La vida de algunas personas es como un laberinto: lo recorren al azar y no llegan a ninguna parte. No saben si se están acercando a sus objetivos. Llegan a callejones sin salida, pero vuelven a elegir el mismo camino. Esto último, por cierto, es típico de muchas personas. Cuando nos enfrentamos a un problema, solemos hacer lo mismo varias veces para solucionarlo. Y es bueno que después del siguiente intento no abandonemos la idea en sí, sino que busquemos otro camino.
En este artículo, presentaremos tres métodos de resolución de problemas. El primero es identificar su comportamiento habitual. Él es el más importante. Por “resolución de problemas” nos referimos a todo lo que una persona encuentra a lo largo del día y que requiere una solución.
Hay tres tipos de problemas:
- Problemas principales.
- Problemas comunes.
- Problemas únicos.
Debes aprender a clasificar los problemas que enfrentas en estos tres tipos. Esto aumentará la eficiencia de su solución.
Principales problemas: 80% de concentración
Estos problemas surgen periódicamente. Son, con diferencia, el tipo de problema más común e importante. Los resuelves elaborando una regla que describe lo que harás cuando surja un problema en particular. Primero necesitas aprender a aprender las lecciones diarias.
Por ejemplo:
- Observaciones
- Patrones
- Patrones de comportamiento
La razón por la que ocurre este tipo de problemas es porque no somos conscientes de ello. O incluso somos conscientes de ellos, pero no tenemos la motivación ni la fuerza para afrontarlos.
Cuando comienzas a aprender lecciones diariamente, te desafías a ti mismo, defines el hábito y descubres el impacto que tiene en tu vida. Por ejemplo:
- ¿Notas que tienes dificultades para despertarte por la mañana?
- ¿Has descubierto que no puedes obligarte a trabajar por la mañana?
- O descubre que te vuelves irritable en una determinada situación todos los días.
Los principales problemas aparecen todos los días, y éste es su principal signo. Una vez que haya notado ciertos patrones e identificado problemas comunes, debe desarrollar una regla que seguirá cuando el problema vuelva a ocurrir. Escriba esta regla, manténgala constantemente ante sus ojos e impleméntela lo antes posible. Entonces se convertirá en .
Problemas comunes: 15% de concentración
Los problemas comunes ocurren de vez en cuando, pero con la suficiente frecuencia como para que se noten. Una buena solución sería utilizar un análisis del peor de los casos. Funciona así:
- ¿Que es lo peor que puede pasar? (evento)
- ¿Qué posibilidades hay de que esto suceda? (probabilidad estimada)
- ¿Puedo correr este riesgo? (riesgo percibido)
El evento multiplicado por la probabilidad estimada es igual al riesgo percibido. Pero este método tiene un inconveniente: depende del estado de ánimo actual. Si está de mal humor, puede sobreestimar la amenaza y negarse a tomar una decisión. Y viceversa.
Sin embargo, este método es mucho mejor que no hacer nada, que es lo que suele hacer la mayoría de la gente. Tenemos muchos problemas, pero no los solucionamos porque somos perezosos, porque tenemos miedo, porque es mejor no hacer nada, se solucionarán solos.
Desafíos únicos: 5% de concentración
Los problemas únicos son raros y difíciles de predecir. Parecen cisnes negros. Lo malo es que pensamos en ellos el 95% del tiempo.
Tienes que pagar por esto en dos niveles:
- Nos preocupamos por cosas que es poco probable que sucedan. causas innecesarias.
- Perdemos tiempo y espacio mental que podrían utilizarse de forma más productiva para otros fines.
Las personas bajo estrés son contagiosas. Cuando te comunicas con esas personas, tú mismo comienzas a sentir irritabilidad.
La mejor manera de afrontar desafíos únicos es estar preparado para ellos. Por ejemplo, tienes miedo de que le pase algo a tu ordenador:
- se romperá
- será robado
- Perderás el acceso a información importante y necesaria.
Aunque la probabilidad de que esto suceda es extremadamente baja, estas preocupaciones no se pueden evitar. Puede transferir sus archivos a un servicio en la nube y tener acceso a ellos incluso si pierde su computadora. El punto es eliminar de su cabeza los pensamientos sobre tales problemas.
Le deseamos buena suerte!
Cada día te enfrentas a diferentes tareas y problemas que requieren tu atención y soluciones urgentes. Todos ellos son diferentes y tienen diferentes niveles de importancia y complejidad. Los problemas simples se pueden resolver fácilmente sin muchos conocimientos, pero es posible que no puedas resolver problemas serios sin un asesoramiento especial. El uso de estos consejos le ayudará no sólo a resolver el problema, sino también a ahorrar tiempo y esfuerzo.
A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a resolver cualquier problema más fácilmente.
entender el problema
Describe la esencia de tu problema para comprender a qué te enfrentas exactamente. Entender que un problema es lo mismo que una situación o circunstancia y necesita ser solucionado. Piensa si tu comportamiento o acción pudo haber causado este problema, sólo así sabrás por dónde empezar.
No intentes resolver todos los problemas a la vez
Muchas personas intentan resolver todos sus problemas a la vez, pero en la práctica esto los agrava. Todos sus esfuerzos pueden conducir al síndrome de agotamiento. Resuelve los problemas uno a la vez. Si centra su atención en un problema, tendrá más posibilidades de éxito en resolverlo.
Tu miedo te detiene
A menudo es el miedo el que nos impide resolver tal o cual problema. Y sólo hay una manera, avanzar a pesar del miedo. Sólo puedes superarlo atravesándolo. Trate de pensar menos en el problema de mala manera, es decir, que no tendrá éxito o parecerá inapropiado en el proceso de resolución del problema. Piensa exactamente y viceversa que resolviste el problema con éxito y todo salió bien para ti. Una actitud positiva ya es la mitad del éxito
crear un plan
Un plan es muy importante para resolver cualquier problema, incluida la resolución de problemas. Elaborar un plan de acción detallado para resolver un problema específico. De esta forma, el problema puede no parecer tan difícil, lo que también reducirá tu miedo y acelerará la solución del problema.
Utilice las experiencias de otras personas.
Cuéntale a alguien tu problema, o mejor aún, busca una solución en Internet. Todos los problemas suelen ser similares y probablemente alguien ya haya encontrado el suyo. Para ello, existen muchos servicios de tipo pregunta-respuesta, pero es mejor simplemente utilizar un motor de búsqueda, que le indicará las mejores soluciones, si las hay.
Cálmate
Las decisiones emocionales suelen ser destructivas y equivocadas. Recuerda que cuanto más molesto estés, más difícil te resultará encontrar la solución adecuada y no cometer más errores. Simplemente olvídate de tus problemas por un tiempo, hasta que tu estado emocional se normalice, intenta relajarte y distraerte con algo positivo.
Pedir ayuda
No te olvides de tus seres queridos y amigos. Siempre os ayudarán y apoyarán en situaciones difíciles y os resultará mucho más fácil resolver los problemas juntos. Además, desde fuera es mucho más fácil encontrar una mejor solución al problema.
Evite problemas adicionales
Piense en los métodos que se pueden utilizar para resolver su problema y sus consecuencias. Muy a menudo, resolver un problema puede generar aún más problemas. Analizar formas de resolver un problema particular para evitar la posible aparición de otros nuevos.
Ley de acción
Simplemente sentarse y esperar a que alguien resuelva sus problemas por usted o que de repente los resuelva por sí solo es una estupidez. Pensar en un problema y hacer planes diferentes es, por supuesto, bueno, pero sin acción es un ejercicio absolutamente inútil. Simplemente comience a hacer algo ahora y bajo ninguna circunstancia deje los problemas importantes y urgentes para más adelante, esto solo agravará e intensificará el problema.
En conclusión, me gustaría agregar que no debe centrarse en la palabra problema, reemplazarla con la palabra circunstancia o situación, para no evocar emociones negativas.
Hoy compartiré con ustedes la tecnología para resolver cualquier problema de la vida. Funciona incluso en casos en los que, a primera vista, no existen soluciones. Lee este artículo hasta el final, te he preparado un regalo.
Cuando se trata de problemas, me viene a la mente una anécdota maravillosa. Durante la entrevista hacen la pregunta: “¿Qué talentos tienes?” El candidato piensa y responde: "Tengo un talento: puedo convertir cualquier tarea básica en una situación desesperada con muchos problemas".
La mayor parte de la humanidad tiene este talento. En palabras simples, esto se llama “hacer un grano de arena a partir de un grano de arena”. ¿Por qué está pasando esto? La razón principal es un intento de resolver un problema estando en un estado emocional de excitación. Recuerde el fragmento de la película “El brazo de diamante”: Jefe, todo se ha ido”.
En 2008, cuando mi esposa estaba embarazada de ocho meses, el director de la empresa donde trabajaba anunció el cierre del negocio. ¿Cómo? ¿Por qué? ¿Porqué ahora? Pensamientos aparecieron en mi cabeza: "¿Y ahora qué?" “¿Cómo pagar un préstamo al 36% anual?” “Voy a dar a luz en un mes, pero no hay dinero y las deudas están por las nubes…” ¿Cómo terminó este diálogo interno sobre las emociones? Tres días de presión arterial alta. ¿Resolví este problema poniéndome al rojo vivo? Por supuesto que no, solo lo fortalecí. ¿Qué pasó tres días después? Me calmé y comencé a resolver este problema. Primero, llamé a todos los proveedores y les pedí ayuda para encontrar una opción de trabajo adecuada. La mayoría respondió automáticamente lo que querrían decir (no está claro: yo, mi situación o...)
Este incidente me dio la oportunidad de determinar quién es quién en mi entorno. Una persona respondió. Su nombre es Dmitry, a quien estaré agradecido hasta el final de mis días. Me presentó a una persona maravillosa y decente, mi actual mentor empresarial, Pavel Viktorovich, y en mi carrera comenzó una nueva ronda de mi carrera y desarrollo personal.
Analizando esta situación ahora, entiendo que cuando surge cualquier problema, es necesario preguntarse no "¿Por qué?", sino "¿Para qué?". Detrás de la solución a cualquier problema, siempre hay una oportunidad igual o mayor.
Quiero decir algunas palabras sobre las preguntas. Hacerse una serie interminable de preguntas "¿Por qué?" Estás calentando emociones que eclipsan todo sentido común. Y te llevas a un callejón sin salida. Por supuesto, es necesario comprender el motivo de este obstáculo, pero la pregunta debe formularse de la siguiente manera: "¿Qué indica este problema y a qué conducirá su solución?" Los problemas y obstáculos son el entrenamiento.
Cómo darte primeros auxilios cuando llega otra prueba a tu vida. Normalmente todo el mundo dice: "Cálmate, todo irá bien, etc." ¿Cómo calmarse? ¿Y qué significa calmarse?
Entonces, tan pronto como la vida te presente otro desafío, debes recordar la “regla de oro”: “Nunca resuelvas problemas basándote en las emociones”. ¿Recuerdas lo que te sucede cuando encuentras problemas? El pulso se acelera, la respiración se vuelve errática, la cabeza es un desastre... En pocas palabras, pánico. Un simple ejercicio de respiración te ayudará a calmarte.
Respira profundamente, levanta los brazos como si intentaras absorber la mayor cantidad posible y bájalos mientras exhalas. Hagamos este ejercicio juntos. Mientras haces esto, concéntrate en tu respiración. Intenta que la inhalación y la exhalación sean lo más largas posible y cada una de ellas dura entre 15 y 30 segundos. Repita varias veces si es necesario. El resultado de este ejercicio será la normalización del pulso y la respiración y la disposición para pasar del problema a su solución.
Si esta acción no ayuda, pasa al plan B. Posponga la solución del problema y salga a caminar al aire libre. Lo digo en serio... La única excepción: alguien se siente mal y requiere una respuesta inmediata. En todos los demás casos, media hora al aire libre traerá beneficios muchas veces mayores que seguir sentado y tonto, sin saber qué hacer. Créame, no sucederá nada fatal en 30 minutos.
Después de tu caminata, comienza a buscar una solución. El maravilloso ejercicio "Lluvia de ideas" nos ayudará con esto. Para realizar esto necesitamos un bolígrafo y una hoja de papel. Se puede realizar solo o con otras personas.
¿Para qué sirve? Cuando surge un problema, se sitúa frente a nosotros como un muro de hormigón y nos impide ver las oportunidades que se esconden detrás de él. Nuestra tarea es “empujar” este muro para que se convierta en un puente entre el lugar donde estamos ahora y hacia donde queremos ir. En pocas palabras, convierta el problema en un subobjetivo.
La tecnología es muy simple. Escribe tu problema en la parte superior de una hoja de papel. Luego comience a escribir todas las soluciones que se le ocurran. Olvídate de todo tipo de posibles e imposibles, las tonterías no son tonterías, reales o no, no edites, no pienses, no reprimas tu imaginación, de lo contrario podrías perderte lo más interesante. Simplemente plasma todas tus ideas en papel. Todas las ideas son buenas. La lluvia de ideas te ayuda a deshacerte de la "basura" en tu cabeza y te ayuda a creer que hay más de una salida a la situación. Nada nos estimula más a la acción que la claridad de dirección.
Una vez que se haya quedado sin ideas, elija algunas opciones que más le entusiasmen, aunque su alcance pueda resultar intimidante. No elimine las opciones restantes. Intenta encontrar al menos algo en ellos que pueda ayudarte.
Una vez que se hayan identificado las opciones de solución, escriba un plan de logro y comience de inmediato acciones específicas.
Cuando surge algún problema, es necesario comprender lo principal: "Nunca en nuestra vida surgen problemas que están más allá de nuestras capacidades y que detrás de cada problema se esconde la misma o incluso mayor oportunidad". Esta comprensión le dará confianza en que podrá afrontar cualquier problema.
Y ahora el regalo prometido. Si tienes un problema que no puedes resolver por tu cuenta, dímelo en los comentarios de este vídeo y elegiré las tres opciones más interesantes y te ayudaré a encontrar soluciones de forma totalmente gratuita. Si este problema realmente te molesta, date prisa.
Eso es todo por hoy. Nos vemos de nuevo, amigos.
Fragmento del libro de Richard Newton. ¡De las palabras a la acción! 9 pasos para hacer realidad tus sueños. - M.: Mann, Ivanov y Ferber, 2014.
Con este libro, elaborará un plan de acción, creará un diagrama visual para lograr su objetivo, dividirá el camino difícil en etapas claras, cortas y alcanzables, y comenzará a avanzar sistemáticamente hacia su sueño, ya sea su propio negocio, un nuevo. profesión o habilidades profesionales para tocar un instrumento musical.
La resolución de problemas es parte de la vida cotidiana. Y tienes que estar preparado para ellos, especialmente cuando estás trabajando para lograr un gran sueño. Cuanto más ambicioso y complejo sea, más a menudo encontrarás dificultades, y además graves. A medida que crezcan sus ambiciones, se volverá cada vez más dependiente de su capacidad para afrontar las circunstancias y aprender de sus errores.
Afortunadamente, los problemas insuperables son extremadamente raros. Y muchos de ellos pueden considerarse descabellados, ya que los creamos nosotros mismos cuando empezamos a entrar en pánico y a perder el control de nosotros mismos. Cuando nos enfrentamos a un problema, a veces no nos damos suficiente tiempo para pensar por qué sucede y cómo podemos cambiar la situación. Y lo más importante: no sacamos conclusiones ni aprendemos.
No darse por vencido y trabajar duro para lograr sus sueños requiere tanto coraje como voluntad de esforzarse seriamente. En este capítulo intentaremos ayudarte a comprender que los problemas no son nada especial, se pueden solucionar de una forma u otra. Nos gustaría que los trataras con normalidad, por eso te mostraremos cómo sacar conclusiones y aprender. Siguiendo nuestros consejos, aumentarás significativamente tus posibilidades de éxito y aprenderás a tener en cuenta tu propia experiencia.
Fuentes de problemas
Los desafíos son obstáculos y dificultades que se deben superar para lograr una meta. Por regla general, surgen por diversas razones y, a menudo, son el resultado de nuestros propios errores y fracasos. Hay varios factores que suelen provocar problemas. Para identificarlos lo antes posible, le recomendamos que se haga periódicamente las preguntas que se enumeran a continuación.
- ¿Realmente estoy haciendo lo que tengo que hacer y obteniendo resultados? No tiene sentido engañarse a sí mismo evaluando su trabajo de manera irrazonablemente positiva. ¿Ve resultados reales y mensurables del trabajo que realiza? Muy a menudo no logramos nuestros objetivos y nos encontramos con problemas porque no estamos completamente inmersos en nuestro trabajo. Pero si se permite ser perezoso y complacer sus debilidades, es poco probable que avance seriamente hacia su sueño y tampoco se pueden evitar los problemas.
- ¿Entiendo qué recursos serán necesarios para dar el siguiente paso?
Cuando empezamos a trabajar en nuestros sueños, no tenemos una idea completa de qué necesitaremos exactamente en el camino. Por lo tanto, debes preguntarte constantemente qué recursos serán necesarios en el siguiente paso. La mayoría de las veces nos perdemos algunos detalles desde el principio, y es importante que todo lo que necesita esté a mano en el momento adecuado y no más tarde.
- ¿Las personas que me ayudan y trabajan conmigo entienden bien lo que hay que hacer, lo que ya hemos logrado y cómo ha cambiado la situación? Casi siempre, el eslabón más débil de un proyecto es la comunicación entre los participantes. Por alguna razón pensamos que quienes nos rodean nos comprenden plenamente, aunque muchas veces ni siquiera les damos información completa sobre lo que esperamos de ellos. En nuestra opinión, ellos saben lo mismo que nosotros, por eso, en general, todo es conocido y comprensible. Creemos que los colegas y socios saben cómo está cambiando la situación y qué se debe hacer en las nuevas condiciones. Es muy, muy importante comprobar y volver a comprobar que todos sepan y comprendan todo, especialmente si cree que la comunicación entre los participantes es deficiente. De esta forma podrás evitar al menos algunos problemas. Cuantas menos suposiciones hagas, mejor se transmitirá la información sobre lo que es verdaderamente importante y relevante.
- ¿Estoy desarrollando paranoia? Algunas personas piensan demasiado en lo que podría pasar. A veces queremos tanto evitar el fracaso o los errores que pensar en ello nos paraliza por completo. Y, en general, si piensas mucho en los posibles problemas, puedes provocar problemas que no habrían surgido con una actitud más tranquila ante lo que está sucediendo. El miedo al fracaso muchas veces te impide dar lo mejor de ti para alcanzar tus sueños. Así que no te preocupes demasiado y pienses en posibles dificultades, ¡mejor trabaja más duro!
Cómo evitar problemas
Una técnica sencilla y eficaz para resolver problemas puede ayudarle a evitar muchos de ellos. De vez en cuando, asegúrese de plantearse dos preguntas que ya hemos analizado anteriormente en este libro.
- ¿Qué es más probable que salga mal y qué se puede hacer para evitarlo?
- ¿Qué puede mejorar sus posibilidades de éxito?
Siempre que logres resultados significativos y agregues nuevos datos al mapa, hazte estas preguntas, recordando tener en cuenta la situación real, los cambios que han ocurrido en tu proyecto desde que comenzó a trabajar en él, así como los cambios potenciales. Cuanto más avance en el camino hacia su sueño, más detalladamente podrá responder estas preguntas, porque comenzará a comprender mejor qué más se necesita para hacer realidad su sueño, qué técnicas funcionan más eficazmente y dónde. el fracaso puede estar al acecho.
Además, la experiencia que adquiera le ayudará a detectar nuevas oportunidades y aumentar sus posibilidades de éxito. Úsalos para evitar algunos problemas. Tendrás más confianza a medida que adquieras nuevas experiencias.
Cómo resolver un problema
Lo principal para resolver un problema es comprender de qué se trata y no ceder a los miedos y la ansiedad. No hay nada peor que entrar en pánico y tratar de cambiar algo que no comprendes del todo. De esta forma podrás arruinarlo todo sin encontrar ninguna solución. Te ofrecemos algunos consejos que te ayudarán a superar muchas dificultades que surgen durante tu trabajo.
- Si siente que está reaccionando de forma exagerada ante un incidente, intente calmarse. ¿Qué puede ayudar aquí? Ve a algún lugar donde puedas relajarte, darte un capricho con algo bonito, dar un paseo o algo similar.
- Intenta explicarle a alguien de tu confianza lo que pasó. Después de discutir el problema, no solo te calmarás, sino que también descubrirás inmediatamente algunos errores que no notarías si comenzaras a dialogar contigo mismo. Describe la cronología de los acontecimientos con la mayor precisión posible. No te pierdas ningún detalle, ni siquiera el menor, y lo más importante, escucha las preguntas y comentarios de tu interlocutor.
- Si está trabajando en un equipo, asegúrese de discutir lo que sucedió con todos los miembros del equipo. Escuche atentamente su punto de vista para compararlo con sus consideraciones, preste atención a las discrepancias en las evaluaciones. Durante este tipo de conversaciones, la causa del problema se identifica fácilmente.
- Al comenzar a trabajar, probablemente hizo varias suposiciones y suposiciones. Asegúrese de verificar que sean correctos, especialmente en aquellas partes del plan en las que experimentó fallas. Todos tendemos a hacer suposiciones sin comprobar su verdad. Los problemas suelen surgir porque partimos de premisas equivocadas desde el principio de nuestro trabajo.
- Habiendo entendido lo que está sucediendo, no se apresure a culparse a sí mismo o a otra persona por el fracaso. Es poco probable que encontrar a alguien a quien culpar ayude a encontrar una salida constructiva a una situación difícil. Dirige todos tus esfuerzos a conseguir el resultado más positivo posible en la situación actual. Piensa en la mejor manera de avanzar y solucionar el problema rápidamente.
- Tómate el tiempo para discutir todo con tu equipo, interiorizar las lecciones aprendidas y sacar conclusiones de ellas. ¿Qué puedo hacer para evitar esto en el futuro? No asuma que todos, incluido usted, llegarán a la conclusión correcta si al menos no habla de lo sucedido. Cuanto más preocupado esté por un problema, más importante será sacar conclusiones y discutirlas con su equipo.
Renuncia a todo lo que no sirve
Las personas exitosas saben cómo descubrir rápidamente lo que no funciona y abandonar a tiempo una idea fallida. Probablemente los profesores y los padres le advirtieron lo importante que es poder abandonar un negocio sin esperanza, siempre y cuando no renuncies a tu sueño. Cambia las tácticas equivocadas, abandona el camino equivocado, pero no renuncies a tus sueños. Todos los días cometemos errores, como resultado de lo cual entendemos qué es efectivo y qué no. Los errores, en mucha mayor medida que los éxitos, ayudan a la humanidad a desarrollarse.
Mientras trabaja para lograr sus sueños, prepárese para el hecho de que todos los involucrados en el proyecto cometerán errores. Si aprende rápidamente, ajusta sus tácticas y comienza a avanzar con más éxito, los errores resultarán positivos para usted. Ser derrotado una vez no significa fracasar por completo. Pero la incapacidad de tener en cuenta las experiencias negativas y cambiar el comportamiento conduce ciertamente al fracaso.
También es importante prestar atención a los problemas que suele encontrar. Supongamos que de vez en cuando utiliza tácticas equivocadas, pero aún no se ha dado cuenta y, en consecuencia, no ha sacado ninguna conclusión. Si siente que el mismo problema sucede una y otra vez, o si ve un patrón en una serie de problemas, entonces no ha notado ni reconocido los errores que se repiten. Si es así, intenta aplicar las técnicas de resolución de problemas que recomendamos y reflexiona sobre cómo abordas las cosas en general. Habla con otras personas y, en cuanto comprendas lo que estás haciendo mal, deja de hacerlo. Como dijo Albert Einstein, “hacer lo mismo una y otra vez y esperar un nuevo resultado es una locura”.
No tengas miedo de cambiar tu forma de trabajar y ver qué sucede. En la mayoría de los casos, no se requieren cambios radicales: pequeñas mejoras conducen a grandes resultados y aumentan las posibilidades de éxito.
No renuncies a tu sueño
No renuncies a tu sueño sólo porque te enfrentas a un problema y no sabes qué hacer ahora. Ten paciencia, tanto contigo mismo como con los demás. Date tiempo para entender lo que está pasando. Jonas Salk* dijo: “No existe el fracaso, sólo la falta de perseverancia”.
*Jonas Salk (1914–1995) - investigador y virólogo estadounidense; conocido como el desarrollador de la primera vacuna contra la polio. Nota ed.
A medida que trabajes para lograr tu sueño y aprendas más, comenzarás a tener una mejor idea del resultado y una visión más clara de cómo lograr tu objetivo. Le recomendamos encarecidamente que ajuste su mapa cada vez que aprenda algo nuevo e importante. Mejorar tu mapa y definir tu sueño con mayor claridad es una gran práctica. Pero renunciar a un sueño a mitad de camino no es bueno. Al hacer esto, solo aumentará sus propios miedos, socavará su confianza en sí mismo y luego será más difícil desarrollarla. Cuanto más a menudo renuncies a tus objetivos, menos probable será que puedas lograr lo que sueñas.
¿Cómo sé si estoy haciendo todo bien?
Puede comprender que todo va como debería, que es lo suficientemente persistente y que está afrontando los problemas con éxito:
- Hablas con calma sobre los problemas que enfrentas. Cuando estás tranquilo, resuelves un problema desde un punto de vista racional más que emocional y es más probable que encuentres la solución óptima.
- No pierdes el sentido del humor. Si aún eres capaz de reírte de tus propios errores, significa que los has aceptado, sacado conclusiones y seguido adelante.
- Entiendes bien lo que necesitas hacer diferente ahora para evitar problemas como el que acabas de encontrar. No puedes esperar a seguir trabajando para hacer realidad tus sueños.
- A medida que surgen problemas, te sientes cada vez más seguro. y ya no dudas de que podrás afrontarlos.
- El mismo problema no ocurre una y otra vez. Incluso si aparecen dificultades, pueden considerarse nuevas.
© Publicado con permiso del editor.
Oleg Levyakov
“Un problema formulado correctamente es un problema medio resuelto”
proverbio japonés
“El producto final de un líder son las decisiones y las acciones”
Peter Drucker
“No se cuestiona la importancia de la toma de decisiones en la gestión. Sin embargo, la discusión tiende a centrarse en la resolución de problemas, es decir. recibiendo respuestas a sus preguntas. Éste es el enfoque equivocado. Una de las causas más comunes de errores de gestión es el deseo de encontrar la respuesta correcta en lugar de la solución adecuada”.
Peter Drucker
Sin embargo, existe una línea clara entre la resolución de problemas y la toma de decisiones. En primer lugar, surge del hecho de que actualmente el concepto de “desarrollo de decisiones de gestión” se divide en dos componentes: “toma de decisiones” y “resolución de problemas”. Sin embargo, la dificultad de identificar correctamente estos conceptos (definir esa frontera muy clara entre ellos) ha llevado al hecho de que en la literatura científica y práctica existe una identificación de estos términos o su oposición extrema. En consecuencia, parece necesario aclarar la confusión actual.
Entonces, en primer lugar, vale la pena formular el problema en sí. “Una formulación clara del problema es un requisito previo para resolverlo... En caso de una definición errónea, ninguna solución puede ser correcta y no ayudará ni a eliminar las dificultades en la organización ni a prevenir su reaparición” (Perlyaki I., 1983). Esta idea se puede expresar de otra manera: “las soluciones correctas eliminan los problemas”.
La formulación de problemas tiene dificultades tanto objetivas como subjetivas en su comprensión.
La dificultad subjetiva es la negación de la existencia de un problema debido a la renuencia a afrontar el problema en sí y a la incapacidad de identificarlo correctamente. Además, mucha gente asocia el término “problema” con algo negativo y derrotista. Un ejemplo de tal actitud es el siguiente diálogo:
Empleado: Peter, tengo un problema.
Gerente: No, no, tienes la oportunidad.
Empleado: Bien, tengo una oportunidad abrumadora.
Una dificultad objetiva es la ambigüedad de la definición del término "problema". El caso es que actualmente en la literatura científica y educativa existe una gran cantidad de interpretaciones de este concepto, lo que no ayuda a mejorar la situación actual entendiendo que existe un “problema”.
Pongamos ejemplos.
- Un problema es una dificultad percibida. (J.Dewey).
- El problema es la diferencia entre lo que quieres y lo que tienes (E. de Bono).
- Un problema es una desviación de un estándar deseado (Kepner y Tregow).
- Un problema es una situación insatisfactoria. (N. Rysev).
- El problema surge cuando una persona tiene una meta pero no sabe cómo alcanzarla (Dunker, 1945).
- Un problema es la principal contradicción de una situación, cuya resolución acerca la situación a la meta (S.N. Chudnovskaya).
- Doble comprensión. Por un lado, el problema se entiende como una discrepancia entre lo real y lo deseado, desconociéndose cómo superar esta discrepancia. Por otro lado, un problema significa una discrepancia entre lo real y lo potencialmente posible. (O.A. Kulagin, 2001), etc.
Las características comunes de todas las definiciones son la percepción del problema como una dificultad, una contradicción que debe superarse y la ausencia de una solución preparada.
El concepto de “solución” también es ambiguo y puede considerarse como un proceso de búsqueda de una salida a una situación (aquello que se designa como “problema”), y como resultado de elegir una u otra forma de resolver el problema existente. problema. Una decisión como proceso implica la presencia de un intervalo de tiempo durante el cual se desarrolla, adopta e implementa. Una decisión como resultado de una elección parece ser un acto de voluntad, centrado en la disponibilidad de opciones para resolver el problema, los objetivos relacionados y los motivos del comportamiento de quien toma la decisión.
La complejidad y diversidad de los problemas provoca dificultades en su clasificación. Este asunto es sumamente complejo, dada la singularidad de cada situación individual y las condiciones que la acompañan en la que surge y, por lo tanto, cuando hablamos de clasificar problemas, hablamos específicamente de las características de las condiciones en las que se resolverá este problema. resuelto. De ello se deduce que las características del problema en sí se convierten en características de las técnicas, métodos y tecnologías utilizadas en la resolución de problemas. Los científicos abordan la cuestión de clasificar problemas de diferentes maneras. Una cosa está clara: “las categorías de problemas no deben centrarse en dificultades, desviaciones o insatisfacción con el estado actual de las cosas, sino en los objetivos que persigue quien toma las decisiones”. La desviación de este principio puede llevar al hecho de que el área de búsqueda de posibles soluciones se reducirá injustificadamente y las opciones de acción propuestas entrarán en conflicto con los objetivos de quien toma las decisiones.
Partiendo de que la formulación del problema debe contener necesariamente una meta (o metas) a alcanzar, se consideran tres categorías de problemas:
- Problemas de estabilización(problemas de cambios que ocurren naturalmente). La aparición de problemas de este tipo está asociada a la presencia de desviaciones de los "parámetros normales" del funcionamiento empresarial, mientras que mantener estos parámetros "normales" sería totalmente coherente con las condiciones externas y los objetivos de gestión.
- Problemas de adaptación(problemas de optimización). Surgen en situaciones en las que una empresa opera sin infracciones obvias, pero los requisitos ambientales para los resultados operativos cambian.
- Problemas de innovación(problemas de cambios intencionales (intencionados)). La presencia de este tipo de problemas está asociada a la necesidad de asegurar no solo la supervivencia, sino también el desarrollo empresarial mediante la creación de algo completamente nuevo, que antes no existía.
Incluir una meta en el planteamiento del problema también requiere claridad y precisión en su definición. Y aunque el establecimiento de metas no es prerrogativa de la teoría de la toma de decisiones gerenciales, la importancia de la formulación de metas es innegable para asegurar la adecuación de la decisión futura en el contexto del problema que se está resolviendo.
Lograr tal declaración es a menudo difícil y difícil. En condiciones de tiempo limitado, pueden surgir diversas distorsiones en las formulaciones, lo que lleva a una distorsión del proceso mismo de desarrollo y toma de decisiones.
En primer lugar, muy a menudo la formulación de un objetivo se considera como una elección entre dos opciones ("¿Qué debo hacer en esta situación? ¿Elijo la opción 1 o la opción 2?"), aunque la pregunta correcta sería "¿Qué te gustaría?". lograr al tomar esta decisión?”. Se trata de separar la cuestión que rodea la decisión y el propósito de la decisión. Tal distorsión surge debido a la versatilidad y complejidad de las decisiones mismas, porque cada decisión está asociada a muchos objetivos, requisitos, dudas y diversos problemas. Pero si se incluyen todos estos puntos en la formulación del objetivo, éste resultará demasiado vago. Para que sea específica, la declaración de objetivos debe centrarse en un parámetro. Pero incluso en este caso, la formulación puede distorsionarse debido a que el objetivo resulta demasiado estrecho. El objetivo debe ser lo suficientemente general y amplio como para no limitar las opciones de decisión y estar relacionado con la visión del desarrollo empresarial futuro. Una recomendación práctica sería utilizar verbos de acción específicos “alcanzar, desarrollar, recibir, utilizar...” en las formulaciones. Es una buena idea comenzar con la pregunta de decisión: "¿Por qué es esto importante?" y repetirlo hasta descubrir un objetivo que represente la causa raíz del interés en la decisión. No debemos olvidarnos de los objetivos personales. A menudo, los intereses de quienes toman decisiones y los de las empresas están en conflicto o están tan estrechamente entrelazados que resulta bastante difícil separarlos unos de otros. Sin embargo, a la hora de definir el objetivo principal, dicha separación es fundamental. Lo mejor es alinear los objetivos personales y empresariales. Si tal proceso no es posible, generalmente se recomienda elegir una cosa.
Una buena ayuda a la hora de trabajar con problemas es utilizar un enfoque estructurado y sus herramientas: diagramas de causa y efecto, mapas conceptuales y mapas de pensamiento, gráficos de problemas, elaboración de listas y otras herramientas.
Más general en relación con el concepto de "problema" es el concepto de "situación problemática", ya que representa un problema en combinación con las condiciones específicas de su aparición. Las características de la situación problemática contienen:
- La formulación del problema, entendida no como un síntoma, sino como una fuente, la causa de una situación insatisfactoria. El “problema” no debería ser consecuencia de otros problemas. Por ejemplo, si solo se sabe que hay una “reducción en los volúmenes de ventas”, entonces el problema no está claro, ya que la caída en las ventas es consecuencia de algunos problemas en el diseño, producción, marketing, en el entorno externo de la empresa. empresa, etc Al mismo tiempo, la necesidad de ampliar el negocio es un problema, porque No necesita ser justificado por otros.
- Las expectativas del tomador de decisiones, entendidas como ideas sobre la solución, son específicas hasta tal punto que permiten evaluar la admisibilidad y comparar el atractivo de diferentes opciones de solución. Por lo tanto, si quien toma las decisiones no está satisfecho con los volúmenes de ventas actuales, entonces las "expectativas" incluyen sus ideas sobre qué volumen es satisfactorio en esta situación. Es posible que tales representaciones no existan.
- Posibles formas de resolver un problema, que representan opciones de acción específicas que no necesitan ser inventadas, inventadas, etc., sino solo evaluadas y comparadas para determinar el cumplimiento de las expectativas. Por ejemplo, podría ser una propuesta específica para cambiar el diseño de un producto, destinada a cambiar su atractivo y aumentar las ventas. Estas opciones pueden estar disponibles o no.
Según la condición de presencia o ausencia de uno de los términos, la situación problemática se clasifica en los siguientes tipos.
Clasificación de tipos de situaciones problemáticas.
| Tipo PS | Problema | Expectativas | Soluciones |
|---|---|---|---|
| Tarea | Conocido | Conocido | Conocido |
| problema estructurado | Conocido | Conocido | No conocida |
| problema no estructurado | Desconocido | Conocido | No conocida |
| Campo estructurado de posibilidades. | Conocido | No conocida | Conocido |
| Campo de posibilidades no estructurado | Conocido | No conocida | No conocida |
| Soluciones en busca de aplicaciones | Desconocido | No conocida | Conocido |
| buscar ideas | Desconocido | Conocido | Conocido |
| Posibilidades inciertas | Desconocido | No conocida | No conocida |
Si surge una tarea ante el tomador de decisiones (DM), se le exige que tome una decisión. Si se enfrenta a oportunidades inciertas, entonces quien toma las decisiones debe resolver los problemas. Los tipos restantes de situaciones problemáticas se ubican en un continuo entre estos conceptos.
