Sažetak: Barijere u komunikaciji i načini za njihovo prevazilaženje u oblasti menadžmenta. Barijere u komunikaciji: kako prevladati? Primjeri komunikacijskih barijera

Tokom života komuniciramo jedni s drugima na dnevnoj bazi. Za neke je ova komunikacija laka i jednostavna, ali nekima se pronalaženje zajedničkog jezika s drugima čini kao nemoguć zadatak. Zašto se ovo dešava? Na kraju krajeva, čini se da svi govorimo istim jezikom, što znači da se moramo razumjeti. Ispada da u procesu komunikacije ne samo riječi nose semantičko opterećenje - jednako važnu ulogu igraju i

Barijere koje nastaju u komunikaciji su prepreke koje rastu na putu razumijevanja sagovornika. Ova vrsta prepreka može poslužiti kao temperament osobe, njen karakter, emocionalno stanje, kao i načini komunikacije.

Vrste barijera u komunikaciji

Psihologija komunikacijskih barijera podijeljena je u četiri glavna tipa: situacijske, motivacijske, semantičke i psihološke komunikacijske barijere. Dakle, pogledajmo svaku vrstu posebno.

1. Situacione barijere- nastaju zbog različitih pogleda partnera na isti problem. Na primjer, jedan sagovornik može imati razumijevanja i simpatije prema grupi bučne djece koja razgovaraju o nekoj temi, dok će drugog partnera nervirati buka koja dolazi od djece, a da ne ulazi u suštinu razgovora.
2. Motivacione barijere- nastaju kada osoba skriva prave motive svojih izjava, ili jednostavno ne shvaća njihov značaj.
3. Značenje barijera- nastaju zbog nerazumijevanja suštine razgovora vašeg sagovornika. Poteškoće i prepreke u komunikaciji, u ovom slučaju, nastaju kada osoba ne može razumjeti partnerovu misao i ne shvaća o čemu se razgovara.
4. Psihološke barijere su neka vrsta unutrašnje barijere koja usporava osobu u komunikaciji. Najčešće se javlja zbog straha da ne budete neshvaćeni, da se ne dopadnu sagovorniku ili da naiđete na zlonamerno ismevanje partnera i da budete odbačeni, uprkos najiskrenijim ispoljavanjem dobrih namera.

Komunikacijske barijere u komunikaciji

Komunikacijske barijere u komunikaciji nastaju zbog unutrašnjih psiholoških prepreka i vanjskih pojava koje stoje na putu prihvatanja ili prenošenja informacija između sagovornika.

Budući da ne postoji jedinstvena klasifikacija komunikacijskih barijera, razmotrit ćemo dvije glavne vrste ove barijere:

1. Eksterne komunikacijske barijere- za pojavu ovih barijera nisu krivi samo ljudi, već i bilo koje okolnosti, fizička stanja koja ne zavise od volje ljudi i nisu podložna ljudima koji razgovaraju. Razlog za pojavu može biti ne samo jaka buka ili nepovoljni vremenski uslovi, već i nerazumijevanje zbog činjenice da sagovornici govore različite jezike.
2. Interna komunikacija Barijere su mnogo složeniji problem sa kojim se treba dugo i teško boriti. Unutrašnja barijera može nastati iz razloga koji otežavaju objektivnu evaluaciju informacija dobijenih od sagovornika. Oni mogu poslužiti kao banalna iritacija partnera na pozadini njegovog izgleda, kao i lična nesklonost osobi kao osobi.

Komunikacijske barijere u poslovnoj komunikaciji mogu biti štetne za vašu karijeru, pa ih je potrebno prevazići. Zapravo, prisutni su tačno do trenutka kada ih se odlučite riješiti i razmislite o tome. Vježbajte savladavanje barijera u komunikaciji, obratite više pažnje na sagovornika i pokažite iskreno interesovanje, tada će za vas komunikacijske barijere zauvijek ostati u prošlosti.

Praktično je nemoguće snaći se u našem životu bez barijera međuljudske komunikacije, osim da komuniciramo samo sa ljudima koji su nam prijatni, a to i sami razumete, nije uvek moguće. Zadatak pred svakim članom društva je da u procesu komunikacije odredi vrstu svoje barijere nesporazuma i primeni najefikasniji način za njeno otklanjanje. Da biste uklonili barijere u komunikaciji, uvijek pokušajte biti samouvjereni, smireni i tolerantni prema slabostima drugih ljudi, a također ne dozvolite da se sukobi izbijaju!

Komunikacijske barijere. To su komunikacijske barijere povezane sa razmjenom informacija između sagovornika u toku komunikacije. Oni su:

semantička barijera. Pojavljuje se kada vi i vaš sagovornik mislite na potpuno različite stvari pod istim pojmovima. Takva barijera se javlja skoro uvek i svuda, jer. Imamo veoma različito razumijevanje mnogih stvari. Da bi se ova barijera uništila, potrebno je dobro razumjeti partnera i njegovu sliku svijeta – značenja koja on unosi u različite pojmove. U slučaju mogućih netačnosti, uvek detaljno objasnite na šta mislite, i pokušajte da koristite reči i fraze koje su razumljive sagovorniku.

Logička barijera. U stvari, to je nemogućnost izražavanja svojih misli. U govoru takve osobe brkaju se uzročne veze, dolazi do zamjene pojmova. Ili mu može biti teško pronaći riječi za te složene misli koje mu prolaze glavom. Ako naiđete na takvog sagovornika, budite strpljivi: pažljivo ga slušajte i postavljajte pitanja - to će vam pomoći da dobijete potrebne informacije. Ako i sami griješite s takvom osobinom, onda je bolje pokušati je se riješiti. Slušajte dobre govornike ili pisce kako se izražavaju, čitajte udžbenik iz logike, idite na čas javnog govora ili jednostavno zamolite prijatelja da vam pomogne.

Fonetska barijera. Ovo je loša tehnika govora - kada nije jasno šta sagovornik govori, a to otežava percepciju informacija. Ako ste zainteresirani za komunikaciju s ovom osobom, postoji nekoliko opcija. U formalnoj ili poslovnoj komunikaciji moraćete da se prilagodite njegovom načinu govora, povremeno ponovo pitajući u nerazumljivim trenucima. U neformalnoj ili prijateljskoj komunikaciji možete nježno prenijeti sagovorniku da vam je teško da ga razumijete zbog nekih karakteristika njegovog govora. Zamolite ga, ako je moguće, da se prilagodi vama i ispravi ih.

barijera modaliteta. Svi primamo informacije iz svijeta putem pet čula, ali jedno od njih je prioritet. Ovo je vaš modalitet. Na primjer, ljudi s vizualnim modalitetom najbolje apsorbiraju informacije koje vide, ali informacije koje čuju su mnogo lošije. Znajući to, pokušajte odmah da odredite modalitet svog sagovornika i iskoristite ga: pokažite vizualnom grafove i dijagrame, glasom se poigrajte sa slušnim, a češće dodirujte kinestetiku i pokažite sve „na prstima“. Koristite odgovarajuće glagole u svom govoru - na primjer, "vidjeti", "čuti" ili "osjetiti".

Lična barijera. Svako od nas ima karakter, a neke njegove osobine nekome možda neće odgovarati. Ali za nekoga su ove osobine toliko izražene da njegov karakter može biti prepreka u komunikaciji. To može biti zbog nepoznavanja njihovih karakteristika ili nedostatka samokontrole. Na primjer, pretjerana sporost ili, obrnuto, nemirnost može iznervirati komunikacijske partnere. U slučaju da ste i sami naišli na takvu osobu, pokušajte da prenesete svoju nelagodu i zamolite je da bude sporiji ili brži. Pa, pokušajte adekvatno sagledati vlastite nedostatke, jer. za neke mogu postati i prepreka.

Interakcione barijere. To su barijere povezane sa interakcijom sa osobom tokom komunikacije i koje proizilaze iz nezadovoljstva ponašanjem komunikacijskog partnera. Po pravilu postoje značajne razlike u pozicijama sagovornika.

Motivaciona barijera. Javlja se kada komunikacijski partneri imaju različite motive za uspostavljanje kontakta. Nerijetko možete naići na nerazumijevanje, pa čak i svađu sa partnerom. Kako se to ne bi dogodilo, bilo bi korisno na vrijeme naznačiti vlastite motive.

barijera nesposobnosti. Često se nalazi u saradnji. Možda ćete biti ljuti na partnerovu nesposobnost kada počne da priča gluposti koje su vama očigledne. To izaziva osjećaj ljutnje, frustracije i izgubljenog vremena. Imate dvije mogućnosti - ili ga postepeno tjerajte na dublje razumijevanje problema (na primjer, nježnim objašnjavanjem nečega) ili smanjite komunikaciju. Izbor je na vama i zavisi od vaših ciljeva.

Etička barijera. Nastaje u situaciji nespojivosti moralnih pozicija komunikacijskih partnera. Glavna stvar je da ne pokušavate prevaspitavati ili ismijavati svog sagovornika. Mnogo je ispravnije ograničiti komunikaciju ili pokušati pronaći neku vrstu kompromisa, pogotovo ako imate neki važan zajednički cilj.

Barijera stilova komunikacije. Svako od nas ima svoj jedinstveni stil. Zavisi od temperamenta, karaktera, vaspitanja, profesije i drugih faktora. Po pravilu, potrebno je dosta vremena da se formira, a onda ga postaje teško promijeniti. Stil komunikacije uključuje glavni motiv (zašto komunicirate - samopotvrđivanje, podrška itd....), odnos prema drugima (ljubaznost, tolerancija, okrutnost...), odnos prema sebi i prirodu uticaja na ljude (pritisak, manipulacija, uvjeravanje itd...). Najčešće moramo jednostavno prihvatiti stil komunikacije druge osobe, jer ga je teško promijeniti, a komunikacija je često neophodna.

Prepreke razumijevanju i percepciji. To su barijere povezane sa percepcijom i poznavanjem jednih drugih, kao i sa uspostavljanjem međusobnog razumijevanja na osnovu toga.

estetska barijera. Javlja se kada nam se ne sviđa kako sagovornik izgleda. Postoje različiti razlozi za njegovo pojavljivanje, na primjer, njegova odjeća ili sam izgled. Može biti teško ne razmišljati o tome, ali je neophodno, jer ovaj kontakt može biti veoma važan za nas.

socijalna barijera. Razlog poteškoća u komunikaciji može biti različit društveni status partnera. Međutim, ovdje je važno imati na umu da je pojava takve barijere prvenstveno povezana sa stavovima u glavama sagovornika. Ako pridaju važnost međusobnom društvenom položaju i za njih to može biti prepreka, to može otežati komunikaciju. Ali na kraju krajeva, u mnogim situacijama status je nevažan – na primjer, da razgovarate o nekim od vaših omiljenih aktivnosti ili da se međusobno podržavate.

Barijera negativnih emocija. Prilično je teško komunicirati sa uznemirenom ili ljutom osobom. Mnogi od nas imaju tendenciju da ove emocije shvataju lično. Ovdje je potrebno zapamtiti da često razlog lošeg raspoloženja sagovornika leži u nekim drugim stvarima - situaciji u porodici, problemima na poslu ili ličnoj krizi. Međutim, ako negativne emocije sagovornika značajno ometaju razgovor, bolje ga je odgoditi za neki drugi put.

instalacijska barijera. Vrlo često je komunikacija komplikovana ako vaš partner u početku nema baš dobro mišljenje o vama. U većini slučajeva, najbolje bi bilo da razgovarate o ovom pitanju i iskreno pitate sagovornika o tome, pokušajte da mu objasnite da je pogrešio. U situacijama kada to nije moguće, samo pokušajte uzeti u obzir ovu činjenicu i dovoljno pažljivo izgradite svoju komunikaciju sa partnerom. Kada prođe neko vrijeme, a on shvati da njegova instalacija nije ničim podržana, može nestati sama od sebe.

"dvostruka" barijera. Ona leži u tome što sagovornika nehotice doživljavamo kao sebe: pripisujemo mu svoja mišljenja i stavove i od njega očekujemo iste radnje koje bismo i sami počinili. Ali on je drugačiji! Važno je ne zaboraviti na to i pokušati uočiti i zapamtiti sve što ga razlikuje od nas.

Bezobrazluk i neznanje. Svi nailazimo na ljude koji su jednostavno loše vaspitani. Ponekad takav tretman jednostavno treba izdržati, posebno u slučaju kada osoba ne odgovara na komentare. Vrlo je važno ostati pristojan u takvoj situaciji - ponekad to samo po sebi potiskuje grubost. Morate imati na umu da u ophođenju s takvom osobom imate neku vrstu cilja, a to očigledno nije želja da ga postavite na njegovo mjesto.

nesposobnost slušanja. Manifestuje se u nezainteresovanosti za ono što govorite, u želji da pričate o sebi ili u stalnom prekidu. Ako vam je u ovoj situaciji potrebno krvarenje iz nosa da biste vas saslušali, pokušajte bolje govoriti. Koristite različite načine za privlačenje pažnje: intonaciju, izraze lica, geste.

To su bile glavne prepreke koje su onemogućavale plodnu komunikaciju među ljudima. Međutim, jeste li primijetili da neki ljudi stalno imaju neke poteškoće u komunikaciji, dok drugi idu kao sat? Zaista, postoje tipovi karaktera koji otežavaju interakciju s drugim ljudima. U pravilu se takva osoba ponaša na sličan način u potpuno različitim situacijama. A onda se i sam žali da niko ne želi da komunicira s njim. U ovom slučaju, ličnost ove osobe djeluje kao prepreka u komunikaciji.

Koje su glavne karakteristike takvog karaktera? Prije svega, potrebno je reći o takvoj osobini kao što je globalno nepovjerenje. Takav čovek ne veruje sebi, ni ljudima, ni svetu uopšte. Sumnjičav je i protivnik onima oko sebe. Svoje ciljeve po pravilu ostvaruje na račun drugih ljudi. Istovremeno, često ga razdiru unutrašnje kontradikcije, kojih nije baš svjestan. Osoba koja je neuspješna u komunikaciji karakterizira egocentričnost, autoritarnost i sklonost manipulaciji.

Jako voli kada ga hvale, kada dobije ono što je dugo želeo. Ima posesivne osobine. Ako njegove želje nisu zadovoljene, on se ljuti, ali u isto vrijeme gotovo nikada ne pomaže drugim ljudima u postizanju njihovih ciljeva i ne saosjeća s njima. Takva osoba je emocionalno nestabilna, a njeno raspoloženje se često mijenja. Oni oko njega opisuju ga kao razdražljivog i brze naravi, ali iznutra hladnog. Često doživljava negativne emocije i ima nizak nivo samokontrole.

Ova osoba slabo razumije druge i njihova osjećanja. Neosetljiv je na ono što im se dešava, odlikuje ga niska uvidljivost i zapažanje. Nije mu dato da shvati da sagovorniku nešto drugo može biti važno ili da značenje ove ili one fraze razumije na drugačiji način. Često nije u stanju da predvidi i proceni budućnost. Odlikuje ga plašljivost, izolovanost, sumnja u sebe, otuđenost, pasivnost, nedostatak inicijative. Obično takva osoba ispadne netolerantna, slabo obrazovana i neznalica. Pritom razmišlja u vrlo krutim kategorijama i okvirima, a okolna stvarnost ne bi trebala ići dalje od njih. Ima mnogo stereotipa. Zavidan je i istovremeno uobražen. Očekuje mnogo od drugih ljudi, skloni izljevima ljubomore.

Ne zna argumentirati svoje izjave, izabrati adekvatnu formu za njih, uspostaviti i prekinuti kontakt sa drugima. Neuspješan u komunikaciji, osoba ne zna dati dobru povratnu informaciju. Puno priča i malo sluša, povremeno pravi neprihvatljivo duge pauze u govoru, voli da prekida sagovornike, a zatim "uspori" (to je zbog činjenice da njegov vokabular ne odgovara onome što želi da kaže). Za njega se društvene norme često pokažu neshvatljivim – ne zna da drži distancu, sklon je ucjenama, lažima, pritiscima i agresiji. Najčešće se u komunikaciji koriste sljedeće strategije: zaštita i izbjegavanje komunikacije, deprecijacija mišljenja drugih i agresija, kontrola nad drugima ili pretjerani formalizam. Takva osoba se može okarakterisati kao nezrela, infantilna, a ponekad i nemoralna.

Po pravilu, ova osoba nije baš zadovoljna svojim životom i uspjehom. Svaki neuspjeh u njemu izaziva ljutnju i agresiju, zbog čega često pokušava postići svoje ciljeve nekim nemoralnim sredstvima. Ne cijeni ni sebe ni druge ljude. Nedostaje mu sposobnost da istinski voli i ima bliske odnose, pa obično nema prijatelje i voljene osobe.

Zaista, psihološki portret koji smo nacrtali je užasan i podsjeća na sliku nekakvog kriminalca ili marginalca. Ali, na ovaj ili onaj način, jeste. Stalne poteškoće u komunikaciji su simptom da osoba u sebi nešto nije u redu. Ali daleko je od neophodnog da će imati sve karakteristike i karakteristike koje su gore navedene. Psihološki portret koji je gore napisan je kolektivan i uključuje mnogo različitih ljudi sa zajedničkim problemom. Dakle, u životu možete uočiti samo neke pojedinačne osobine i osobine.

Međutim, sve ne zavisi samo od ličnosti i karaktera osobe. Postoje situacije u kojima nam je gotovo svima neugodno. To se odražava na sve naše ponašanje, uključujući komunikaciju s drugim ljudima. U ovom slučaju, barijera je situacija koja je izazvala nelagodu i njene karakteristike.

U takvim okolnostima svi učesnici u komunikaciji se osjećaju nelagodno. Neki su toga svjesniji, a neki manje. Pritom, oni to ne osjećaju samo – slučajno ili namjerno, onemogućavaju jedno drugo da zadovolje svoje želje i ostvare ciljeve komunikacije. Kao rezultat toga, svi su zabrinuti, ljuti, ne razumiju se i generalno napeti. Najčešće se to dešava u situacijama ograničenja, odbijanja, optužbe i vrijeđanja (što općenito nije iznenađujuće).

S jedne strane, kolektivno pamćenje utiče. Čovječanstvo općenito, a posebno stanovnici Rusije, više puta su iskusili potiskivanje, represiju, ratove, glad. Stoga su uvrede, optužbe, ograničenja i odbijanja vrlo jasno utisnute u svijest ljudi, koji ih kasnije sve češće koriste za rješavanje sukoba, prevladavanje prepreka, osvajanje moći pa čak i traženje sreće. Ovo postaje tipičan način da se odgovori čitavoj naciji, govoreći globalno.

S druge strane, takvo negativno pamćenje postaje opciono kada imamo tako bogato zastupljenu kulturu agresije. Vjerovatno će se svako od nas složiti da se u modernom društvu mnogo pažnje poklanja agresiji. To se posebno odnosi na sve vrste medija - televiziju, novine, časopise, internet, reklamne kompanije. Kultura agresije takođe dobija na popularnosti zbog nekih karakteristika našeg života: prenatrpanosti škola, bolnica i zatvora, visoke nezaposlenosti, niskih kvalifikacija ljudi koji rade sa stanovništvom, niskih plata i nedostatka izgleda za karijeru, korupcije, lošeg kvaliteta vlasti posao i još mnogo toga, o čemu znate iz prve ruke. Svi to doživljavate i znate da su ove situacije uvijek pune komunikacijskih barijera.

Komunikacijske barijere odnose se na one višestruke faktore koji uzrokuju ili doprinose sukobima. Zaista, komunikacijski partneri često imaju različite, a često i suprotne, želje, težnje, stavove, karaktere, načine komunikacije, različito blagostanje. Dakle, koje su glavne vrste komunikacijskih barijera?

Komunikacijske barijere. To su komunikacijske barijere povezane sa razmjenom informacija između sagovornika u toku komunikacije.

semantička barijera. On vam stane na put kada vi i vaš sagovornik pod istim pojmovima podrazumevate potpuno različite stvari. Na primjer, za jednu djevojku dobar muž je onaj koji je voli, brine o njoj, zarađuje dovoljno novca, želi dijete, voli da provodi vrijeme s njom; a za drugu onaj koji retko pije i retko je tuče. Dakle, govoreći o istoj temi - "šta su svi muškarci isti", - oni će zapravo pričati o različitim stvarima i mogu naići na nerazumijevanje jedni drugih. Da bi se ova barijera uništila, potrebno je dobro razumjeti partnera i njegovu sliku svijeta – značenja koja on unosi u različite pojmove.

Logička barijera - to je nemogućnost izražavanja svojih misli. U govoru takve osobe brkaju se uzročne veze, dolazi do zamjene pojmova. Ili mu može biti teško pronaći riječi za te složene misli koje mu prolaze glavom. Ako naiđete na takvog sagovornika, budite strpljivi: slušajte ga vrlo pažljivo i postavljajte pitanja - to će vam pomoći da dobijete informacije koje su vam potrebne.

Fonetska barijera - ovo je loša tehnika govora kada nije jasno šta sagovornik govori, a to otežava percepciju informacija. Ako ste zainteresovani za komunikaciju sa ovom osobom, odnosno nekoliko opcija. U formalnoj ili poslovnoj komunikaciji moraćete da se prilagodite njegovom načinu govora, povremeno ponovo pitajući u nerazumljivim trenucima. U neformalnoj ili prijateljskoj komunikaciji možete nježno prenijeti sagovorniku da vam je teško da ga razumijete zbog nekih karakteristika njegovog govora.

Lična barijera. Svako od nas ima karakter, a neke njegove osobine nekome možda neće odgovarati. Ali za nekoga su ove osobine toliko izražene da njegov karakter može biti prepreka u komunikaciji. Na primjer, pretjerana sporost ili, obrnuto, nemirnost može iznervirati komunikacijske partnere.

Interakcione barijere. To su barijere povezane sa interakcijom sa osobom tokom komunikacije i koje proizilaze iz nezadovoljstva ponašanjem komunikacijskog partnera. Po pravilu postoje značajne razlike u pozicijama sagovornika.

Motivaciona barijera u Javlja se kada komunikacijski partneri imaju različite motive za uspostavljanje kontakta. Na primjer, želite podršku od prijateljice, ali ona želi da razgovarate o njenoj novoj haljini. U ovom slučaju možete naići na nerazumijevanje, pa čak i svađu. Da se to ne dogodi, bilo bi korisno da na vrijeme naznačite vlastite motive: "Znate, sada mi zaista trebaš da me podržiš, a onda ćemo razgovarati o haljini."

barijera nesposobnosti. Možda ćete biti ljuti na partnerovu nesposobnost kada počne da priča gluposti koje su vama očigledne. To izaziva osjećaj ljutnje i izgubljenog vremena.

Etička barijera nastaje u situaciji nespojivosti moralnih pozicija komunikacijskih partnera. Glavna stvar je da ne pokušavate prevaspitavati ili ismijavati svog sagovornika. Mnogo je ispravnije ograničiti komunikaciju ili pokušati pronaći neku vrstu kompromisa, pogotovo ako imate neki važan zajednički cilj.

Prepreke razumijevanju i percepciji - to su barijere povezane sa percepcijom i poznavanjem jednih drugih, kao i sa uspostavljanjem međusobnog razumijevanja na osnovu toga.

estetska barijera nastaje kada nam se ne sviđa kako sagovornik izgleda. Razni su razlozi za njegovo pojavljivanje, na primjer, ako je neuredan ili neuredno obučen, ili nas nešto nervira u njegovom izgledu. Može biti teško ne razmišljati o tome, ali je neophodno, jer ovaj kontakt može biti veoma važan za nas.

socijalna barijera. Razlog poteškoća u komunikaciji može biti različit društveni status partnera. Ako pridaju važnost međusobnom društvenom položaju i za njih to može biti prepreka, to može otežati komunikaciju. Ali u mnogim situacijama status je nevažan - na primjer, da razgovarate o svojoj omiljenoj aktivnosti ili da se međusobno podržavate.

Barijera negativnih emocija. Slažem se, prilično je teško komunicirati s uznemirenom ili ljutom osobom. Mnogi od nas imaju tendenciju da ove emocije shvataju lično (barem delimično). Ovdje je potrebno zapamtiti da često razlog lošeg raspoloženja sagovornika leži u nekim drugim stvarima - situaciji u porodici, problemima na poslu ili ličnoj krizi. Međutim, ako negativne emocije sagovornika značajno ometaju razgovor, bolje ga je odgoditi za neki drugi put.

instalacijska barijera. Vrlo često je komunikacija komplikovana ako vaš partner u početku nema baš dobro mišljenje o vama. U većini slučajeva, najbolje bi bilo da razgovarate o ovom pitanju i iskreno pitate sagovornika o tome, pokušajte da mu objasnite da je pogrešio. U situacijama kada to nije moguće, samo pokušajte uzeti u obzir ovu činjenicu i dovoljno pažljivo izgradite svoju komunikaciju sa partnerom. Kada prođe neko vrijeme i shvati da njegova instalacija nije ničim podržana, može nestati sama od sebe.

Dvostruka barijera . Ona leži u tome što sagovornika nehotice doživljavamo kao sebe: pripisujemo mu svoja mišljenja i stavove i od njega očekujemo iste radnje koje bismo i sami počinili. Ali on je drugačiji! Važno je ne zaboraviti na to i pokušati uočiti i zapamtiti sve što ga razlikuje od nas.

Pozdrav dragi čitaoci mog bloga! Kao što već znate iz članka, osoba je društveno biće, a komunikacija igra bitnu ulogu u njegovom razvoju, uspjehu, postignućima i općenito životu. Ali ponekad se nešto dogodi i postaje teško uspostaviti kontakt s drugima, postići međusobno razumijevanje i općenito graditi odnose. Spremnost postoji, ali nema mogućnosti. I danas predlažem da detaljnije razmotrite opcije za ove poteškoće, takozvane komunikacijske barijere, kao i načine za njihovo prevazilaženje.

Koje su vrste barijera

Sama komunikacijska barijera često se naziva „nevidljivim zidom“ koji se javlja između partnera i onemogućava im da se razumiju, „vide“ drugog kakav jeste, a ponekad i samog sebe. Barijere su komunikativne, odnosno povezane sa razmjenom informacija, perceptivne, odgovorne za percepciju i razumijevanje i lične.

1. Komunikativna

Svaki razgovor ima sljedeće komponente: onoga ko prenosi informaciju, ko je direktno prima, sam komunikacijski kanal preko kojeg je taj proces moguć. Znate li igru ​​"pokvaren telefon"? U ovoj igri, učesnici se naizmjenično pričaju jedni drugima neku, na primjer, priču. U procesu prenošenja informacija ova priča može biti iskrivljena do neprepoznatljivosti, kada se izgubi čitav smisao onoga što je rekao prvi učesnik. Obično posljednji igrač u lancu daje potpuno nelogičnu i zbunjujuću opciju.

Zabavno je igrati, ali ako razmislite, koliko vrijednog gubimo? Kada se najvažnija stvar izobliči, postaje tužno, pa čak i zastrašujuće. Dakle, poteškoće koje nastaju tokom komunikacije:

Logička barijera

To je nesposobnost da se svoje misli formulišu, da se izraze jasnije i razumljivije. Ponekad osoba jednostavno ne može pronaći riječi, brka pojmove. U njegovom govoru jednostavno nema uzročno-logičke veze, kada sagovorniku postaje potpuno nerazumljivo šta i zašto govori. Monolog može biti dug i složen, za koji se gubi interesovanje. U ovom slučaju energija se smanjuje i dalje dovodi do toga da on ne pokušava pažljivo saslušati i preispitati ono što je rečeno.

Semantički

Kada svako u pojmove stavlja svoje značenje, ponekad potpuno suprotno od mišljenja partnera. To se dešava zbog životnog iskustva, unutrašnjih kvaliteta, nivoa razvoja i načina života svake osobe. A ako u početku ne razjasnite što točno takav koncept znači za drugoga, onda bi u procesu interakcije mogle nastati poteškoće.

Na primjer, najbanalnije, šta je ljubav? Za jednu ženu njena manifestacija će biti stalne ispovesti, nežnost i romantični darovi, dok je za drugu, začudo, ljubomora sa manifestacijom nasilja. A onda, kada se govori na temu ljubavi, biće nepreciznosti u dijalogu, sve do sukoba, ako obe strane ne pokušaju da razjasne razlike u unutrašnjoj slici sveta i značenju uloženom u obično i naizgled jasno koncepti. Posebno je teško zbog mikrokultura koje koriste žargon i žargon u govoru koji su jasni samo njihovim govornicima.

Fonetski

Emocionalno

Kada, nakon što je primio bilo koju informaciju, osoba pridaje veći značaj svojim osjećajima. Zbog toga mu nedostaju prave činjenice i, općenito, smisao izrečenog, što čini proces interakcije složenijim.

2. Perceptualni

Oni su povezani s percepcijom jedni drugih i formiranjem procjene drugog ili situacije, zbog čega se uspostavlja međusobno razumijevanje.

• Estetski - ako vam se ne sviđa način na koji sagovornik izgleda, samo njegov izgled ili aljkavost, onda će to jako uticati na naše razumijevanje njega i onoga što govori.
• Postoji efekat evaluacije kada na naše mišljenje o sagovorniku utiču ranije primljene negativne informacije, koje precrtavaju preovlađujuće mišljenje o njemu, čak i ako ono nije tačno. Tada je veoma teško razaznati istinu, i pravi karakter osobe. Sve što kaže ponekad je obezvrijeđeno i smatra se lažom.
• negativne emocije . Da li se dešavalo da „loše raspoloženje“ smatramo odnosom prema nama, iako bi u stvari razlozi mogli biti potpuno nevezani za našu ličnost i ponašanje? Na primjer, tim je novog šefa doživljavao kao agresivnog ili "suvog". Iako je u stvari imao poteškoća u porodici, zbog kojih je prvih radnih dana bio depresivan. Ili vam prijatelj odjednom nije postao toliko blizak i pažljiv, zbog unutrašnje krize. Ali vi ste to smatrali nesporazumom i nespremnošću da nastavite vezu. Zato što mnogi ljudi doživljavaju negativne emocije na svoj račun. Čak i grubost nepoznatog prodavača ponekad može duboko povrijediti, ako je direktno povezana sa percepcijom vaše ličnosti, zanemarujući činjenicu da vas ne poznaje, a samo ne u duhu prethodnog klijenta koji je bio nepristojan.
• Društveni . Značajna prepreka ispravnoj percepciji je i društveni status sagovornika. Kada je neko pristrasan prema mišljenju nižeg ranga, ili obrnuto, ne popušta ocjeni i sumnja u riječi vođe, smatrajući, po definiciji, njegovo mišljenje ispravnijim zbog straha od neposlušnosti, niskog samopouzdanja. poštovanje i tako dalje.

3.Psihološki

Ovo su osobine ličnosti koje utiču na proces komunikacije. Najčešće su nevidljivi, ali ih drugi negativno percipiraju. A ako osoba primijeti svoju razliku i poteškoće u održavanju razgovora, onda to često dovodi do razvoja kompleksa.

Modalitet

Informacije primamo izvana uz pomoć pet čula, a u svakoj osobi preovlađuje jedan tip. Postoje audio, bolje percipiraju na uho, kinestetika - uz pomoć senzacija, a vizualima je lakše zapamtiti ono što su vidjeli. Stoga, kada se razgovara sa predstavnicima različitih modaliteta, mogu nastati poteškoće.

Strah od kontakta

Sama ideja da morate započeti razgovor sa strancem izaziva veliku anksioznost, što vas naknadno sprečava da formulišete svoje misli, a naknadno samo jača komplekse.

Čeka se nesporazum

Osoba, na osnovu prethodnog traumatskog iskustva, počinje da predviđa događaje, odnosno unaprijed se uvjerava da neće biti shvaćena. Takvo predviđanje naknadno otežava adekvatnu procjenu situacije. To je zato što vam fiksacija na vaše uvjerenje ne dozvoljava da vidite pravu situaciju.

Jeste li primijetili kako se ponekad ljudi aktivno svađaju i toliko su strastveni oko svoje ideje da ne primjećuju da govore o istoj stvari?

Nespremnost da se sluša i čuje

Odnosno, kada se osoba oslanja samo na svoje prosudbe, brani ih i ne može se prilagoditi promjenama. Ovo je veoma ozbiljna prepreka međuljudskoj komunikaciji. Jer nesposobnost slušanja drugih ljudi, nespremnost da ih prepoznamo i upoznamo s vremenom će dovesti do pogoršanja čak i najbližih odnosa i nespremnosti za kontakt.

Projekcija ili prijenos

To su vrste barijera i psihološke zaštite. Kada osoba pripisuje drugome kvalitete ili emocije koje sama doživljava i ima. Ponekad se desi suprotno, ne prihvata nešto u sebi, na primer, agresivnost, a onda to često primećuje kod drugih, ali negira da to ima u sebi. Ali ljubazna i simpatična osoba nije u stanju uočiti stvarnost svijeta, da drugi mogu izdati, prevariti i biti okrutni prema njemu, živeći, kako kažu, u „ružičastim naočalama“.

Ponekad vas neko može podsjetiti spolja ili ponašanjem nekog poznanika ili rođaka. Tada će se na njega prenijeti osjećaji koji uopće nisu povezani s njegovom sadašnjošću. Na primjer, šef spolja liči na zaposlenika despotskog oca, iako je u stvari vrlo odan i podržava. Ali svaki put će iskusiti strah u njegovom prisustvu i očekivati ​​da će sada on psovati i kritikovati njen rad.

Dob

Javlja se vrlo često u svakodnevnom životu između ljudi različitih generacija. Napisao sam u članku. To je uzrok nerazumijevanja i sukoba u sistemu odnosa roditelj-djeca, pristrasne percepcije mladih zaposlenih koji su možda razvijeniji, ali depresirani zbog nedostatka iskustva.

Efekat primata

Jeste li čuli da je prvo mišljenje najispravnije? A ponekad, zbog ovog uvjerenja, osoba će biti spremna da opovrgne ono što se dalje događa, držeći se prosudbi o prvim utiscima. To veoma otežava uspostavljanje kontakta, jer će sagovornik stalno morati da nailazi na već stvorenu sliku, na kojoj neće biti mjesta za pravu, te će se morati uložiti maksimalni napori da se ona prevaziđe.

Želja da se donese preuranjeni zaključak o ličnosti drugog

Događa se iz raznih razloga, najčešće zbog straha da ćete biti razočarani ili "ugoditi svom narcisoidnom dijelu". Odnosno, kada osoba vjeruje da zna mnogo stvari i da je dobro upućena u ljude. Na primjer, žena koja zaista želi porodicu i upozna muškarca koji joj se sviđa, tada već pri prvom susretu shvati da pristaje živjeti s njim. Samo zato što ju je na neki način podsjetio na osobu koja je u stanju da voli i brine o porodici.

Ne znajući ništa o njemu, a kasnije će doživjeti razočaranje, ili ipak ignorirati situacije u kojima ne odgovara prerano stvorenoj slici.

Kako odrediti?

Tokom verbalne komunikacije, pored unutrašnjeg osjećaja da nešto nije u redu, a da vas ili vas ne razumiju, postoje i neverbalni znakovi po kojima možete primijetiti i prisustvo poteškoća. Da biste ih bolje razumjeli, preporučujem.

• Mimic. Ako je partnerovo lice napeto ili izražava oprečne emocije. Odnosno, osmeh podseća na cerek, jer se uz iskrenost pojavljuju male bore u uglovima očiju, takozvane "vranine noge".
• Pose. Zatvoreno držanje, kada su noge ili ruke prekrižene, osoba se potpuno okrene od vas ili pokazuje pretjeranu opuštenost, signal je da razmislite o tome šta se događa.
• Gestovi. Kada su oštri, prebrzi pokreti ili ruke stisnute u šake, skrivene ispod stola - razmislite o tome vrijedi li odjednom napraviti pauzu ili promijeniti taktiku.
• Sight. Može biti prazna, odnosno odsutna, gledaju vas kao kroz. Predugo, ili obrnuto, "trčanje".

Kako savladati?

Detaljno sam opisao glavne načine na koje je moguće uspostaviti komunikaciju. Ovdje ću dodati malo direktno o tome kako savladati prepreke koje su se pojavile.

1. Ne plaši se da budeš slabić. Ako vam nešto nije sasvim jasno ili nelogično, postavite pitanje. Zapamtite, koncepti najjednostavnijih stvari su različiti za sve? Takođe pratite koliko ste laki za razumevanje. Ako formulirate previše složene rečenice, samo razmislite zašto morate biti zbunjujući i teški za druge da ih percipiraju? Šta ti to daje? Provjerite jeste li razumjeli u ovom trenutku? Kada postavljate pitanja, dodajte da želite da ga čujete ispravno, pa pitajte ponovo.
2. Uz različitu semantiku i žargon, koristite iste riječi i izraze, ova tehnika će vam pomoći da uspostavite kontakt i osvojite.
3. Ako primijetite prepreke od sagovornika, koristite tehniku ​​aktivnog slušanja, pisao sam o tome
4. Trenirajte svoju empatiju i naučite prihvatiti drugost. Za mnoge je važno jednostavno osjetiti podršku i prihvaćanje, a ne savjet ili preporuke za akciju. Sposobnost empatije i postavljanja sebe na mjesto drugog uvelike pojednostavljuje proces interakcije. Poštujte mišljenje druge osobe, na to ima pravo, jer u istoj situaciji svako ima svoju istinu.
5. Ne očekujte previše od svojih partnera i dozvolite sebi da budete ono što jeste. Uostalom, strah od neispunjenja očekivanja izaziva ljutnju i tjeskobu, potom izaziva razočaranje, a sva ta osjećanja nimalo ne doprinose živoj i bliskoj vezi.
6. Prilikom primanja informacija ponekad treba praviti razlike, odnosno odvajati emocije od činjenica, ostavljajući emocije i procjenu po strani, tada je moguće postići objektivnost i ispravnu interpretaciju rečenog.

Glavne vrste komunikacijskih barijera uključuju prepreke za interakciju, prepreke za percepciju i razumijevanje, kao i komunikacijske barijere za komunikaciju.

Na primjer, između sagovornika može nastati motivaciona barijera ako je jedan zainteresiran za predmet razgovora, a drugi za drugu temu. Stoga je važno od samog početka shvatiti šta brine vašeg sagovornika, a ne samo vas. Čuveni psiholog, Dale Carnegie, rekao je da ako idete na pecanje treba uzeti crve, a ne slatkiše. Drugim rečima, pokušajte da dođete do dna problema vašeg prijatelja, a ne samo da pričate o svom.

Mnogo toga u razgovoru zavisi i od psiholoških barijera u komunikaciji. Na primjer, djevojka nikada nije imala oca (roditelji su joj se razveli), pa će u ophođenju sa suprotnim polom doživjeti neugodnost, što se, pak, može zamijeniti za nespremnost na kontakt.

Psihološke barijere u komunikaciji suviše su individualne da bi se mogle prepoznati na prvi pogled. Važno je ako osoba sama pokušava da shvati šta ga sprečava da postane slobodna, otvorena osoba. Prevazilaženje barijera u komunikaciji moguće je u bilo kojoj dobi, jer je najvažnije konačno otkriti koja je prepreka između vas i vašeg sagovornika. Ali razlozi za nastanak komunikacijskih barijera mogu biti i psihološka trauma i odgoj u porodici, osim toga, čak i karakter osobe, njegov odnos prema ljudima općenito, može postati odlučujući.

· semantička barijera. On vam stane na put kada vi i vaš sagovornik pod istim pojmovima podrazumevate potpuno različite stvari. Takva barijera se javlja skoro uvek i svuda, jer. Imamo veoma različito razumijevanje mnogih stvari. Na primjer, za jednu djevojku dobar muž je onaj koji je voli, brine o njoj, zarađuje dovoljno novca, želi dijete, voli da provodi vrijeme s njom; a za drugu onaj koji retko pije i retko je tuče. Stoga, govoreći o istoj temi - "kakvi su muškarci svi isti!" - oni će zapravo razgovarati o različitim stvarima i mogu naići na nesporazume jedni s drugima. Da bi se ova barijera uništila, potrebno je dobro razumjeti partnera i njegovu sliku svijeta – značenja koja on unosi u različite pojmove. U slučaju mogućih netačnosti, uvek detaljno objasnite na šta mislite, i pokušajte da koristite reči i fraze koje su razumljive sagovorniku.

· logička barijera. U stvari, to je nemogućnost izražavanja svojih misli. U govoru takve osobe brkaju se uzročne veze, dolazi do zamjene pojmova. Ili mu može biti teško pronaći riječi za te složene misli koje mu prolaze glavom. Ako naiđete na takvog sagovornika, budite strpljivi: slušajte ga vrlo pažljivo i postavljajte pitanja - to će vam pomoći da dobijete informacije koje su vam potrebne. Ako i sami griješite s takvom osobinom, onda je bolje pokušati je se riješiti. Slušajte kako dobri govornici ili pisci izražavaju svoje misli, pročitajte udžbenik iz logike, idite na čas javnog govora ili jednostavno pitajte prijatelje za povratne informacije s preporukama - bilo koja od ovih opcija pomoći će vam da postanete privlačniji sagovornik.

· fonetska barijera. Ovo je loša tehnika govora - kada nije jasno šta sagovornik govori, a to otežava percepciju informacija. Ako ste zainteresirani za komunikaciju s ovom osobom, postoji nekoliko opcija. U formalnoj ili poslovnoj komunikaciji moraćete da se prilagodite njegovom načinu govora, povremeno ponovo pitajući u nerazumljivim trenucima. U neformalnoj ili prijateljskoj komunikaciji možete nježno prenijeti sagovorniku da vam je teško da ga razumijete zbog nekih karakteristika njegovog govora. Zamolite ga, ako je moguće, da se prilagodi vama i ispravi ih.

· barijera modaliteta. Svi primamo informacije iz svijeta putem pet čula, ali jedno od njih je prioritet. Ovo je vaš modalitet. Na primjer, ljudi s vizualnim modalitetom najbolje asimiliraju informacije koje vide, ali informacije koje čuju su mnogo lošije. Znajući to, pokušajte odmah da odredite modalitet svog sagovornika i iskoristite ga: pokažite grafove i dijagrame vizualnom, poigrajte se glasom sa slušnim, a češće dodirujte kinestetiku i pokažite sve „na prstima“. Koristite odgovarajuće glagole u svom govoru, kao što su „vidjeti“, „čuti“ ili „osjetiti“.

· Lična barijera. Svako od nas ima karakter, a neke njegove osobine nekome možda neće odgovarati. Ali za nekoga su ove osobine toliko izražene da njegov karakter može biti prepreka u komunikaciji. To može biti zbog nepoznavanja njihovih karakteristika ili nedostatka samokontrole. Na primjer, pretjerana sporost ili, obrnuto, nemirnost može iznervirati komunikacijske partnere. U slučaju da ste i sami naišli na takvu osobu, pokušajte da prenesete svoju nelagodu i zamolite je da bude sporiji ili brži. Pa, pokušajte adekvatno sagledati vlastite nedostatke, jer. za neke mogu postati i prepreka.

Interakcione barijere. To su barijere povezane sa interakcijom sa osobom tokom komunikacije i koje proizilaze iz nezadovoljstva ponašanjem komunikacijskog partnera. Po pravilu postoje značajne razlike u pozicijama sagovornika.

· Motivaciona barijera. Javlja se kada komunikacijski partneri imaju različite motive za uspostavljanje kontakta. Na primjer, želite podršku od prijateljice, ali ona želi da razgovarate o njenoj novoj haljini. U ovom slučaju možete naići na nerazumijevanje, pa čak i svađu. Da se to ne dogodi, bilo bi korisno da na vrijeme naznačite vlastite motive: "Znate, sada mi zaista trebaš da me podržiš, a onda ćemo razgovarati o haljini."

· barijera nesposobnosti. Često se nalazi u saradnji. Možda ćete biti ljuti na partnerovu nesposobnost kada počne da priča gluposti koje su vama očigledne. To izaziva osjećaj ljutnje, frustracije i izgubljenog vremena. Imate dvije mogućnosti - ili ga postepeno tjerati na dublje razumijevanje problema (na primjer, nježno objasniti nešto) ili ograničiti komunikaciju. Izbor je na vama, a zavisi od vaših ciljeva.

· etička barijera. Nastaje u situaciji nespojivosti moralnih pozicija komunikacijskih partnera. Glavna stvar je da ne pokušavate prevaspitavati ili ismijavati svog sagovornika. Mnogo je ispravnije ograničiti komunikaciju ili pokušati pronaći neku vrstu kompromisa, pogotovo ako imate neki važan zajednički cilj.

· barijera u stilu komunikacije. Svako od nas ima svoj jedinstveni stil. Zavisi od temperamenta, karaktera, vaspitanja, profesije i drugih faktora. Po pravilu, potrebno je dosta vremena da se formira, a onda ga postaje teško promijeniti. Komunikacijski stil uključuje glavni motiv (zašto komunicirate - samopotvrđivanje, podrška i sl....), odnos prema drugima (ljubaznost, tolerancija, okrutnost...), odnos prema sebi i prirodu uticaja na ljudi (pritisak, manipulacija, ubeđivanje itd...). Najčešće moramo jednostavno prihvatiti stil komunikacije druge osobe, jer ga je teško promijeniti, a komunikacija je često neophodna.

Prepreke razumijevanju i percepciji. To su barijere povezane sa percepcijom i poznavanjem jednih drugih, kao i sa uspostavljanjem međusobnog razumijevanja na osnovu toga.

· estetska barijera. Javlja se kada nam se ne sviđa kako sagovornik izgleda. Razni su razlozi za njegovo pojavljivanje, na primjer, ako je neuredan ili neuredno obučen, ili nas nešto nervira u njegovom izgledu. Može biti teško ne razmišljati o tome, ali je neophodno, jer ovaj kontakt može biti veoma važan za nas.

· socijalna barijera. Razlog poteškoća u komunikaciji može biti različit društveni status partnera. Međutim, ovdje je važno imati na umu da je pojava takve barijere prvenstveno povezana sa stavovima u glavama sagovornika. Ako pridaju važnost međusobnom društvenom položaju i za njih to može biti prepreka, to može otežati komunikaciju. Ali u mnogim situacijama status je nevažan - na primjer, da razgovarate o nekim od vaših omiljenih aktivnosti ili da se međusobno podržavate.

· Barijera negativnih emocija. Slažem se, prilično je teško komunicirati s uznemirenom ili ljutom osobom. Mnogi od nas imaju tendenciju da ove emocije shvataju lično (barem delimično). Ovdje je potrebno zapamtiti da često razlog lošeg raspoloženja sagovornika leži u nekim drugim stvarima - situaciji u porodici, problemima na poslu ili ličnoj krizi. Međutim, ako negativne emocije sagovornika značajno ometaju razgovor, bolje ga je odgoditi za neki drugi put.

· instalacijska barijera. Vrlo često je komunikacija komplikovana ako vaš partner u početku nema baš dobro mišljenje o vama. U većini slučajeva, najbolje bi bilo da razgovarate o ovom pitanju i iskreno pitate sagovornika o tome, pokušajte da mu objasnite da je pogrešio. U onim situacijama kada to nije moguće, samo pokušajte uzeti u obzir ovu činjenicu i dovoljno pažljivo izgradite svoju komunikaciju sa partnerom. Kada prođe neko vrijeme i shvati da njegova instalacija nije ničim podržana, može nestati sama od sebe.

· Dvostruka barijera. Ona leži u tome što sagovornika nehotice doživljavamo kao sebe: pripisujemo mu svoja mišljenja i stavove i od njega očekujemo iste radnje koje bismo i sami počinili. Ali on je drugačiji! Važno je ne zaboraviti na to i pokušati uočiti i zapamtiti sve što ga razlikuje od nas.

· Bezobrazluk i neznanje. Svi se susrećemo sa ljudima koji su jednostavno loše odgojeni. Ponekad takav tretman jednostavno treba izdržati, posebno u slučaju kada osoba ne odgovara na komentare. Vrlo je važno ostati pristojan u takvoj situaciji - ponekad to samo po sebi potiskuje grubost. Zapamtite da u ophođenju s takvom osobom imate neku vrstu cilja, a to očigledno nije želja da ga postavite na njegovo mjesto.

· Nemogućnost slušanja. Manifestuje se u nezainteresovanosti za ono što govorite, u želji da pričate o sebi ili u stalnom prekidu. Ako vam je u ovoj situaciji potrebno krvarenje iz nosa da biste vas saslušali, pokušajte bolje govoriti. Koristite različite načine za privlačenje pažnje: intonaciju, izraze lica, geste, osnove NLP-a.

Slične informacije.