el lugar del demandado.

Solución de controversias.

Condiciones especiales.

El procedimiento de entrada en vigor, modificación y terminación del acuerdo.

Direcciones legales.

En nuestro país se han desarrollado y funcionan miles de rutas turísticas nacionales e internacionales con diversos modos de transporte (autobús, barco, ferrocarril, caminata, etc.). Se puede obtener información sobre ellos de las autoridades de turismo locales, agencias de viajes y oficinas.