Provodeći većinu svog života na poslu, želite međusobno razumijevanje i humanost u odnosima sa timom. Želja je razumljiva, ali nije uvijek izvodljiva. Grubost na poslu nije neuobičajena. Poslovnu etiku ne podržavaju sve organizacije. Prelazak na ličnosti i nepristojno ponašanje pogađa samopoštovanje zaposlenog, iskustva odvlače pažnju od posla, a učinak se smanjuje.
Šta je razlog bezobrazluka i kako se oduprijeti nepristojnim ljudima? Morate savladati metode zaštite i prevencije nedoličnog ponašanja u timu.
Znaci nezdravog tima
Grubost na poslu u mnogim slučajevima je rezultat lošeg upravljanja. Ljudi u timu se ujedinjuju u jedan organizam. Ponašanje jednog zaposlenog utiče na rad drugih. Da biste odgovorili na grubost, odredite razlog za njenu pojavu. Morate početi sa analizom radne klime.
Bezobrazluk cveta tamo gde se zaboravlja poslovna etika. Lako je definirati nezdrav tim. Njegove glavne karakteristike:
Indiferentnost zaposlenih prema poslu, odnosima među kolegama, događajima u poslovnom životu tima. Lako je reći grubost ako osoba ne poštuje i ne cijeni kolege, podređene ili nadređene.
Nervoza i razdražljivost. Pojavljuje se u timovima sa neefikasnom organizacijom rada i odmora. i grubost izlazi na videlo.
Zavist na uspehu drugih. U timu zavidnika i tračeva, šaputanje iza leđa i očigledan bezobrazluk u lice su uobičajena stvar.
Odbijanje novih članova tima. Stagnacija je garant stabilnosti. Novi zaposlenik je glavobolja i vjesnik promjena. Lakše je slomiti novajlija grubošću.
Prenošenje odgovornosti. U slučaju nevolje, članovi kolektiva prebacuju krivicu jedni na druge, budeći agresiju u svojim redovima.
Težak odnos sa menadžerom. Šef postavlja vektor poslovne komunikacije. Ako je grub prema podređenima, tada će se u redovima zaposlenih razviti nepovoljna psihološka situacija.
U takvoj situaciji jedini efikasan izlaz je tretman tima. Neće uspjeti da se sam odupre gomili, srušit će i zdrobiti drznika. Ako vam je rad i položaj drag, moraćete da usvojite zakone o životinjama i poradite na jačanju nervnog sistema. Kada nemate šta da izgubite, postupite: prebacite se u drugi hotel, počnite da tražite novi posao.
Uzroci nepristojnosti
Grubost je nepristojno, grubo i neprikladno ponašanje. Svaka osoba ima svoje kriterije ocjenjivanja. Iskusni ratnik će prihvatiti oštru primjedbu kao normu, za razliku od osjetljive mlade dame. Prije nego što počinite nepromišljena djela, bolje pogledajte grubu osobu. Odredite koji ga skriveni motivi vode.
Želja da se istakne
Osoba sa manjkom pažnje pokušava je osvojiti na bilo koji način. Nije bitno hoće li dobiti podršku i odobrenje, ili će ga kolektiv osuditi. Pažnja je jedina svrha nepristojnog ponašanja.
samopotvrđivanje
Nakon što je ponizio osobu grubom izjavom, bezobraznik pokušava. Dostaški dijalog doživljava kao bitku za pravo da bude najjači. Pokretačka snaga ove osobe je kompleks inferiornosti.
Grubost je rezultat napetosti. Nervni sistem se istroši, samokontrola slabi i negativnost se preliva na druge. Jedan oštar iskorak nije vrijedan pažnje. Ali osoba je, stalno, opasnost za tim.
Povišeno samopoštovanje
Kontrolišite se. Biti nepristojan kao odgovor na nepristojnost ne čini te herojem. Zamislite to kao test izdržljivosti. Udahnite i izdahnite polako. Brojite do 10. Razmislite o ukusnoj večeri i voljenom supružniku kod kuće. Odmorite se od dosadnih postupaka bezobrazluka. Rješenje će doći samo po sebi.
Govorite tek nakon pauze. Ne zaustavljaj ga. Pusti ih da pričaju.
Fokusirajte se na situaciju. Prebrzo zaključivanje će raditi protiv vas. Ne postoje univerzalne akcije u borbi protiv bezobrazluka. Moraćete da razmislite. Ne plašite se odlaganja. Učinite pauze teatralnim i uzbudljivim. Razvijati osjetljivost. Što suptilnije osjećate osobu, to će odgovor biti tačniji.
Ne zaboravite pozitivno. Osmijeh je razoružavajući.
Prevencija: kako spriječiti nevaljalo ponašanje drugih na poslu
Efikasna prevencija protiv gama bit će samopouzdano ponašanje u društvu i sposobnost predstavljanja.
Ne pokazuj nesigurnost
Kada osoba vjeruje u sebe, lišava gama mogućnosti da povrijedi svoja osjećanja. Samopouzdani ljudi rijetko postaju mete nasilnika. Naučite da sakrijete svoju stidljivost pred kolegama i šefom.
Ne prelazite granice lične i poslovne komunikacije
Vodite računa o društvenim ulogama. Razgovarajući o svom privatnom životu na poslu, otkrivate slabosti. Lakše te je povrijediti. To ne znači da je nemoguće uspostaviti prijateljske odnose sa kolegama. Morate razgraničiti područja komunikacije i odrediti mjeru. Pretjerana tajnovitost je jednako zastrašujuća kao i potpuna otvorenost.
Više profesionalizma
Stručnog stručnjaka teže je uvrijediti nego nespretnog. Ako imate poteškoća u obavljanju radnih obaveza, riješite ih što je prije moguće. Stvorite imidž kompetentnog stručnjaka i vrijednog zaposlenika.
Poštujte tim
Zapamtite element mase. Poštujući vrijednosti i pravila tima, zauzet ćete dostojno mjesto među kolegama i dobiti podršku u teškoj situaciji. Bezobrazni ljudi vole bijele vrane.
Koju god strategiju da odaberete, zadržite ljudskost u svom srcu. I nepristojni ljudi su ljudi, ma koliko loši izgledali.
21. mart 2014. u 15:25Netaktično komuniciranje sa važnim klijentima, skandali sa kolegama i jednostavno bezobrazluk kao odgovor na poštene primjedbe - ima li menadžer pravo na osnovu toga otpustiti radnika? U Zakonu o radu ne postoji odgovarajući član. Međutim, nepristojni zaposlenik očito krši radnu disciplinu, što u potpunosti potpada pod jedan od članova ovog dokumenta. Kako se otkaz ne bi osporio na sudu, cijeli postupak treba provesti korektno, sastavljajući svu potrebnu dokumentaciju.
Uputstvo
1. Ako se po prvi put bilježi slučaj grubog postupanja, nepristojnih vrijeđanja i drugih manifestacija bezobrazlučkog ponašanja, dovoljno je dati strogu verbalnu sugestiju zaposleniku koji je uvrijedio. Poželjno je da poštovanje normi poslovne etike bude evidentirano u ugovoru o radu i overeno potpisom zaposlenog. Ako ugovor o radu sa zaposlenikom nije zaključen, ovaj propust odmah ispravite.
2. Ponovljena grubost zahtijeva ozbiljnije mjere uticaja. Pokušajte dobiti pismenu potvrdu o nedoličnom ponašanju. Upis kupca ili klijenta u knjigu žalbi ili memorandum linijskog rukovodioca je osnov za izricanje disciplinske sankcije za kršenje propisa o radu (član 81. Zakona o radu Ruske Federacije).
3. Zatražite objašnjenje od krive službenice. Ako odbije da to napiše, sačinite akt odbijanja i ovjerite ga potpisima dvoje zaposlenih u preduzeću. Na osnovu pismene potvrde o nedoličnom ponašanju, sačiniti nalog za ukor i sa njim pod potpisom upoznati okrivljeno lice.
4. U nalogu za opomenu navesti koliku je štetu firma prouzrokovala nepravilnim ponašanjem zaposlenog. Kršenje radne discipline, ometanje sastanka ili obuke, gubitak važnog klijenta ili ugovora, narušavanje imidža kompanije - sve to može biti rezultat nevaljalog ponašanja zaposlenog.
5. Ne zaboravite na zastaru. Potrebno je izreći kaznu najkasnije u roku od mjesec dana nakon otkrivanja prekršaja. Ako je zaposleni na godišnjem odmoru ili bolovanju, ovaj rok se produžava, ali ne više od šest mjeseci.
6. Ako niste zadovoljni ponašanjem zaposlenog, a odlučni ste da ga otpustite, pažljivo pratite njegovo ponašanje. Upravljajte time uz pomoć linijskog menadžera ili partnera. Zaposlenik koji je disciplinski kažnjen mnogo je ranjiviji. Sada može biti otpušten čak i za nekoliko odlaganja - pogotovo ako uspijete dokazati da ti nedoličnosti utiču na radni proces.
7. Ponovljena grubost je još teži prekršaj. Nakon što ga pronađete, objavite još jednu opomenu zaposleniku. Dva ili tri recidiva mogu biti dobar razlog za otkaz zbog ponovljenih povreda radne discipline.
Bilješka
Budite oprezni - ako prekršite proceduru otpuštanja, bivši zaposlenik će moći podnijeti tužbu. Moguće je da će pobijediti u procesu. Imajte na umu da krivac ne može biti kažnjen dvaput. Odnosno, ukorom ga ne možete lišiti bonusa niti ga otpustiti.
Zakon o radu ne sadrži članove koji zahtijevaju od zaposlenih da se „dobro ponašaju“ na poslu.
Slučajno sam radio u timu u kojem je glavni računovođa sa svima razgovarao na „ruskom nepristojnom jeziku“. Predstavnici dobavljača su se žalili na njenu nepristojnost, podređeni su pisali dopise o bezobrazlučkom odnosu prema njima, ali službene kazne nije bilo. Direktor nije baš volio skandale i nije rizikovao da podnese disciplinske mjere zbog nepristojnosti. Plašio se tužbe kojom je šefica računovodstva prijetila i na najmanji pokušaj da dokumentuje njeno ponašanje. Na kraju je otišla u penziju, ali ovu idilu više nisam zatekao.
Da li je moguće izreći primjedbu ili ukor zbog nepristojnosti?
Zakon o radu Ruske Federacije ne sadrži normu koja zahtijeva od zaposlenika da se „dobro ponaša“ na poslu. Zaposlenik mora ispunjavati radne obaveze, pridržavati se internih propisa o radu, a također mora poštovati radnu disciplinu (član 21. Zakona o radu Ruske Federacije). Ali ponašati se pristojno, smiješiti se, pokazati strpljenje i pridržavati se normi komunikacije - to je već sfera morala. Šta se može kazniti ako takav radnik radi svoj posao?
Ministarstvo rada u svom dopisu broj 14-2/V-888 od 16.09.2016. objasnio to
“U pravilniku o internom radu ili drugim lokalnim propisima, ugovorima o radu, poslodavac ima pravo da utvrdi pravila ponašanja zaposlenih u organizaciji.”
Malo je vjerovatno da će biti tačna samo formulacija: "Zaposleni mora biti pristojan." Zakon o radu ne definiše ljubaznost ili pristojno ponašanje. Bolje predvidjeti "nedopustivost grubih, grubih izraza u komunikaciji sa kolegama ili klijentima". A onda, ako zaposleni dozvoli sebi oštre izjave u komunikaciji, može biti disciplinski kažnjen (najaviti primjedbu ili ukor) zbog nepoštovanja zahtjeva lokalnih akata.
Dakle, da bi poslodavac imao mogućnost da nepristojnog radnika privede disciplinskoj odgovornosti, lokalnim aktima (PWTR, opisi poslova, ugovori ili drugi lokalni akti) treba utvrditi zabranu grubih izjava i izraza u komunikaciji sa kupcima, klijentima, partnera i, naravno, kolega. A zaposleni mora biti upoznat sa ovim aktima uz potvrdu kako bi u slučaju spora dokazao da je bio svjestan nedopustivosti grubog ponašanja.
Kaznena pravila
Ovih pravila je malo, podsjetit ću ih ukratko:
- Prvo morate dokumentirati kršenje. Na primjer, sastavite akt koji popravlja „pogrešno“ ponašanje zaposlenog.
- Tada od prekršioca treba tražiti pismena objašnjenja. Zahtevamo pismeno i čekamo 2 radna dana. Ako zaposlenik nije napisao obrazloženje, aktom popravljamo odbijanje davanja objašnjenja.
- O kazni odlučujemo: biramo između primjedbe i ukora, uzimajući u obzir težinu prekršaja, njegove posljedice, odnos prekršioca prema radu u prošlosti, okolnosti prekršaja, ličnost zaposlenog. Općenito, kazna bi trebala biti srazmjerna težini prekršaja.
- Jeste li se odlučili za kaznu? Onda izdajemo disciplinski nalog. Mora se izdati najkasnije mjesec dana nakon otkrivanja nedoličnog ponašanja (i najkasnije 6 mjeseci od datuma nedoličnog ponašanja)
Možete li dobiti otkaz zbog nepristojnosti?
A ovo je vrlo zeznuto pitanje. A Ministarstvo rada je u svom dopisu delikatno prećutalo treću vrstu disciplinske sankcije - otkaz. Znamo, naravno, da za ponovljeno neizvršavanje dužnosti, zaposlenik može dobiti otkaz „po članu“. Ali otkaz je ekstremna mjera koja se primjenjuje u slučaju vrlo grubog prekršaja koji ima ozbiljne posljedice po poslovanje.
Dosta sam temeljan u temi otkaza zbog višekratnog neobavljanja dužnosti, pregledao sam mnoge sudske odluke po ovom pitanju. Sudovi takve sitnice ne smatraju kašnjenjem od 10-15 minuta ozbiljnim prekršajem, za koji možete otpustiti. Čak i ako je ovo sto peto kašnjenje.
Nisam pronašao nijedan sudski spor u kojem se radilo o otkazu zbog grubosti. Smatram da nije uvijek moguće dokazati ozbiljnost posljedica bezobraznog ponašanja zaposlenog. Iako je i dalje realno to učiniti, jer rezultat bezobrazluka može biti gubitak kupaca, partnera, dobavljača, fluktuacija u timu.
Napominjemo da u slučaju kontroverzne situacije sudovi uvijek staju na stranu zaposlenog.
Stoga treba biti oprezan sa otpuštanjem. Ali povezivati plaćanje premije s prisustvom neizmirene kazne je i svrsishodno i mnogo lakše za implementaciju: postoji primjedba ili opomena - premija se ne naplaćuje u cijelosti ili se uopće ne naplaćuje. Takva će kazna djelovati na grubijana brže od efemerne primjedbe, iako fiksirane na papiru.
Jedna od vrsta povreda ugovora o radu je i to da zaposleni nije izvršio ili nepravilno izvršio posao koji mu je stavljen.
Poslovna etika sugerira da razgovor između šefa i podređenog treba da se odvija u čisto službenom stilu, tako da nikakva odstupanja od ove norme, kolokvijalnog stila, slenga ili upotrebe nepristojnih psovki nisu potpuno neprihvatljiva.
Međutim, ako se takav slučaj ipak dogodio, onda je potrebno propisno kazniti uposlenika koji je sebi dozvolio upotrebu uvredljivih izraza.
Za takvo djelo postoji određeni redoslijed kažnjavanja. To može biti primjedba, opomena ili smjena.
Koju metodu će poslodavac izabrati zavisi od težine radnje podređenog i poslovnih odnosa koji se formiraju u kompaniji. Ako se komunikacija između šefa i zaposlenika odvija u prijateljskom okviru, što ukazuje na izostanak službeno-poslovnog stila razgovora čak i tokom radnog vremena, onda situacija sa grubošću možda neće uticati na ugled i radnu aktivnost zaposlenog i samo će utiču na njihove lične odnose.
Ali to je prije izuzetak od pravila, a najčešće korištenje psovke poslodavac zaustavlja odgovarajućom kaznom.
Vrste disciplinskih sankcija
Sve karakteristike disciplinskih sankcija opisane su u članovima 192 i 193 Zakona o radu Ruske Federacije.
Ukor je strožiji oblik kazne.
Do momenta primjene, zaposlenik mora dostaviti pismeno obrazloženje, u kojem će detaljno opisati situaciju koja je nastala.
Prisustvo ili odsustvo objašnjenja ne znači da se kazna može izbjeći. Odluka se mora donijeti u roku od mjesec dana, ne računajući praznike i bolovanje.
Ali čak i ako ih uzmete u obzir, zaposlenik mora biti kažnjen u roku od šest mjeseci od datuma prekršaja, nakon tog perioda kazna prestaje da važi. Ako je prekršaj počinio zaposleni u oblasti finansija, revizije, verifikacije, onda se kazna mora primijeniti u roku od dvije sedmice.
Za prekršaj zaposleni može biti izložen ne više od jedne kazne. Najkasnije u roku od tri dana od izdavanja naloga o prekršaju, isti mora biti potpisan od strane izvršioca incidenta, u suprotnom će biti sastavljen akt o ovom događaju.
Disciplinske mjere su veliki stres za svakog zaposlenog, ostavljaju traga na sve dalje radne aktivnosti.
Međutim, ako u narednih 12 mjeseci zaposlenik ne dobije drugu primjedbu, ona se smatra nevažećom, a činjenica opomene se ne evidentira.
Dokumenti potrebni za isti su isti kao i za 
ukor. Prekršaj se dokumentuje obrazloženjem, koje zaposleni mora dostaviti u propisanom roku. Zatim se sastavlja akt koji opisuje šta se dogodilo. Uz oba oblika kazne, poslodavac ima pravo da oduzme radniku razne bonuse, a može ga i otpustiti ako se to ponovi.
Najstroža kazna je. Primjenjivat će se ako i nakon ukora ili primjedbe zaposleni ne bude sistematski izvršavao svoje obaveze i ne isplati disciplinski prekršaj. Odbijanje zaposlenog da napiše obrazloženje takođe je razlog da poslodavac raskine ugovor.
Rad u timu podrazumeva bliski kontakt ljudi međusobno i sa šefom. Dok obavljaju svoje službene dužnosti, kolege su prinuđene da uđu u dijaloge koji se možda neće uvijek svidjeti sagovorniku. Činjenice o vrijeđanju uslovnog radnika na radnom mjestu danas, nažalost, nisu rijetke. Ali većina radnika ne zna kako postupiti u ovom slučaju. Zatim će se reći šta se tačno može učiniti u odnosu na uslovnog prestupnika i na koji se zakonski osnov direktno osloniti.
Šta učiniti ako vas šef vrijeđa na poslu?
Za početak treba razjasniti u čemu se tačno može manifestovati uvreda uslovnog radnika i ko je uvrede izneo - šef ili kolega sa posla.
U većini slučajeva ovo je:
- nerazumni komentari šefa;
- opscene šale;
- vrsta humora;
- mešanje u stvari koje nemaju veze sa radom zaposlenog.
Šef u ovom slučaju direktno krši nekoliko zakonodavnih akata odjednom. Vrijeđanje zaposlenog na radnom mjestu prije svega predstavlja kršenje lokalnih akata za ovu organizaciju.
Ako šef utiče na ličnost zaposlenog ili pokazuje direktnu grubost, onda se njegov stav smatra kršenjem odredbi Građanskog zakonika Ruske Federacije (članovi 81, 88, 94, 114, 178), koji predviđaju kaznu. u obliku fiksne novčane kazne.
Dakle, osoba može iskoristiti svoje pravo na direktnu žalbu inspekciji rada radi podnošenja pritužbe protiv formalnog šefa. Krivična kazna u ovom slučaju nije predviđena, jer nema sastava.
Najefikasnija opcija je promjena radnog mjesta zaposlenog, ali to se radi samo u krajnjoj nuždi. Stoga ni na koji način ne treba reagirati na manifestacije zajedljivog smisla za humor, već je bolje kontaktirati inspekciju rada na deklarativni način.
Kako odgovoriti na maltretiranje na poslu?
Ako se to ne dogodi sa strane šefa, već sa strane kolege, onda je prije svega potrebno o tome obavijestiti šefa. Odnosi na radnom mestu direktno su regulisani nizom lokalnih organizacionih akata, koji fiksiraju korporativnu etiku između formalnih kolega.
Svako kršenje istog od strane zaposlenih treba da podrazumeva određenu kaznu. Dakle, u okviru svog radnog mjesta, formalni zaposlenik može se deklarativno obratiti šefu.
Zakon o radu je uvreda za osobu na poslu
U dispozicijama današnjeg Zakona o radu svako vrijeđanje dostojanstva smatra se teškim nedoličnim ponašanjem na radnom mjestu. To podrazumijeva određenu kaznu u odnosu na osobu.
Članovi 94, 98, 101, 111 navode da su zaposleni dužni da međusobno komuniciraju na radnom mjestu u skladu sa korporativnom, profesionalnom i društvenom etikom.
Ovo predviđa da zaposleni ne smije sebi dozvoliti da izbacuje javne optužbe na račun svog kolege.
Neophodno je ponašati se u potpunosti u skladu sa profesionalnom etikom. Odredbe ove profesionalne etike treba da budu poznate svima, čak i prije nego što se prijave za ovaj posao. Takve optužbe se moraju odmah rješavati. Adresar žalbe može biti formalni šef ili, opet, inspekcija rada.
Članak za vrijeđanje osobe na radnom mjestu
Ako je to povezano sa direktnim optužbama za počinjenje krivičnog dela, onda će, bez obzira na način optužbe, čak i ako je to izneo kolega na mreži, odgovornost ovde predviđena u skladu sa dispozicijom članka.U ovom slučaju , zaposleni koji prekrši korporativnu etiku može biti podvrgnut zakonskoj kazni u vidu zatvora do 2 godine. Sa naučne i dispozitivne tačke gledišta, ova povreda je nazvana klevetom bilo kog zaposlenog.
Odgovornost za vrijeđanje zaposlenog
Odgovornost za opisane radnje prema zaposlenom/zaposlenom može se predvideti i u vidu disciplinske službene sankcije (član 81). Disciplinska kazna za uvredu na radnom mestu, po svojoj prirodi, može se izraziti usmenom opomenom (održavanjem sastanka), kao i izricanjem posebne službene novčane kazne zaposlenom. (Za informacije o tome kako se žaliti na ukor, pročitajte).
Visinu takve sankcije može utvrditi lokalni organizacioni akt, kao i sud. Ovde mnogo zavisi od prirode optužbe zaposlenog/zaposlenog.
Prijava za lično uznemiravanje na radnom mestu - uzorak
U svakom slučaju, zaposlenik ili radnik ne bi trebalo oštro da reaguje na takve nestašluke svog formalnog kolege. Svaka osvetnička radnja fizičke prirode može dovesti do kazne već u odnosu na prethodno uvrijeđenog. Stoga je potrebno preduzeti mjere samo u službenoj formi. To se radi podnošenjem uslovne prijave.
U opisnom dijelu zaposleni mora navesti prirodu prekršaja – uvrede od strane drugog zaposlenog, kao i dati dokumentarni ili svjedočanski dokaz da je učinjen službeni prekršaj.
U izjašnjenju je potrebno naznačiti primjenu kazne ili odgovornosti u odnosu na takvog radnika za uvrede. Žalba sudu bit će primjerena samo ako žalba šefu ili inspekciji rada nije dala pozitivan rezultat.
