Resumen: Barreras en la comunicación y formas de superarlas en el ámbito de la gestión. Barreras en la comunicación: ¿cómo superarlas? Ejemplos de barreras de comunicación

A lo largo de nuestras vidas, nos comunicamos unos con otros a diario. Para algunos, esta comunicación es fácil y sencilla, pero para algunos, encontrar un lenguaje común con los demás parece una tarea imposible. ¿Por qué está pasando esto? Después de todo, todos parecemos hablar el mismo idioma, lo que significa que debemos entendernos. Resulta que en el proceso de comunicación, no solo las palabras tienen una carga semántica: un papel igualmente importante lo desempeñan

Las barreras que surgen en la comunicación son obstáculos que crecen en la forma de entender al interlocutor. Este tipo de obstáculo puede servir como temperamento de una persona, su carácter, estado emocional, así como formas de comunicación.

Tipos de barreras en la comunicación.

La psicología de las barreras de comunicación se divide en cuatro tipos principales: barreras de comunicación situacionales, motivacionales, semánticas y psicológicas. Entonces, veamos cada tipo por separado.

1. Barreras situacionales- surgen debido a las diferentes opiniones de los socios sobre el mismo problema. Por ejemplo, un interlocutor puede ser comprensivo y comprensivo con un grupo de niños ruidosos que discuten un tema, mientras que otro compañero se molestará por el ruido que emana de los niños sin profundizar en la esencia de la conversación.
2. Barreras motivacionales- surgen cuando una persona oculta los motivos reales de sus declaraciones, o simplemente no se da cuenta de su significado.
3. Barreras de significado- surgen debido a la falta de comprensión de la esencia de la conversación de su interlocutor. Las dificultades y barreras para la comunicación, en este caso, surgen cuando una persona no puede entender el pensamiento de la pareja y no capta de qué se trata la conversación.
4. Las barreras psicológicas son un tipo de barrera interna que ralentiza a una persona en la comunicación. En la mayoría de los casos, aparece por temor a ser incomprendido, a no ser querido por el interlocutor o a ser ridiculizado maliciosamente por la pareja y ser rechazado, a pesar de las más sinceras manifestaciones de buenas intenciones.

Barreras de comunicación en la comunicación.

Las barreras de comunicación en la comunicación surgen debido a obstáculos psicológicos internos y fenómenos externos que se interponen en la forma de aceptar o transmitir información entre interlocutores.

Dado que no existe una clasificación única de las barreras de comunicación, consideraremos dos tipos principales de esta barrera:

1. Barreras de comunicación externas- No solo las personas tienen la culpa de la aparición de estas barreras, sino también cualquier circunstancia, condiciones físicas que no dependen de la voluntad de las personas y no están sujetas a las personas que están hablando. El motivo de la ocurrencia puede ser no solo un ruido fuerte o condiciones climáticas adversas, sino también un malentendido debido al hecho de que los interlocutores hablan diferentes idiomas.
2. Comunicación interna Las barreras son un problema mucho más complejo que debe combatirse durante mucho tiempo. Puede surgir una barrera interna por motivos que dificulten la evaluación objetiva de la información recibida del interlocutor. Pueden servir como una irritación banal de una pareja en el contexto de su apariencia, así como una aversión personal por una persona como persona.

Las barreras de comunicación en la comunicación comercial pueden ser perjudiciales para su carrera, por lo que deben superarse. De hecho, están presentes exactamente hasta el momento en que decides deshacerte de ellos y pensar en ello. Practicar la superación de barreras en la comunicación, prestar más atención al interlocutor y muestre un interés genuino, entonces para usted las barreras de comunicación permanecerán para siempre en el pasado.

Es prácticamente imposible manejar nuestra vida sin barreras de comunicación interpersonal, excepto comunicarse solo con personas que nos agradan, y usted mismo comprende esto, no siempre es posible. La tarea que enfrenta cada miembro de la sociedad es determinar el tipo de su barrera de malentendidos en el proceso de comunicación y aplicar la forma más efectiva de eliminarla. Para eliminar las barreras en la comunicación, trate siempre de ser seguro de sí mismo, tranquilo y tolerante con las debilidades de otras personas, ¡y tampoco permita que se desarrollen conflictos!

Barreras de comunicación. Estas son barreras de comunicación asociadas con el intercambio de información entre interlocutores en el curso de la comunicación. Ellos son:

barrera semántica. Aparece cuando tú y tu interlocutor significan cosas completamente diferentes bajo los mismos conceptos. Tal barrera ocurre casi siempre y en todas partes, porque. Tenemos una comprensión muy diferente de muchas cosas. Para destruir esta barrera, es necesario comprender bien al compañero y su imagen del mundo: los significados que le da a varios conceptos. En caso de posibles inexactitudes, explique siempre en detalle lo que quiere decir, y trate de usar palabras y frases que sean comprensibles para el interlocutor.

Barrera lógica. De hecho, esta es la incapacidad de expresar los propios pensamientos. En el discurso de tal persona, las relaciones causales se confunden, hay una sustitución de conceptos. O puede ser difícil para él encontrar palabras para esos pensamientos complejos que pasan por su cabeza. Si se encuentra con un interlocutor así, tenga paciencia: escúchelo con mucha atención y haga preguntas; esto lo ayudará a obtener la información necesaria. Si usted mismo peca con tal característica, entonces es mejor tratar de deshacerse de ella. Escuche a buenos oradores o escritores expresarse, lea un libro de texto sobre lógica, tome una clase de oratoria o simplemente pídale ayuda a un amigo.

Barrera fonética. Esta es una mala técnica del habla, cuando no está claro lo que dice el interlocutor y esto dificulta la percepción de la información. Si está interesado en comunicarse con esta persona, hay varias opciones. En la comunicación formal o empresarial, tendrás que adaptarte a su forma de hablar, volviendo a preguntar de vez en cuando en momentos incomprensibles. En la comunicación informal o amistosa, puede transmitir suavemente al interlocutor que le resulta difícil entenderlo debido a algunas características de su discurso. Pídale, si es posible, que se adapte a usted y los corrija.

barrera de modalidad. Todos recibimos información del mundo a través de cinco sentidos, pero uno de ellos es prioritario. Esta es tu modalidad. Por ejemplo, las personas con una modalidad visual absorben mejor la información que ven, pero la información que escuchan es mucho peor. Sabiendo esto, trate de determinar de inmediato la modalidad de su interlocutor y utilícela: muestre gráficos y diagramas a lo visual, juegue con lo auditivo con su voz, toque la cinestésica con más frecuencia y muestre todo "en sus dedos". Use verbos apropiados en su discurso, por ejemplo, "ver", "oír" o "sentir".

Barrera personal. Cada uno de nosotros tiene un carácter, y algunas de sus características pueden no ser adecuadas para alguien. Pero para alguien, estas características son tan puntiagudas que su carácter puede ser una barrera en la comunicación. Esto puede deberse a la ignorancia de sus características oa la falta de autocontrol. Por ejemplo, la lentitud excesiva o, por el contrario, la irritabilidad pueden molestar a los compañeros de comunicación. En caso de que usted mismo se haya encontrado con una persona así, intente comunicar su malestar y pídale que sea más lento o más rápido. Bueno, trata de percibir adecuadamente tus propias deficiencias, porque. para algunos, también pueden convertirse en una barrera.

Barreras de interacción. Estas son barreras asociadas con la interacción con una persona durante la comunicación y que surgen de la insatisfacción con el comportamiento de un compañero de comunicación. Como regla, hay diferencias significativas en las posiciones de los interlocutores.

Barrera motivacional. Ocurre cuando los socios de comunicación tienen diferentes motivos para hacer contacto. No es raro que encuentre malentendidos e incluso peleas con un compañero. Para evitar que esto suceda, será útil indicar sus propios motivos a tiempo.

barrera de la incompetencia. A menudo se encuentra en colaboración. Es posible que te enojes por la incompetencia de tu pareja cuando comienza a decir tonterías que son obvias para ti. Esto provoca sentimientos de ira, frustración y pérdida de tiempo. Tiene dos opciones: empujarlo gradualmente a una comprensión más profunda del problema (por ejemplo, explicándole algo con delicadeza) o reducir la comunicación. La elección es tuya y depende de tus objetivos.

Barrera ética. Surge en una situación de incompatibilidad de las posiciones morales de los interlocutores en la comunicación. Lo principal es no intentar reeducar o ridiculizar a tu interlocutor. Es mucho más correcto restringir la comunicación o tratar de encontrar algún tipo de compromiso, especialmente si tienen algún objetivo común importante.

Barrera de estilos de comunicación. Cada uno de nosotros tiene su propio estilo único. Depende del temperamento, el carácter, la educación, la profesión y otros factores. Como regla general, lleva mucho tiempo formarse y luego se vuelve difícil cambiarlo. El estilo de comunicación incluye el motivo principal (por qué te comunicas: autoafirmación, apoyo, etc.), actitud hacia los demás (amabilidad, tolerancia, crueldad...), actitud hacia ti mismo y la naturaleza del impacto en las personas. (presión, manipulación, persuasión y etc...). La mayoría de las veces, simplemente tenemos que aceptar el estilo de comunicación de otra persona, ya que es difícil cambiarlo y, a menudo, la comunicación es necesaria.

Barreras para la comprensión y la percepción.. Estas son barreras asociadas con la percepción y el conocimiento mutuo, así como con el establecimiento de un entendimiento mutuo sobre esta base.

barrera estética. Ocurre cuando no nos gusta la forma en que se ve el interlocutor. Hay varias razones para que ocurra, por ejemplo, su ropa o su apariencia en sí. Puede ser difícil no pensar en ello, pero es necesario, porque este contacto puede ser muy importante para nosotros.

barrera social. La razón de las dificultades en la comunicación puede ser el diferente estatus social de los socios. Sin embargo, es importante recordar aquí que la aparición de tal barrera se asocia principalmente con las actitudes en la mente de los interlocutores. Si le dan importancia a la posición social del otro y para ellos puede ser un obstáculo, esto puede complicar la comunicación. Pero después de todo, para muchas situaciones, el estado no es importante, por ejemplo, para discutir algunas de sus actividades favoritas o para apoyarse mutuamente.

Barrera de emociones negativas. Es bastante difícil comunicarse con una persona molesta o enojada. Muchos de nosotros tendemos a tomar estas emociones como algo personal. Aquí es necesario recordar que a menudo el motivo del mal humor del interlocutor radica en otras cosas: la situación en la familia, los problemas en el trabajo o una crisis personal. Sin embargo, si las emociones negativas del interlocutor impiden significativamente la conversación, es mejor posponerla para otro momento.

barrera de instalación. Muy a menudo, la comunicación se complica si tu pareja inicialmente no tiene una muy buena opinión de ti. En la mayoría de los casos, será mejor discutir este tema y preguntar honestamente al interlocutor al respecto, tratar de explicarle que está equivocado. En situaciones en las que esto no sea posible, simplemente intente tener este hecho en cuenta y construya su comunicación con su pareja con suficiente cuidado. Cuando pasa un tiempo y se da cuenta de que su instalación no se sostiene en nada, es posible que desaparezca por sí sola.

barrera "doble". Se encuentra en el hecho de que involuntariamente pensamos en nuestro interlocutor como en nosotros mismos: le atribuimos nuestras opiniones y puntos de vista y esperamos de él las mismas acciones que nosotros mismos hubiéramos cometido. ¡Pero él es diferente! Es importante no olvidarse de esto y tratar de percibir y recordar todo lo que lo distingue de nosotros.

Grosería e ignorancia. Todos nos encontramos con personas que simplemente están mal educadas. A veces, ese trato solo debe soportarse, especialmente en el caso de que una persona no responda a los comentarios. Es muy importante ser cortés en tal situación; a veces esto en sí mismo suprime la mala educación. Debe recordarse que al tratar con una persona así, tiene algún tipo de objetivo, y esto claramente no es un deseo de ponerlo en su lugar.

incapacidad para escuchar. Se manifiesta en una falta de interés por lo que dices, un deseo de hablar de ti mismo o una interrupción constante. Si necesitas una hemorragia nasal en esta situación para que te escuchen, trata de hablar mejor. Utiliza diferentes formas para llamar la atención: entonación, expresiones faciales, gestos.

Estas eran las principales barreras que impedían una comunicación fructífera entre las personas. Sin embargo, ¿has notado que algunas personas constantemente tienen algún tipo de dificultad asociada con la comunicación, mientras que otras van como un reloj? De hecho, hay tipos de carácter que dificultan la interacción con otras personas. Como regla general, esa persona se comporta de manera similar en situaciones completamente diferentes. Y luego él mismo se queja de que nadie quiere comunicarse con él. En este caso, la personalidad de esta persona actúa como una barrera en la comunicación.

¿Cuáles son las principales características de un personaje así? En primer lugar, es necesario decir acerca de una característica como la desconfianza global. Tal persona no confía en sí misma, ni en las personas, ni en el mundo en general. Es sospechoso y se opone a quienes lo rodean. Como regla general, logra sus objetivos a expensas de otras personas. Al mismo tiempo, a menudo se ve desgarrado por contradicciones internas de las que no es muy consciente. Una persona que no tiene éxito en la comunicación se caracteriza por el egocentrismo, el autoritarismo y una tendencia a la manipulación.

Ama mucho cuando es alabado, cuando consigue lo que tanto ha deseado. Tiene rasgos posesivos. Si sus deseos no son satisfechos, se enoja, pero al mismo tiempo casi nunca ayuda a otras personas a lograr sus objetivos y no simpatiza con ellos. Tal persona es emocionalmente inestable y su estado de ánimo cambia a menudo. Quienes lo rodean lo describen como irritable y de mal genio, pero internamente frío. A menudo experimenta emociones negativas y tiene un bajo nivel de autocontrol.

Esta persona tiene una pobre comprensión de los demás y de sus sentimientos. Es insensible a lo que les sucede, se distingue por la baja perspicacia y la observación. No se le da a entender que otra cosa puede ser importante para el interlocutor o que entiende el significado de tal o cual frase de manera diferente. A menudo no es capaz de predecir y evaluar el futuro. Se caracteriza por la timidez, el aislamiento, la duda, la alienación, la pasividad, la falta de iniciativa. Por lo general, esa persona resulta ser intolerante, mal educada e ignorante. Al mismo tiempo, piensa en categorías y marcos muy rígidos, y la realidad circundante no debe ir más allá de ellos. Tiene muchos estereotipos. Es envidioso y al mismo tiempo engreído. Espera mucho de los demás, propenso a los arrebatos de celos.

No sabe argumentar sus afirmaciones, elegir una forma adecuada para ellas, establecer y detener el contacto con los demás. Sin éxito en la comunicación, una persona no sabe cómo dar una buena retroalimentación. Habla mucho y escucha poco, periódicamente hace pausas inaceptablemente largas en su discurso, le gusta interrumpir a sus interlocutores y luego "bajar la velocidad" (esto se debe a que su vocabulario no se corresponde con lo que quiere decir). Para él, las normas sociales a menudo resultan incomprensibles: no sabe cómo mantener la distancia, es propenso al chantaje, la mentira, la presión y la agresión. La mayoría de las veces en la comunicación utiliza las siguientes estrategias: protección y evitación de la comunicación, menosprecio de las opiniones de los demás y agresión, control sobre los demás o exceso de formalismo. Tal persona puede caracterizarse como inmadura, infantil y, a veces, inmoral.

Como regla general, esta persona no está muy satisfecha con su vida y su éxito. Cualquier falla le causa ira y agresión, como resultado de lo cual a menudo trata de lograr sus objetivos por algún medio inmoral. No se valora a sí mismo ni a otras personas. Carece de la capacidad de amar de verdad y tener relaciones cercanas, por lo que generalmente no tiene amigos ni seres queridos.

Efectivamente, el retrato psicológico que hemos dibujado es terrible y se asemeja a la imagen de algún tipo de criminal o marginal. Pero de una forma u otra, lo es. Las constantes dificultades de comunicación son un síntoma de que una persona tiene algo mal en su interior. Pero está lejos de ser necesario que tenga todas las características y características enumeradas anteriormente. El retrato psicológico escrito arriba es colectivo e incluye a muchas personas diferentes con un problema común. Por lo tanto, en la vida solo puedes observar algunos rasgos y características individuales.

Sin embargo, todo depende no solo de la personalidad y el carácter de la persona. Hay situaciones en las que casi todos nos sentimos incómodos. Esto se refleja en todo nuestro comportamiento, incluida la comunicación con otras personas. En este caso, la barrera es la situación que provocó el malestar y sus características.

Una vez en tales circunstancias, todos los participantes en la comunicación se sienten incómodos. Algunos son más conscientes de esto, y otros menos. Al mismo tiempo, no solo lo sienten: por casualidad o a propósito, se impiden mutuamente satisfacer sus deseos y lograr los objetivos de la comunicación. Como resultado, todos están preocupados, enojados, no se entienden y, en general, se ponen tensos. La mayoría de las veces esto sucede en situaciones de restricción, rechazo, acusación e insulto (lo que, en general, no es sorprendente).

Por un lado, afecta la memoria colectiva. La humanidad en general y los habitantes de Rusia en particular han experimentado repetidamente la represión, la represión, las guerras, el hambre. Por lo tanto, los insultos, las acusaciones, las restricciones y las negativas quedan muy claramente impresos en la mente de las personas, quienes posteriormente los utilizan cada vez más para resolver conflictos, superar obstáculos, ganar poder e incluso buscar la felicidad. Esto se está convirtiendo en una forma típica de responder a toda una nación, hablando globalmente.

Por otro lado, tener una memoria tan negativa se vuelve opcional cuando tenemos una cultura de agresión tan ricamente representada. Probablemente, cada uno de nosotros estará de acuerdo en que se presta mucha atención a la agresión en la sociedad moderna. Esto es especialmente cierto en todo tipo de medios: televisión, periódicos, revistas, Internet, empresas de publicidad. La cultura de agresión también está ganando popularidad debido a algunas características de nuestras vidas: hacinamiento en escuelas, hospitales y prisiones, alto desempleo, baja calificación de las personas que trabajan con la población, bajos salarios y falta de perspectivas de carrera, corrupción, mala calidad del gobierno. trabajo y mucho más, que conoces de primera mano. Todos ustedes experimentan esto y saben que estas situaciones siempre están plagadas de barreras de comunicación.

Las barreras de comunicación se refieren a esos múltiples factores que causan o contribuyen a los conflictos. De hecho, los compañeros de comunicación a menudo tienen deseos, aspiraciones, actitudes, caracteres, formas de comunicación, formas de comunicación y bienestar diferentes, ya menudo opuestos. Entonces, ¿cuáles son los principales tipos de barreras de comunicación?

Barreras de comunicación. Estas son barreras de comunicación asociadas con el intercambio de información entre interlocutores en el curso de la comunicación.

barrera semántica. Se interpone en tu camino cuando tú y tu interlocutor quieren decir cosas completamente diferentes con los mismos conceptos. Por ejemplo, para una niña, un buen esposo es el que la ama, la cuida, gana suficiente dinero, quiere un hijo, le gusta pasar tiempo con ella; y por el otro, el que rara vez bebe y rara vez la golpea. Por lo tanto, al hablar sobre el mismo tema, "qué son todos los hombres iguales", en realidad hablarán sobre cosas diferentes y pueden encontrar malentendidos entre ellos. Para destruir esta barrera, es necesario comprender bien al compañero y su imagen del mundo: los significados que le da a varios conceptos.

barrera logica - es la incapacidad de expresar los propios pensamientos. En el discurso de tal persona, las relaciones causales se confunden, hay una sustitución de conceptos. O puede ser difícil para él encontrar palabras para esos pensamientos complejos que pasan por su cabeza. Si se encuentra con un interlocutor así, tenga paciencia: escúchelo con mucha atención y haga preguntas; esto lo ayudará a obtener la información que necesita.

barrera fonética - esta es una mala técnica del habla cuando no está claro lo que dice el interlocutor, y esto dificulta la percepción de la información. Si te interesa comunicarte con esta persona, o sea, varias opciones. En la comunicación formal o empresarial, tendrás que adaptarte a su forma de hablar, volviendo a preguntar de vez en cuando en momentos incomprensibles. En la comunicación informal o amistosa, puede transmitir suavemente al interlocutor que le resulta difícil entenderlo debido a algunas características de su discurso.

Barrera personal. Cada uno de nosotros tiene un carácter, y algunas de sus características pueden no ser adecuadas para alguien. Pero para alguien, estas características son tan puntiagudas que su carácter puede ser una barrera en la comunicación. Por ejemplo, la lentitud excesiva o, por el contrario, la irritabilidad pueden molestar a los compañeros de comunicación.

Barreras de interacción. Estas son barreras asociadas con la interacción con una persona durante la comunicación y que surgen de la insatisfacción con el comportamiento de un compañero de comunicación. Como regla, hay diferencias significativas en las posiciones de los interlocutores.

Barrera motivacional en Ocurre cuando los socios de comunicación tienen diferentes motivos para hacer contacto. Por ejemplo, quiere el apoyo de una amiga, pero ella quiere que hablen sobre su nuevo vestido. En este caso, puede encontrar malentendidos e incluso peleas. Para evitar que esto suceda, será útil indicar sus propios motivos a tiempo: "Sabes, ahora realmente necesito que me apoyes, y luego hablaremos sobre el vestido".

barrera de la incompetencia. Es posible que te enojes por la incompetencia de tu pareja cuando comienza a decir tonterías que son obvias para ti. Esto provoca un sentimiento de ira y pérdida de tiempo.

Barrera ética surge en una situación de incompatibilidad de las posiciones morales de los interlocutores en la comunicación. Lo principal es no intentar reeducar o ridiculizar a tu interlocutor. Es mucho más correcto restringir la comunicación o tratar de encontrar algún tipo de compromiso, especialmente si tienen algún objetivo común importante.

Barreras para la comprensión y la percepción - estas son barreras asociadas con la percepción y el conocimiento mutuo, así como con el establecimiento de un entendimiento mutuo sobre esta base.

barrera estética Surge cuando no nos gusta el aspecto del interlocutor. Hay varias razones para que ocurra, por ejemplo, si está desordenado o vestido desaliñado, o nos molesta algo en su apariencia. Puede ser difícil no pensar en ello, pero es necesario, porque este contacto puede ser muy importante para nosotros.

barrera social. La razón de las dificultades en la comunicación puede ser el diferente estatus social de los socios. Si le dan importancia a la posición social del otro y para ellos puede ser un obstáculo, esto puede complicar la comunicación. Pero para muchas situaciones, el estado no es importante, por ejemplo, para discutir su actividad favorita o apoyarse mutuamente.

Barrera de emociones negativas. De acuerdo, es bastante difícil comunicarse con una persona molesta o enojada. Muchos de nosotros tendemos a tomar estas emociones personalmente (al menos en parte). Aquí es necesario recordar que a menudo el motivo del mal humor del interlocutor radica en otras cosas: la situación en la familia, los problemas en el trabajo o una crisis personal. Sin embargo, si las emociones negativas del interlocutor impiden significativamente la conversación, es mejor posponerla para otro momento.

barrera de instalación. Muy a menudo, la comunicación se complica si tu pareja inicialmente no tiene una muy buena opinión de ti. En la mayoría de los casos, será mejor discutir este tema y preguntar honestamente al interlocutor al respecto, tratar de explicarle que está equivocado. En situaciones en las que esto no sea posible, simplemente intente tener este hecho en cuenta y construya su comunicación con su pareja con suficiente cuidado. Cuando pasa un tiempo y se da cuenta de que su instalación no está sostenida por nada, es posible que desaparezca por sí sola.

Barrera doble . Se encuentra en el hecho de que involuntariamente pensamos en nuestro interlocutor como en nosotros mismos: le atribuimos nuestras opiniones y puntos de vista y esperamos de él las mismas acciones que nosotros mismos hubiéramos cometido. ¡Pero él es diferente! Es importante no olvidarse de esto y tratar de percibir y recordar todo lo que lo distingue de nosotros.

¡Hola queridos lectores de mi blog! Como ya sabrás por el artículo, una persona es un ser social, y la comunicación juega un papel esencial en su desarrollo, éxito, logros y, en general, en la vida. Pero a veces sucede algo y se vuelve difícil establecer contacto con los demás, llegar a un entendimiento mutuo y, en general, construir relaciones. Hay disposición, pero no hay oportunidad. Y hoy le sugiero que considere las opciones para estas dificultades, las llamadas barreras de comunicación con más detalle, así como las formas de superarlas.

¿Cuáles son los tipos de barreras?

La barrera de comunicación en sí misma a menudo se llama el "muro invisible" que surge entre los socios y les impide entenderse, "ver" al otro como es y, a veces, incluso a sí mismo. Las barreras son comunicativas, es decir, asociadas al intercambio de información, perceptivas, responsables de la percepción y la comprensión, y personales.

1.Comunicativo

Toda conversación tiene los siguientes componentes: quien transmite la información, quien la recibe directamente, el propio canal de comunicación, a través del cual se hace posible este proceso. ¿Conoces el juego "teléfono roto"? En este juego, los participantes se turnan para contarse, por ejemplo, un cuento. En el proceso de transferencia de información, esta historia puede distorsionarse más allá del reconocimiento, cuando se pierde todo el significado de lo que dijo el primer participante. Por lo general, el último jugador de la cadena da una opción completamente ilógica y confusa.

Es divertido jugar, pero si lo piensas bien, ¿cuánto valioso estamos perdiendo? Cuando se distorsiona lo más importante, se vuelve triste e incluso aterrador. Entonces, las dificultades que surgen durante la comunicación:

Barrera lógica

Esta es la incapacidad de formular los propios pensamientos, de expresarlos de manera más clara y comprensible. A veces, una persona simplemente no puede encontrar palabras, confunde conceptos. En su discurso, simplemente no hay conexión causal-lógica, cuando se vuelve completamente incomprensible para el interlocutor qué y por qué está diciendo. El monólogo puede ser largo y complejo, en el que se pierde el interés. En este caso, la energía disminuye y conduce aún más al hecho de que no intenta escuchar con atención y repensar lo que se dijo.

Semántico

Cuando cada uno pone su propio significado en los conceptos, a veces completamente opuesto a la opinión de un compañero. Esto sucede debido a la experiencia de vida, cualidades internas, nivel de desarrollo y estilo de vida de cada persona. Y si inicialmente no aclara qué significa exactamente ese concepto para otro, es posible que surjan dificultades en el proceso de interacción.

Por ejemplo, lo más banal, ¿qué es el amor? Para una mujer, su manifestación serán confesiones constantes, ternura y regalos románticos, mientras que para otra mujer, curiosamente, serán celos con una manifestación de violencia. Y luego, al hablar sobre el tema del amor, habrá inexactitudes en el diálogo, hasta un conflicto, si ambas partes no intentan aclarar las diferencias en la imagen interna del mundo y el significado invertido en ordinario y aparentemente claro. conceptos. Es especialmente difícil debido a las microculturas que usan jerga y argot en un discurso que solo es claro para sus hablantes.

Fonético

Emocional

Cuando, habiendo recibido alguna información, una persona le da más importancia a sus sentimientos. Por ello, pierde los hechos reales y, en general, el sentido de lo dicho, lo que complica el proceso de interacción.

2. Perceptivo

Están asociados con la percepción del otro y la formación de una evaluación de otro o situación, como resultado de lo cual se establece un entendimiento mutuo.

• Estético - si no le gusta la apariencia del interlocutor, solo su apariencia o descuido, esto afectará en gran medida nuestra comprensión de él y lo que dice.
• Hay un efecto de evaluación. cuando nuestra opinión sobre el interlocutor está influenciada por una información negativa previamente recibida, que tacha la opinión predominante sobre él, aunque no sea cierta. Entonces es muy difícil discernir la verdad y el carácter real de una persona. Todo lo que dice a veces es despreciado y considerado una mentira.
• emociones negativas . ¿Ocurrió que considerábamos el “mal humor” como una actitud hacia nosotros, aunque en realidad los motivos podrían ser completamente ajenos a nuestra personalidad y comportamiento? Por ejemplo, el equipo percibía al nuevo jefe como agresivo o "seco". Aunque en realidad tenía dificultades en la familia, por lo que estuvo deprimido en los primeros días de trabajo. O un amigo de repente se volvió no tan cercano y atento a ti, debido a una crisis interna. Pero lo consideró un malentendido y una falta de voluntad para continuar la relación. Porque muchas personas perciben las emociones negativas a su costa. Incluso la grosería de un vendedor desconocido a veces puede herir profundamente, si está directamente relacionada con la percepción de su personalidad, ignorando el hecho de que no lo conoce, y simplemente no en el espíritu de un cliente anterior que fue grosero.
• Social . Un obstáculo significativo para la percepción correcta es también el estatus social de los interlocutores. Cuando alguien está sesgado hacia la opinión de un rango inferior, o viceversa, no cede a la valoración y duda de las palabras del líder, considerando, por definición, que su opinión es más correcta por temor a desobedecer, baja autoestima. estima, etc.

3.psicológico

Estos son rasgos de personalidad que afectan el proceso de comunicación. La mayoría de las veces son invisibles, pero los demás los perciben negativamente. Y si una persona nota su diferencia y sus dificultades para mantener una conversación, esto a menudo conduce al desarrollo de complejos.

Modalidad

Recibimos información del exterior con la ayuda de los cinco sentidos, y en cada persona predomina un tipo. Hay audiales, perciben mejor de oído, cinestésicos, con la ayuda de sensaciones, y es más fácil para los visuales recordar lo que ven. Por lo tanto, al hablar con representantes de diferentes modalidades, pueden surgir dificultades.

Miedo al contacto

La sola idea de que tienes que iniciar una conversación con un extraño causa mucha ansiedad, lo que posteriormente te impide formular tus pensamientos y, posteriormente, solo fortalece los complejos.

Esperando un malentendido

Una persona, a partir de una experiencia traumática previa, comienza a anticipar los acontecimientos, es decir, se convence de antemano de que no será comprendida. Tal pronóstico posteriormente hace que sea difícil evaluar adecuadamente la situación. Esto se debe a que la fijación en tu creencia no te permite ver la situación real.

¿Has notado cómo a veces las personas discuten activamente y están tan apasionadas por su idea que no se dan cuenta de que están hablando de lo mismo?

Falta de voluntad para escuchar y escuchar.

Es decir, cuando una persona se basa únicamente en sus juicios, los defiende y no puede adaptarse al cambio. Este es un obstáculo muy serio para la comunicación interpersonal. Porque la incapacidad de escuchar a otras personas, la falta de voluntad para reconocerlos y conocerlos con el tiempo conducirá a un deterioro incluso en las relaciones más cercanas y falta de voluntad para contactar.

Proyección o transferencia

Estos son tipos de barreras y protección psicológica. Cuando una persona atribuye a otra las cualidades o emociones que ella misma experimenta y tiene. A veces sucede lo contrario, no acepta algo en sí mismo, por ejemplo, la agresividad, y luego muchas veces lo nota en los demás, pero niega tenerlo en sí mismo. Pero una persona amable y comprensiva no es capaz de darse cuenta de las realidades del mundo, que otros pueden traicionar, engañar y ser crueles con él, viviendo, como dicen, en "lentes de color rosa".

A veces alguien te puede recordar externamente o por el tipo de comportamiento de algún conocido o familiar. Entonces se le transferirán sentimientos que no están en absoluto conectados con su presente. Por ejemplo, el jefe se parece exteriormente a un empleado de un padre déspota, aunque en realidad es muy leal y solidario. Pero cada vez ella experimentará miedo en su presencia y esperará que ahora maldiga y critique su trabajo.

Edad

Ocurre muy a menudo en la vida cotidiana entre personas de diferentes generaciones. Escribí en el artículo. Es la causa de malentendidos y conflictos en el sistema de relaciones entre padres e hijos, una percepción sesgada de los empleados jóvenes que pueden estar más desarrollados, pero se deprecian por falta de experiencia.

Efecto de primacía

¿Has oído que la primera opinión es la más correcta? Y a veces, debido a esta creencia, una persona estará lista para refutar lo que sucede a continuación, adhiriéndose a los juicios sobre las primeras impresiones. Esto hace que sea muy difícil establecer contacto, porque el interlocutor tendrá que toparse constantemente con una imagen ya creada, donde no habrá lugar para la real, y habrá que esforzarse al máximo para superarla.

El deseo de llegar a una conclusión prematura sobre la personalidad de otro.

Ocurre por una variedad de razones, la mayoría de las veces por el miedo a ser decepcionado o "complacer a tu parte narcisista". Es decir, cuando una persona cree que sabe muchas cosas y está bien versado en la gente. Por ejemplo, una mujer que realmente quiere una familia y conoce a un hombre que le gusta, luego, en la primera reunión, comprende que acepta vivir la vida con él. Solo porque, de alguna manera, le recordaba a una persona que es capaz de amar y cuidar a la familia.

Sin saber realmente nada de él, y luego experimentará desilusión, o aún ignorará situaciones en las que no se corresponde con la imagen creada prematuramente.

¿Cómo determinar?

Durante la comunicación verbal, además de la sensación interna de que algo anda mal y no te entienden, también hay señales no verbales por las que también puedes notar la presencia de dificultades. Para entenderlos mejor, recomiendo.

• Imitar. Si el rostro de la pareja está tenso o expresa emociones contradictorias. Es decir, una sonrisa se parece a una mueca, porque con sinceridad aparecen pequeñas arrugas en las comisuras de los ojos, las llamadas "patas de gallo".
• Pose. Una postura cerrada, cuando se cruzan las piernas o los brazos, la persona se aleja completamente de ti o demuestra una relajación excesiva son faros de que debes pensar en lo que está pasando.
• gestos Cuando los movimientos bruscos, demasiado rápidos, o las manos apretadas en puños, escondidas debajo de la mesa, piense si de repente vale la pena tomar un descanso o cambiar de táctica.
• Vista. Puede estar vacío, es decir, ausente, te miran como a través. Demasiado tiempo, o viceversa, "en ejecución".

¿Como sobrellevar?

He descrito en detalle las principales formas en que es posible establecer comunicación. Aquí agregaré un poco directamente sobre cómo superar los obstáculos que han surgido.

1. No tengas miedo de ser un cobarde. Si algo no está del todo claro o es ilógico para usted, haga una pregunta. ¿Recuerdas que los conceptos de las cosas más simples son diferentes para todos? También lleve un registro de lo fácil que es entenderlo. Si formula oraciones demasiado complejas, solo piense por qué necesita ser confuso y difícil de percibir para los demás. ¿Qué te da? Compruebe si se le entiende en este momento? Al hacer preguntas, agrega que quieres escucharlo correctamente, así que vuelve a preguntar.
2. Con diferente semántica y jerga, usa las mismas palabras y expresiones, esta técnica ayudará a establecer contacto y conquistar.
3. Si nota obstáculos del interlocutor, use la técnica de escucha activa, escribí sobre eso
4. Entrena tu empatía y aprende a aceptar la alteridad. Para muchos, es importante simplemente sentir apoyo y aceptación, y no consejos o recomendaciones para la acción. La capacidad de empatizar y ponerse en el lugar del otro simplifica mucho el proceso de interacción. Respeta la opinión de otra persona, tiene derecho a serlo, porque en una misma situación, cada uno tiene su propia verdad.
5. No esperes demasiado de tus socios y también permítete ser tú mismo. Después de todo, el miedo a no cumplir con las expectativas provoca ira y ansiedad, y posteriormente provoca decepción, y todos estos sentimientos no contribuyen en absoluto a una relación viva y cercana.
6. Al recibir información, en ocasiones se debe hacer distinciones, es decir, separar las emociones de los hechos, dejando de lado las emociones y la evaluación, entonces es posible lograr la objetividad y una correcta interpretación de lo dicho.

Los principales tipos de barreras de comunicación incluyen barreras a la interacción, barreras a la percepción y comprensión, así como barreras de comunicación a la comunicación.

Por ejemplo, puede surgir una barrera motivacional entre los interlocutores si uno está interesado en el tema de conversación y el otro está interesado en otro tema. Por lo tanto, es importante comprender desde el principio qué le preocupa a su interlocutor, y no solo a usted. El famoso psicólogo Dale Carnegie dijo que si vas a pescar, debes llevar gusanos, no dulces. En otras palabras, trate de llegar al fondo del problema de su amigo, no solo hable sobre el suyo.

Mucho en una conversación también depende de las barreras psicológicas en la comunicación. Por ejemplo, una niña nunca tuvo un padre (sus padres se divorciaron), por lo que, al tratar con el sexo opuesto, experimentará vergüenza, lo que, a su vez, puede confundirse con falta de voluntad para establecer contacto.

Las barreras psicológicas en la comunicación son demasiado individuales para identificarlas de un vistazo. Es importante que una persona trate de comprender por sí misma qué le impide convertirse en una persona libre y abierta. Superar las barreras en la comunicación es posible a cualquier edad, ya que lo principal es descubrir finalmente cuál es el obstáculo entre usted y su interlocutor. Pero las razones de la aparición de barreras de comunicación pueden ser tanto el trauma psicológico como la educación recibida en la familia, además, incluso el carácter de una persona, su actitud hacia las personas en general, puede volverse decisiva.

· barrera semántica. Se interpone en tu camino cuando tú y tu interlocutor quieren decir cosas completamente diferentes con los mismos conceptos. Tal barrera ocurre casi siempre y en todas partes, porque. Tenemos una comprensión muy diferente de muchas cosas. Por ejemplo, para una niña, un buen esposo es el que la ama, la cuida, gana suficiente dinero, quiere un hijo, le gusta pasar tiempo con ella; y por el otro, el que rara vez bebe y rara vez la golpea. Por lo tanto, hablando sobre el mismo tema: "¡qué tipo de hombres son todos iguales!" - en realidad hablarán de cosas diferentes y pueden encontrar malentendidos entre ellos. Para destruir esta barrera, es necesario comprender bien al compañero y su imagen del mundo: los significados que le da a varios conceptos. En caso de posibles inexactitudes, explique siempre en detalle lo que quiere decir, y trate de usar palabras y frases que sean comprensibles para el interlocutor.

· barrera lógica. De hecho, esta es la incapacidad de expresar los propios pensamientos. En el discurso de tal persona, las relaciones causales se confunden, hay una sustitución de conceptos. O puede ser difícil para él encontrar palabras para esos pensamientos complejos que pasan por su cabeza. Si se encuentra con un interlocutor así, tenga paciencia: escúchelo con mucha atención y haga preguntas; esto lo ayudará a obtener la información que necesita. Si usted mismo peca con tal característica, entonces es mejor tratar de deshacerse de ella. Escuche cómo los buenos oradores o escritores expresan sus pensamientos, lea un libro de texto sobre lógica, tome una clase de oratoria o simplemente pida a sus amigos comentarios con recomendaciones: cualquiera de estas opciones lo ayudará a convertirse en un conversador más atractivo.

· barrera fonética. Esta es una mala técnica del habla, cuando no está claro lo que dice el interlocutor y esto dificulta la percepción de la información. Si está interesado en comunicarse con esta persona, hay varias opciones. En la comunicación formal o empresarial, tendrás que adaptarte a su forma de hablar, volviendo a preguntar de vez en cuando en momentos incomprensibles. En la comunicación informal o amistosa, puede transmitir suavemente al interlocutor que le resulta difícil entenderlo debido a algunas características de su discurso. Pídale, si es posible, que se adapte a usted y los corrija.

· barrera de modalidad. Todos recibimos información del mundo a través de cinco sentidos, pero uno de ellos es prioritario. Esta es tu modalidad. Por ejemplo, las personas con una modalidad visual asimilan mejor la información que ven, pero la información que escuchan es mucho peor. Sabiendo esto, trate de determinar de inmediato la modalidad de su interlocutor y utilícela: muestre gráficos y diagramas a lo visual, juegue con su voz con lo auditivo, toque la cinestésica con más frecuencia y muestre todo "en sus dedos". Use verbos apropiados en su discurso, como "ver", "oír" o "sentir".

· Barrera personal. Cada uno de nosotros tiene un carácter, y algunas de sus características pueden no ser adecuadas para alguien. Pero para alguien, estas características son tan puntiagudas que su carácter puede ser una barrera en la comunicación. Esto puede deberse a la ignorancia de sus características oa la falta de autocontrol. Por ejemplo, la lentitud excesiva o, por el contrario, la irritabilidad pueden molestar a los compañeros de comunicación. En caso de que usted mismo se haya encontrado con una persona así, intente comunicar su malestar y pídale que sea más lento o más rápido. Bueno, trata de percibir adecuadamente tus propias deficiencias, porque. para algunos, también pueden convertirse en una barrera.

Barreras de interacción. Estas son barreras asociadas con la interacción con una persona durante la comunicación y que surgen de la insatisfacción con el comportamiento de un compañero de comunicación. Como regla, hay diferencias significativas en las posiciones de los interlocutores.

· Barrera motivacional. Ocurre cuando los socios de comunicación tienen diferentes motivos para hacer contacto. Por ejemplo, quiere el apoyo de una amiga, pero ella quiere que hablen sobre su nuevo vestido. En este caso, puede encontrar malentendidos e incluso peleas. Para evitar que esto suceda, será útil indicar sus propios motivos a tiempo: "Sabes, ahora realmente necesito que me apoyes, y luego hablaremos sobre el vestido".

· barrera de la incompetencia. A menudo se encuentra en colaboración. Es posible que te enojes por la incompetencia de tu pareja cuando comienza a decir tonterías que son obvias para ti. Esto provoca sentimientos de ira, frustración y pérdida de tiempo. Tiene dos opciones: empujarlo gradualmente a una comprensión más profunda del problema (por ejemplo, explicándole algo suavemente) o reducir la comunicación. La elección es tuya y depende de tus objetivos.

· barrera ética. Surge en una situación de incompatibilidad de las posiciones morales de los interlocutores en la comunicación. Lo principal es no intentar reeducar o ridiculizar a tu interlocutor. Es mucho más correcto restringir la comunicación o tratar de encontrar algún tipo de compromiso, especialmente si tienen algún objetivo común importante.

· barrera del estilo de comunicación. Cada uno de nosotros tiene su propio estilo único. Depende del temperamento, el carácter, la educación, la profesión y otros factores. Como regla general, lleva mucho tiempo formarse y luego se vuelve difícil cambiarlo. El estilo de comunicación incluye el motivo principal (por qué te comunicas: autoafirmación, apoyo, etc.), actitud hacia los demás (amabilidad, tolerancia, crueldad ...), actitud hacia ti mismo y la naturaleza del impacto en personas (presión, manipulación, persuasión y etc...). La mayoría de las veces, simplemente tenemos que aceptar el estilo de comunicación de otra persona, ya que es difícil cambiarlo y, a menudo, la comunicación es necesaria.

Barreras para la comprensión y la percepción. Estas son barreras asociadas con la percepción y el conocimiento mutuo, así como con el establecimiento de un entendimiento mutuo sobre esta base.

· barrera estética. Ocurre cuando no nos gusta la forma en que se ve el interlocutor. Hay varias razones para que ocurra, por ejemplo, si está desordenado o vestido desaliñado, o nos molesta algo en su apariencia. Puede ser difícil no pensar en ello, pero es necesario, porque este contacto puede ser muy importante para nosotros.

· barrera social. La razón de las dificultades en la comunicación puede ser el diferente estatus social de los socios. Sin embargo, es importante recordar aquí que la aparición de tal barrera se asocia principalmente con las actitudes en la mente de los interlocutores. Si le dan importancia a la posición social del otro y para ellos puede ser un obstáculo, esto puede complicar la comunicación. Pero para muchas situaciones, el estado no es importante, por ejemplo, para discutir algunas de sus actividades favoritas o para apoyarse mutuamente.

· Barrera de emociones negativas. De acuerdo, es bastante difícil comunicarse con una persona molesta o enojada. Muchos de nosotros tendemos a tomar estas emociones personalmente (al menos en parte). Aquí es necesario recordar que a menudo el motivo del mal humor del interlocutor radica en otras cosas: la situación en la familia, los problemas en el trabajo o una crisis personal. Sin embargo, si las emociones negativas del interlocutor impiden significativamente la conversación, es mejor posponerla para otro momento.

· barrera de instalación. Muy a menudo, la comunicación se complica si tu pareja inicialmente no tiene una muy buena opinión de ti. En la mayoría de los casos, será mejor discutir este tema y preguntar honestamente al interlocutor al respecto, tratar de explicarle que está equivocado. En aquellas situaciones en las que esto no sea posible, simplemente intente tener este hecho en cuenta y construya su comunicación con su pareja con suficiente cuidado. Cuando pasa un tiempo y se da cuenta de que su instalación no está sostenida por nada, es posible que desaparezca por sí sola.

· Doble barrera. Se encuentra en el hecho de que involuntariamente pensamos en nuestro interlocutor como en nosotros mismos: le atribuimos nuestras opiniones y puntos de vista y esperamos de él las mismas acciones que nosotros mismos hubiéramos cometido. ¡Pero él es diferente! Es importante no olvidarse de esto y tratar de percibir y recordar todo lo que lo distingue de nosotros.

· Grosería e ignorancia. Todos nos encontramos con personas que son simplemente mal educadas. A veces, ese trato solo debe soportarse, especialmente en el caso de que una persona no responda a los comentarios. Es muy importante ser cortés en tal situación; a veces esto en sí mismo suprime la mala educación. Recuerda que al tratar con una persona así tienes algún tipo de objetivo, y esto claramente no es un deseo de ponerlo en su lugar.

· Incapacidad para escuchar. Se manifiesta en una falta de interés por lo que dices, un deseo de hablar de ti mismo o una interrupción constante. Si necesitas una hemorragia nasal en esta situación para que te escuchen, trata de hablar mejor. Usa varias formas para llamar la atención: entonación, expresiones faciales, gestos, conceptos básicos de PNL.

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