Ide o systematickú oblasť práce, ktorá zahŕňa hĺbkové štúdium materiálov z kľúčových médií, analýzu zmienok (podľa kvantity a kvality), analýzu obsahu, sémantickú a fonetickú analýzu a ďalšie typy analytickej práce. V súčasnosti sa mediálna analýza stáva kľúčovým prvkom online riadenia reputácie. Práve vďaka mediálnej analytike si človek môže vytvoriť predstavu o kvalitatívnej a kvantitatívnej prítomnosti podniku (osoby, značky, tovaru/služby) v informačnom priestore a rýchlo identifikovať hlavné témy a správy, o ktorých sa médiá. Analýzu médií môžete použiť aj na:
- odhaliť hodnotové úsudky;
- posúdiť úroveň rizík (vrátane predchádzania vzniku negativity);
- vytvoriť zoznam odporúčaní na udržanie/zmenu informačnej činnosti spoločnosti.
Hlavné produkty na monitorovanie a analýzu médií
Hlavným výsledným faktorom pre klienta využívajúceho služby mediálnej analýzy Yeella sú produkty ako:
- týždenné a/alebo mesačné správy. To odzrkadľuje hlavné výsledky vykonanej analytickej práce – kvalitatívne aj kvantitatívne ukazovatele (počet publikácií na rôznych typoch médií, ich hodnotiace zafarbenie, vplyv na povesť a imidž klienta);
- porovnanie informačnej prítomnosti firmy/značky/osoby a jej hlavných konkurentov. Je to príležitosť určiť výhody a nevýhody zvolenej informačnej stratégie a politiky a vykonať úpravy;
- „obraz dňa“ - spravidla denný prehľad médií a tlače s cieľom identifikovať kľúčové informačné udalosti v krajine a vo svete ako celku;
- mediálne prehľady so zmienkami o spoločnosti - výber najzaujímavejších a najvýznamnejších publikácií o zákazníkovi služieb, analýzy jeho informačnej oblasti;
- industry digests - zbieranie informácií o informačnej oblasti určitého odvetvia (niche of activity), identifikácia dynamiky a miery vplyvu určitých udalostí na odvetvie atď.;
- priemyselné správy. Podrobnejšia a podrobnejšia analýza odvetvia v porovnaní s prehľadmi odvetvia;
- samostatné informačné certifikáty - zber informácií o konkrétnych témach - firmy, úradníci, udalosti, odvetvia, trhy.
Komplex prác o mediálnej analytike a Yeellinom prístupe k práci
V rámci poskytovania služieb sledovania zmienok v tlači a mediálnej analýzy naša agentúra vykonáva nasledovné:
- Vypracováva podrobné analytické správy s úplným spracovaním zdrojov údajov a analýzou informácií v médiách. Plus – práca na ďalších produktoch na analýzu médií, ktoré klient požaduje.
- Poskytuje zákazníkovi odporúčania týkajúce sa reakcie na významné udalosti a incidenty v odvetví, krajine a práci spoločnosti/osoby ako celku.
- Okamžite informuje zákazníka o nových skutočnostiach prítomnosti/zmienke v informačnom priestore.
- Monitoruje zmienky na požiadanie.
- Vykonáva prevádzkový zber dát a analytickú prácu na rezonančných, „horúcich“ problémoch.
Agentúra Yeella sa zameriava na integrovaný prístup. Zároveň sa individuálne vyberá súbor nástrojov a produktov na analýzu médií s prihliadnutím na špecifické potreby zákazníka. Zaručená je aj vysoká odbornosť, dôslednosť (pravidelnosť) a transparentnosť všetkých vykonávaných prác. Tento prístup vám umožňuje nielen kompetentne sa zapojiť do PR na internete, vytvárať efektívnu informačnú politiku, ale aj kompetentne budovať interakciu s médiami, zmierňovať riziká pre firmu (osobu) a jej reputáciu, predvídať aktivity a ich výsledky v strednodobý a dlhodobý.
Zistite viac o službách Yeella na analýzu médií už teraz!
Každá firma, ktorej záleží na vlastnej povesti a usiluje sa o úspech, potrebuje sledovať zmienky o značke na internete. V našom digitálnom veku sú všetky zmienky a recenzie o spoločnosti okamžite distribuované z „virtuálnych pier“ používateľov. A veľké množstvo týchto recenzií obsahuje pre vás cenné informácie, vďaka ktorým môžete zhodnotiť svoju reputáciu na internete a zistiť ich silné a slabé stránky v očiach spotrebiteľov. A so správnym prístupom môžete vytvoriť pozitívnu prezentáciu svojej značky online.
Pravidelne sledujte zmienky o vašej spoločnosti v online médiách, blogoch, sociálnych sieťach a fórach. Dá sa to urobiťrôznymi spôsobmi - manuálne vyhľadávanie cezvyhľadávače - Google alebo Yandex. Môžete kontaktovať agentúryInternetový marketing a špecialisti urobia všetku prácu za vás.Alebo môžete použiť špeciálnemonitorovacie služby- bezplatné alebo platené.Zostavili sme pre vás výber tých najlepších bezplatných nástrojov, vďaka ktorým môžete pravidelne sledovať, čo sa o vás hovorí online.
Existuje mnoho dôvodov, prečo je potrebné sledovať zmienky o spoločnosti na internete:
- budete rozumieť dojmu, ktorý vaša spoločnosť a produkty vyvolávajú na spotrebiteľov, a budete ho môcť upraviť;
- budete schopní promptne vyvrátiť nepravdivé tvrdenia a fámy o spoločnosti a reagovať na zaslúženú pochvalu;
- budete vedieť, na ktorých funkciách určovania polohy značky musíte popracovať, aby ste dosiahli väčší predaj;
- budete mať možnosť vziať do úvahy sťažnosti používateľov a rýchlo vyriešiť ich problémy;
- budete môcť odpovedať na otázky týkajúce sa vašej značky alebo spoločnosti, ktoré sa pýtajú na fórach;
- zistíte, čo zaujíma potenciálnych a skutočných klientov o vašej spoločnosti.
To všetko pomáha vytvárať pozitívnejší obraz spoločnosti v očiach publika, zlepšovať vzťahy medzi značkou a spotrebiteľmi, vaša spoločnosť bude schopná včas reagovať na konfliktné situácie a vyhnúť sa negativite online. Okrem toho si nielen zlepšíte spätnú väzbu a vlastnú reputáciu, ale získate aj mnohé výhody oproti svojim konkurentom.
Našťastie dnes existuje na internete značné množstvo služieb na monitorovanie zmienok spoločností. Napriek tomu, že väčšina z nich poskytuje iba platené tarify, existujú aj takézadarmoverzie so širokou funkčnosťou.
Google Alerts
Jeden z najsilnejších nástrojov na vyhľadávanie akejkoľvek zmienky o spoločnosti, značke, názve webovej stránky atď.Pridajte kľúčové slová, pre ktoré chcete sledovať zmienky, a systém vás raz denne automaticky vyhľadá a upozorní vás e-mailom, pričom vám pošle odkazy so zmienkami o slovách, ktoré ste zadali. Takto môžete sledovať nielen zmienky o vašej značke alebo spoločnosti, ale aj akékoľvek kľúčové slová súvisiace s oblasťou vášho záujmu.
Topsy
Táto služba je navrhnutá tak, aby fungovala so službou Twitter. Zhromažďuje podrobné štatistiky tweetov obsahujúcich zmienky o vašej značke a poskytuje ich podrobnú analýzu.
SocialMention
Má značné množstvo možností, ktoré vám umožnia efektívne sledovať zmienky na sociálnych sieťach a blogoch, videá a obrázky. Zadáte kľúčové slovo a služba monitoruje zmienky o zadanom kľúči. Všetky informácie dostanete cez RSS.
Spomenúť
Vyhľadá publikácie na blogoch, sociálnych sieťach, spravodajských stránkach a fórach, weboch na hosťovanie fotografií a videí atď. Zadajte jedno alebo viac kľúčových slov, v prípade potreby pridajte vylučujúce slová a služba zhromaždí všetky zmienky na internete. Pomocou bezplatnej verzie môžete nazbierať až tisíc zmienok za mesiac – to by malo stačiť na stredne veľký projekt. Pozvaním priateľov môžete získať viac bezplatných zmienok ako bonus.
Otvorte Site Explorer
Služba hromadnej analýzy odkazov nájde všetky odchádzajúce odkazy na vašu stránku. Bezplatná verzia je celkom funkčná a umožňuje vám nájsť až1000 odkazujúcich stránok.
TalkWalker
Služba sleduje zmienky v sociálnych médiách, umožňuje vám konfigurovať funkciu Alerts (funguje ako Google Alerts), nastaviť určité kritériá vyhľadávania: podľa typu stránky (blogy, fóra, sociálne siete, spravodajské kanály atď.), podľa krajiny a jazyka. Poskytuje údaje pre každý zdroj so zmienkami, počtom retweetov, zobrazení a označení páči sa mi atď.
Babkee
Systém monitorovania sociálnych médií a médií poskytuje komplexný súbor možností a nastavení monitorovania. Automaticky zhromažďuje informácie a generuje ich vo forme správ na ďalšiu analýzu.
Manuálne metódy monitorovania na internete
Jedným zo spôsobov, ako zistiť, čo ľudia hovoria o vašej spoločnosti, je manuálne sledovať zmienky na sociálnych sieťach.. Stačí zadať názov svojej značky do vyhľadávacieho panela a získať informácie o zmienkach v komunitách, novinkách, názvoch zvukových a video nahrávok.
Vyhľadajte Yandex.Blogs
Funguje to ako štandardné vyhľadávanie na sociálnych sieťach: manuálne zadáte kľúčové slovo a uvidíte, kto čo o vás píše. Umožňuje vám sledovať nové informácie o požadovanom kľúčovom slove v rôznych blogoch a fórach. Správy sa odosielajú prostredníctvom RSS alebo e-mailu (ale iba na Yandex.Mail).
Vždy pamätajte na to, že používatelia s oveľa menšou pravdepodobnosťou zanechajú pozitívne zmienky o spoločnosti a oveľa ochotnejšiepísať o negatívnych skúsenostiach s liečbou. Preto určite pravidelne sledujte akékoľvek zmienky a reagujte na negatívne aj pozitívne.Používanie bezplatných monitorovacích nástrojov si vyžaduje investíciu času personálu a následnú starostlivú analýzu zozbieraných informácií. Všetky náklady sa však určite oplatia – zistíte totiž, čo si o vás používatelia myslia a ako urobiť váš biznis úspešnejším.
Ako viete, trh v súčasnosti ponúka dostatočné množstvo rôznych služieb na sledovanie a monitorovanie zmienok spoločnosti. Nie všetky spoločnosti však majú šťastie pri prideľovaní rozpočtu na hodnotenie výkonnosti - spravidla hovoríme o malých spoločnostiach a startupoch, ako aj o rozpočtových inštitúciách. Používateľov sme sa pýtali, aké bezplatné metódy hodnotenia efektivity PR vo svojej praxi využívajú.
Ale skutočným pokladom na analýzu a nastavenie presných metrík sú analytické systémy ako Google Analycs. Keďže moji klienti zarábajú hlavne online, celý ich biznis s pomocou takýchto systémov je viditeľný na prvý pohľad. Nastavím samostatné metriky, aby som zvýšil určitý segment používateľov, stanovil ich demografické charakteristiky a tiež okamžite videl počet kliknutí na odkazy a úroveň prieniku publika do témy.
Dokonca si viete vypočítať aj ROI (návratnosť investície), aj keď treba počítať s tým, že reálny výnos z PR sa nedá vypočítať v tak jednoduchých vzorcoch a ešte k tomu za krátke obdobia. Pri individuálnych projektoch je moje vykazovacie obdobie tri mesiace, častejšie však šesť mesiacov. Dôležité výsledky sú niekedy viditeľné až po roku, no klientom sa tým nerušia týždenné a mesačné statusy.
Svetlana Baranova, PR riaditeľka online cestovateľského hypermarketu DaTravel.com
Tradičné agregátory správ - Yandex - boli pre mňa vždy nepostrádateľným nástrojom na rýchle vyhľadávanie správ o spoločnosti v médiách. Správy a Správy Google.
Musel som pracovať s rôznymi systémami platenej analýzy a monitorovania publikácií, no mnohé z nich mali rôzne chyby a chyby. Niekedy im chýbali správy o spoločnosti, ktoré som ľahko našiel v rovnakých agregátoroch správ, niekedy ich načítali do publikačného systému s niekoľkodňovým oneskorením.
Preto pri zostavovaní reportu vždy manuálne kontrolujem výstupy a zmienky aj napriek tomu, že stále používam platené monitorovacie systémy. Platené systémy však majú svoje neoceniteľné výhody, napríklad možnosť rýchleho prijatia pdf vašej publikácie v printových médiách v deň vydania alebo text správ v TV a rozhlase. Raz som pomocou takéhoto systému našiel 8 publikácií za deň v tlačených verziách jedných veľkých federálnych novín. Viem si predstaviť, aké problematické by bolo pre mňa manuálne zbierať čísla novín v rôznych regiónoch Ruska. To znamená, že pri takomto systéme už nemusíte volať do hromady redakcií a žobrať o pár kópií.
Efektívnosť PR hodnotím predovšetkým v KPI zmienkou o značke v médiách, kvalitou média, v ktorom bola správa publikovaná a jej citovanosťou, a samozrejme efektívnosťou doručenia kľúčového posolstva. značky podľa marketingovej stratégie a PR plánu.
Existuje aj spôsob, ako otestovať účinok novinky – nainštalovaním UTM tagov na odkazy v texte. Týmto spôsobom môžete spočítať počet prechodov na webovú stránku vašej spoločnosti zo správ, čím pochopíte účinnosť správy a médií, v ktorých bola uverejnená. Je pravda, že sa to dá urobiť iba v platených publikáciách a v mojej osobnej praxi ich bolo veľmi málo.
No a samozrejme, najdôležitejším efektom PR je konverzia a predaj. Reporty robím vždy v spolupráci s kolegami z marketingového a obchodného oddelenia, ktorí mi vedia povedať, o koľko sa zvýšil počet požiadaviek na značku a ako sa zmenila nákupná aktivita. Musíte si však uvedomiť, že tieto ukazovatele sú ovplyvnené nielen účinkom PR, ale aj množstvom ďalších ukazovateľov.
Alexander Bochkin, CEO a zakladateľ CrocoTime
Ak hovoríme iba o bezplatných nástrojoch, potom na posúdenie efektívnosti PR oddelenia:
1. Analyzujte štatistiky v Google Analytics. Pozeráme sa na to, ako konkrétna publikácia ovplyvnila organickú návštevnosť (ak v materiáli nebol priamy odkaz) alebo hodnotíme prechody sprostredkovania. Hoci nie všetky zdroje poskytujú okamžitý nárast návštevnosti stránky, niektoré majú oneskorený účinok.
2. Správu o publikáciách zostavujeme vo forme excelovej tabuľky. Tam uvádzame pokrytie mediálneho publika, zobrazenia článkov, konverzie, opätovné príspevky a hodnotenia páči sa mi. Efekt zverejnenia sa snažíme vyhodnotiť v konkrétnej publikácii.
3. Použite dosku Kanban. Tento nástroj poskytuje vynikajúcu vizuálnu informáciu, v akom štádiu je práca na určitom materiáli, pričom každá z nich je zameraná na riešenie jednej z troch úloh, ktoré nám boli zverené (prilákanie nových klientov, zvýšenie povedomia o značke, rozvoj expertného statusu kľúčových rečníkov spoločnosti ). Navyše takto posudzujeme množstvo práce a vyťaženosť na PR oddelení.
Vasily Tsiktor, PR manažér lingvistickej platformy na voľnej nohe 2Polyglot
Na zhromažďovanie informácií o účinnosti PR používam niekoľko bezplatných nástrojov:
HootSuite je služba, ktorá vám umožňuje sledovať zmienky na sociálnych sieťach. V prípade potreby využívam túto službu. Dashboard zobrazuje zoznam všetkých zmienok na sociálnych sieťach s odkazmi.
TalkWalker je služba, ktorá vám umožňuje sledovať zmienky v sieti (médiá, blogy atď.). Keď sa objaví zmienka, na môj e-mail sa odošle e-mail. Po registrácii musíte najprv zadať požadované slovo a kombináciu. V mojom prípade pravidelne dostávam listy, keď niekto niekde napísal o našej platforme na voľnej nohe.
SimilarWeb je služba, ktorá umožňuje určiť objem návštevnosti webu za mesiac (návštevnosť). Stránka, kde stačí zadať URL adresu stránky, ktorú potrebujete a vidíte nielen návštevnosť, ale aj jej zdroje (5 výsledkov v bezplatnej verzii). Pohodlné, keď potrebujete vybrať zdroj pre budúcu publikáciu.
PR-CY je služba, ktorá vám umožňuje určiť TIC a Page rank stránky. Zvyčajne ho používam v spojení s SimilarWeb.
Philip Gurov, generálny riaditeľ PR agentúry "Gurov and Partners"
Najjednoduchšia a najužitočnejšia bezplatná služba je podľa mňa Google Alerts. Pomocou neho môžete dostávať upozornenia e-mailom, akonáhle vyhľadávač objaví nové materiály pre daný dopyt. To vám umožní dobre cítiť „pulz“ PR kampane, vidieť nielen publikácie v médiách, ale aj to, čo používatelia píšu o vašej spoločnosti v blogoch.
Ďalšou užitočnou bezplatnou službou je "výber slov" Yandex. PR špecialisti takmer nikdy nepoužívajú tento nástroj, ale márne!
Počet vyhľadávacích dopytov je skvelým ukazovateľom skutočného záujmu ľudí. Môžete hodnotiť zmeny v obľúbenosti politika či kultúrnej osobnosti, regionálne porovnávať záujem o konkurenčné firmy. Pochopte, ako dobre sa nový termín uchytil. Slovíčko často používam pri prieskume klientov alebo plánovaní PR kampaní.
