Se les llama solucionadores de problemas. Los propietarios de grandes empresas en Occidente les pagan cien mil dólares la hora por encontrar soluciones eficaces a los problemas. Según algunos informes, no hay más de cien solucionadores de problemas exitosos en el mundo que trabajan con marcas globales. Sus nombres son bien conocidos en la comunidad empresarial profesional.
Las soluciones para solucionar problemas son simples y elegantes, en el espíritu de la historia de libro de texto de cómo la compañía Nike comenzó a producir zapatillas para zurdos en una fábrica y zapatillas para diestros en otra fábrica, para reducir el robo de producción a cero. (Vea abajo)
La palabra solucionador de problemas consta de dos palabras en inglés: "trouble" - problema y "shooter" - tirador. Un solucionador de problemas es una persona que puede resolver cualquier problema con costos financieros mínimos y resultados máximos.
El término apareció por primera vez en 1905. Los diccionarios definen a las personas en esta profesión de la siguiente manera:
1. una persona que intenta encontrar una solución a un problema o poner fin a un desacuerdo;
2. un experto en la resolución de disputas diplomáticas y políticas que han llegado a un callejón sin salida;
3. especialista en la resolución de dificultades en cualquier campo de actividad y en cualquier país.
Es decir, ¿un solucionador de problemas es, de hecho, un gestor de crisis?
No precisamente. Un gestor de crisis se ocupa de proyectos a largo plazo: forma parte de la empresa y puede identificarse con ella. Un solucionador de problemas es una persona externa que llega a la empresa con el objetivo de resolver un problema local y se marcha una vez solucionado el problema.
La ventaja de un solucionador de problemas es que ve el problema con ojos nuevos. Un gestor de crisis está constantemente ocupado con las actividades operativas de la empresa y está completamente inmerso en ella. En términos médicos: un “administrador de crisis” trata los síntomas de una enfermedad, un solucionador de problemas elimina el virus causante. Un solucionador de problemas ve todos los procesos de una empresa y al mismo tiempo actúa localmente, resolviendo un problema. Para obtener soluciones eficaces, es mucho mejor centrarse en un problema que realizar diez tareas a la vez.
¿Qué cualidades profesionales debe tener un solucionador de problemas?
Debe ser un “soldado universal”: comercializador, estratega y logístico. Un solucionador de problemas es una persona que es capaz de encontrar un lenguaje común con todas las partes interesadas de la empresa, con todos los departamentos, escucharlos y transmitirles la idea general. Un solucionador de problemas no comprende cada área en profundidad; une todas las áreas de trabajo. Es como un antibiótico de amplio espectro.
Había dos grandes empresas en Estados Unidos que publicaban directorios mensuales "páginas amarillas". El mercado era estrecho para ellas; recurrían a las relaciones públicas negras, se despedían y se robaban mutuamente los trabajadores.
Nada ayudó, estábamos codo con codo.
Por lo general, todos los oficinistas compraban dos libros de referencia a la vez por un dólar, sin pensar realmente en cuál era mejor o peor. Por cierto, ambos directorios contenían la misma información. Entonces una de estas empresas invitó a un solucionador de problemas.
Se dio cuenta de la situación, pensó y dijo:
-El mes que viene sacar una guía en un formato más pequeño, y para tener la misma cantidad de información, debe ser pequeña, pero regordeta.
Recibió sus honorarios y se fue, y la empresa competidora quebró dos meses después...
-¿Cuál es el chiste?
Pero el caso es que cuando los directorios tenían el mismo formato, colgaban en las mesas de la oficina como mapas, pero cuando un directorio es grande y plano, y el segundo es pequeño pero regordete, en cualquier caso se pone el pequeño. arriba del grande...
Y al final del mes te darás cuenta de que solo usaste el de arriba y nunca abriste el grande durante el mes. Entonces, ¿por qué gastarías un dólar en él si el pequeño lo tiene todo?
Segundo ejemplo.
En la sede de Nike, 1.000 personas se rascaban la cabeza ante una tarea imposible.
Invitan a un solucionador de problemas y describen el problema:
Empezamos a fabricar zapatillas en algunos de los países más pobres de África. Calculamos todo de antemano, construimos fábricas, capacitamos personal, los costos de producción debían ser bajos, pero luego nos enfrentamos a un problema inesperado: los trabajadores locales de nuestras fábricas roban sin piedad los productos terminados. Pueblos enteros, jóvenes y mayores, usan zapatillas a un precio comparable a sus ingresos anuales...
Intentamos contratar más seguridad local, pero solo empeoró las cosas: a los guardias de seguridad y sus familias también les encantan las zapatillas...
Si obtiene seguridad de los Estados Unidos, el costo se disparará.
Solucionador de problemas: -¿Qué quieres de mí?
Nike: - Descubra cómo reducir el robo a cero sin gastar dinero en proteger las fábricas.
El solucionador de problemas, por supuesto, no entendía nada sobre la tecnología de producción de calzado, pero a diferencia de 1000 altos directivos que entendían, sabía cómo mirar cualquier problema desde un ángulo completamente diferente. Se sentó solo un rato en la habitación fresca y oscura y dio la respuesta:
Es necesario producir zapatillas de deporte izquierdas y derechas por separado en diferentes países.
DETALLES DE OLEG BRAGINSKY:
A principios de los años 90, cuando era estudiante, viajaba a menudo de San Petersburgo a Lvov para visitar a mi madre. Siempre compré boletos solo en el compartimento y solo en el estante inferior. La moral era bastante medieval y prefería dormir sobre mi maleta. Pero fui perseguido por un fastidio tras otro. Una anciana entró en el compartimento y... empezó:
- Hijo, cambiemos de estante, subamos.
Yo, como persona educada, no podía negarme. No diré que tengo miedo por mi maleta, de lo contrario su popularidad aumentará inmerecidamente en el ranking de maletas de nuestro vagón. Y sólo tengo regalos para mi madre y unos vaqueros de repuesto. Tuve que subir al segundo estante y allí luchar contra mi sueño heroico, preocupándome por mi propia maleta, cubierta con la abuela ajena.
Un día entró en el compartimento un hombre encorvado de setenta años, muy bien vestido. En aquellos días esto se notaba de inmediato. El abuelo se volvió hacia mí:
- Jovencito, ¿eres lo suficientemente noble como para cederle tu litera de abajo a tu abuelo...?
- Suficiente y con mucho margen... (¿Adónde ir? Educación...)
El abuelo nos agradeció, tendimos la ropa, los vecinos se durmieron y hablamos en voz baja.
"Joven, no quiero quedarme endeudado y quiero pagarte". Ayudo a resolver cualquier problema humano, solucionemos uno de los tuyos. ¿Qué problemas o complejos internos tienes? No seas tímido... Soy un especialista muy serio en mi campo. Mis pacientes aparecen diariamente en el programa Vremya...
- No sufro ni de lo uno ni de lo otro. (Todavía me arrepiento de haber dicho esto. Dejé ir al pez dorado por casi nada...)
- Bueno, entonces tuve la suerte de conocer a una persona imaginaria que no existe en la naturaleza. Pero a las personas imaginarias no se les venden entradas para los estantes inferiores, por lo que todavía tienes problemas. ¿Lógico?
- Bien…
- Está bien, lo resolveré yo mismo.
Y mi abuelo miró dentro de mi “acuario”.
"Rápidamente, pero claramente a regañadientes, me entregaste el estante inferior, mientras que no te resulta difícil subir al superior". ¿Qué pasa?
Hablé de la maleta y de la buena educación.
- Qué cursi, debería haberlo adivinado. ¿Quieres que te enseñe a dormir en la litera de abajo y aun así no rechazar el pedido de tu abuela de cambiar de lugar...?
- Claro que quiero, pero ¿eso realmente sucede?
- Te enseñaré y sucederá. No es necesario que rechaces a tu abuela, sino que ella rechace tu estante y quiera otro más bajo, no el tuyo.
- ¿Como esto? La izquierda y la derecha son iguales.
- Cuando te pide que te cambies, dudas y dices: “Verás, no me resulta difícil cambiarme contigo, respeto la vejez... pero el caso es que cuando saqué una entrada en taquilla, el El cajero dijo: “Echa 200 rublos encima” y te traeré el estante de abajo. “Estoy de acuerdo…” (El boleto, digamos que cuesta 1000) Ahora la abuela no querrá tu estante, porque cuesta 200 rublos más. Ella regañará al cajero, al revisor, a los rieles, a cualquiera, pero no a ti. Ya has gastado suficiente dinero. Estás lejos del conflicto y duermes sobre tu maleta en la litera de abajo”.
Otra historia:
La niña vivía en la región de Moscú, trabajaba y estudiaba en el departamento nocturno de Moscú. A menudo tenía que volver a casa en tren a altas horas de la noche. La niña le pidió a su padre que le comprara un coche, ya que ella misma no ganaba lo suficiente. Mi padre adoptó una posición de principios: "Cuando ganas dinero, puedes comprarlo tú mismo". Después del entrenamiento, la niña comenzó a contarle a su padre notas de una crónica criminal, que trataba sobre ataques a niñas y mujeres que regresaban tarde en tren. Dos meses después, mi padre compró un coche, estando absolutamente seguro de que él mismo tomó esta decisión.
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Un hombre vuela alrededor del mundo y resuelve problemas para empresarios. Cualquier problema. Por lo general, grandes corporaciones, con menos frecuencia particulares. No hay más de 100 personas ejerciendo esta profesión en el mundo. Algunos pagan hasta 100.000 dólares la hora, con horarios planificados con meses de antelación. Lo más importante para los solucionadores de problemas es su reputación comercial. Los clientes literalmente los pasan de mano en mano, ocultándolos de sus competidores. Sólo tienen un anuncio: cien por cien de resultados. El error ha sido eliminado.
Para comprender mejor la esencia de su trabajo, daré un par de ejemplos.
Había dos grandes empresas en Estados Unidos que publicaban directorios mensuales de páginas amarillas. El mercado estaba abarrotado para ellos; recurrieron a las relaciones públicas negras, al dumping y al robo de trabajadores unos a otros. Nada ayudó, estábamos codo con codo. Por lo general, todos los trabajadores de oficina compraban dos libros de referencia a la vez por un dólar, sin pensar realmente en cuál era mejor y cuál era peor. Entonces, una de estas empresas invitó a un solucionador de problemas.
Profundizó en la situación, pensó y dijo: "El mes que viene publicaremos un libro de referencia en un formato más pequeño, y para tener la misma cantidad de información, debería ser pequeño, pero regordete". Recibió sus honorarios y se fue, y la empresa competidora quebró dos meses después...
El hecho es que cuando los directorios tenían el mismo formato, colgaban en las mesas de la oficina como mapas, pero cuando un directorio es grande y plano, y el segundo es pequeño pero regordete, en cualquier caso se coloca el pequeño encima del el grande... Y al final del mes, te darás cuenta de que solo usaste el de arriba y nunca abriste el grande en un mes. Entonces, ¿por qué gastarías un dólar en él si el pequeño lo tiene todo?
Segundo ejemplo: en la sede de Nike, 1.000 personas se rascaban la cabeza ante una tarea imposible. Invitan a un solucionador de problemas y describen el problema: “Empezamos a producir zapatillas de deporte en algunos de los países más pobres de África. Calculamos todo de antemano, construimos fábricas, capacitamos personal, los costos de producción debían ser bajos, pero luego nos enfrentamos a un problema inesperado: los trabajadores locales de nuestras fábricas roban sin piedad los productos terminados. Pueblos enteros, jóvenes y mayores, usan zapatillas a un precio comparable a sus ingresos anuales. Intentamos contratar más seguridad local, pero solo empeoró las cosas: a los guardias de seguridad y sus familias también les encantan las zapatillas...
Si obtiene seguridad de los Estados Unidos, el costo se disparará. Descubra cómo reducir el robo a cero sin gastar dinero en seguridad de la fábrica”.
El solucionador de problemas, por supuesto, no entendía nada sobre la tecnología de producción de calzado, pero a diferencia de 1000 altos directivos que entendían, sabía cómo mirar cualquier problema desde un ángulo completamente diferente. Se sentó un rato solo en una habitación fresca y dio la respuesta: "Es necesario producir zapatillas de deporte izquierdas y derechas separadas en diferentes países..."
Cuando las personas necesitan resolver conflictos en el hogar y el trabajo, lograr el éxito profesional y vivir la vida al máximo, un coach puede ayudar. En el ámbito de la asistencia individual, ha comenzado el desarrollo de una dirección personal: el lifecoaching. Un especialista en el campo de la “terapia para la salud” ayuda a ver las relaciones a nivel de causa y efecto.Los resultados de la cooperación son los siguientes: comprensión de uno mismo y de sus problemas, sistematización eficaz de las relaciones, una nueva calidad de vida, ahorro de tiempo y dinero, realización del propio potencial, salud y felicidad.
Un entrenador eficaz sólo puede dar a los demás lo que ha descubierto en sí mismo y lo que no contradice la naturaleza humana. Además, la “herramienta” - ÉL MISMO - debe estar preconfigurada, lo que se logra resolviendo los problemas personales. La cooperación es eficaz si una persona gana confianza y ve el futuro, se libera en él energía ligada, como una reacción en cadena en un reactor nuclear. El uso inepto destruirá a una persona y sus asuntos, y el uso maduro le permitirá alcanzar su máximo potencial.
¿Con quién almorzarás hoy? ¿Con quienes sueles ir? ¿O con alguien nuevo?
Tom Peters es uno de los principales especialistas en el campo de la gestión, un consultor empresarial de renombre mundial:
«… Fred Smith, fundador y director ejecutivo Alimentado Eh, hace unos años participó conmigo en una reunión sobre previsión económica. Antes de comenzar la reunión intercambiamos algunas frases, y en un momento me preguntó con determinación en los ojos: “¿Quién fue la persona más interesante que conociste en los últimos 90 días? ¿Cómo puedo contactar con él? Esto es literalmente lo que dijo. Fred era un coleccionista de bichos raros. Se esforzó por mantener su negocio varios años por delante de sus enérgicos competidores. Para ello, necesitaba estar en contacto constante con personas que se adelantaran a su tiempo”.
Hay un dicho popular entre los empresarios experimentados:
"Un consultor empresarial debe mantenerse a tiro de pistola de la empresa".
Esto tiene su propia verdad: una persona que nunca ha tenido su propio negocio, generando entre 5.000 y 10.000 dólares en ganancias netas, es poco probable que pueda dar consejos prácticos y profesionales, a pesar de las montañas de libros que ha leído.
La práctica no puede ser reemplazada por la teoría.
Sin embargo, incluso estos consultores podrían ser de gran ayuda en los negocios, sirviendo como “enciclopedias ambulantes”.
Si no fuera por un “pero”
El mundo moderno se ha vuelto demasiado complejo para tomar decisiones sólidas y efectivas simplemente buscando opciones (que es lo que hacen los consultores de negocios tradicionales).
Las empresas modernas necesitan profesionales "solucionadores de problemas"
Para que te quede claro qué es qué, te contaré una historia.
El propietario de un gran centro de negocios empezó a recibir cada vez más quejas sobre el funcionamiento de los ascensores, especialmente durante las horas punta. Cuando varios inquilinos dijeron que se mudarían a otro edificio si el servicio no mejoraba, el propietario recurrió a una empresa consultora.
Tras estudiar la situación, los consultores identificaron tres posibles líneas de acción: aumentar el número de ascensores; reemplazar todos o algunos ascensores; introducir un sistema de control de ascensores por ordenador para aumentar la velocidad del servicio.
Luego, los consultores realizaron un análisis de costo-beneficio para cada una de estas tres opciones. Se descubrió que sólo aumentando el número de ascensores o reemplazándolos se podrían lograr mejoras significativas en el servicio, pero los costos necesarios para implementar estos planes no podían recuperarse de los ingresos por alquiler. En esencia, ninguna de las opciones propuestas era aceptable.
El propietario del centro, después de haber pagado una suma considerable a los consultores, no recibió una solución que funcionara. Por suerte para él, tuvo la suerte de almorzar con un grupo de personas, entre ellas un “solucionador de problemas” profesional que, tras escuchar la situación, decidió que las quejas se debían al aburrimiento mientras esperaba el ascensor. De hecho, el tiempo de espera fue bastante corto, pero pareció largo ya que la gente no tenía nada que hacer mientras esperaban el ascensor.
El Problem Solver propuso una solución elegante, que pronto el propietario puso en práctica (a un costo mínimo): se colgaron grandes espejos en las paredes donde se ubicaban las puertas del ascensor en cada piso. La presencia de espejos permitía ocuparse de algo (se podía mirar tranquilamente a uno mismo y a las personas del sexo opuesto) y esta actividad era un placer.
El propietario NUNCA volvió a contactar a ningún consultor comercial tradicional.
La única razón por la que todavía existen consultores de negocios tradicionales en el mercado es la inercia de la conciencia de la gran mayoría de directivos y empresarios. Pero el tiempo pasa, la gente aprende y en esta década los consultores de negocios tradicionales corren el riesgo de perder sus empleos, dando paso a una nueva generación de “solucionadores” profesionales con pensamiento sistémico.
Planta que produce tomates y patatas a escala industrial. Producción industrial urbana de hortalizas. Se inauguró en la ciudad (Singapur) la primera granja vertical a escala industrial, con el objetivo de reducir la dependencia alimentaria. En realidad, esta decisión parece bastante lógica: los residentes locales apreciaron la frescura y la calidad del producto local. A diferencia de un producto básico, donde es difícil controlar la seguridad de la tecnología de cultivo, en el caso de una granja vertical solo hay luz solar y agua, y ningún pesticida. esto los ha hecho extremadamente populares entre los consumidores locales y se están agotando muy rápidamente. Como resultado, la empresa produce dos toneladas de hortalizas al día. El agua de lluvia almacenada en las zonas superiores hace girar las plataformas cuando fluye hacia abajo, de modo que su orientación en el espacio cambia constantemente y se logra una distribución uniforme de la luz solar. Al mismo tiempo, el rendimiento es entre 5 y 10 veces mayor que con el cultivo tradicional de la tierra en una parcela similar. El concepto de granjas verticales ofrece la única oportunidad de alimentar a la población del futuro, Singapur lo ha iniciado y estoy seguro de que muchas ciudades seguirán su ejemplo, porque la idea vale la pena. Así, un híbrido de tomate y patata es una planta independiente en la que la empresa británica Thompson & Morgan lleva 15 años trabajando. En lugar de puntas, crecen tomates y, en lugar de raíces, patatas. Los representantes de la empresa afirman que desde arriba se pueden recolectar más de 500 tomates, que son más dulces que cualquier otra variedad. Al mismo tiempo, en el suelo crecerán maravillosos tubérculos de patatas blancas, que son aptos para hervir, freír y hacer patatas fritas. La nueva planta lleva el nombre patentado TomTato. Los británicos afirman que TomTato no es el resultado de una modificación genética, sino un producto natural y seguro. http://www.bbc.co.uk/news/uk-england-24281192
¿Cómo cultivarlos? Tanto en interiores como en exteriores son adecuados para ello. Incluso puedes hacerlo en maceta. A TomTato le encanta el abono y es resistente a las heladas; los tomates se pueden cosechar de julio a octubre. Pero solo habrá una cosecha de patatas: podrás desenterrarlas después de que se acaben los tomates. Producción en invernaderos verticales, en condiciones urbanas. Dentro de unos 50 años, el 80% de la población mundial vivirá en ciudades. Y a los más de 7 mil millones actuales se sumarán otros 3 mil millones. Para alimentarlos a todos, la agricultura debe trasladarse a las ciudades, la arquitectura específica de la granja en un edificio de gran altura puede variar, la producción de alimentos no dependerá de los caprichos del clima. Una finca de este tipo producirá varias cosechas al año. Otra ventaja es que las plantas aisladas estarán protegidas de las infecciones que afectan a los campos. Lo mismo ocurre con las plagas; la granja es capaz de proporcionar una nutrición adecuada a 10 mil personas; dentro del edificio es mucho más conveniente organizar el cuidado de plantas y animales, la cosecha y el control de la calidad y seguridad biológica de los productos. Y esto es con el nivel actual de tecnología. ¿Por qué “arrastrar” la finca a la ciudad y construir decenas de pisos? Parecería que fuera de los límites de la ciudad se pueden desarrollar sistemas agrícolas más avanzados y todavía quedan tierras libres de campos. Pero, en primer lugar, el costo del transporte: combustible, repuestos para equipos y fertilizantes desde los centros industriales hasta las zonas agrícolas remotas y los cultivos de regreso, "al centro"; esto no es solo el costo del transporte, sino también el combustible para los automóviles, las emisiones. de sustancias nocivas. Y el crecimiento adicional de los bosques alrededor de las ciudades les dará a éstas la oportunidad de respirar. Hidroponía, granjas de alta tecnología: todo esto ya existe. La gente sólo necesita dar el siguiente paso lógico: consolidar dicha producción, "cultivarla" en edificios de gran altura, ampliar la lista de plantas que se cultivarán, complementarlas con animales y trasladar las granjas directamente a donde se concentran los consumidores, es decir, es decir, a las megaciudades.
¿Sabías que existe una profesión así: la de solucionador de problemas? La esencia de su trabajo es que vuelan alrededor del mundo y resuelven los problemas de las personas. Cualquier problema, cualquier persona. Por lo general, grandes corporaciones, con menos frecuencia particulares.
No hay más de 100 personas ejerciendo esta profesión en el mundo. Algunos salarios llegan a los 100.000 dólares por hora y el cronograma se planifica con meses de antelación.
Lo más importante para los solucionadores de problemas es su reputación comercial. Los clientes literalmente los pasan de mano en mano, ocultándolos de sus competidores. Sólo tienen un anuncio: cien por cien de resultados. El error ha sido eliminado.
Para comprender mejor la esencia de su trabajo, daré un par de ejemplos de cómo funcionan los solucionadores de problemas.
Había dos grandes empresas en Estados Unidos que publicaban directorios mensuales "páginas amarillas". El mercado era estrecho para ellas; recurrían a las relaciones públicas negras, se despedían y se robaban mutuamente los trabajadores.
Nada ayudó, estábamos codo con codo.
Por lo general, todos los oficinistas compraban dos libros de referencia a la vez por un dólar, sin pensar realmente en cuál era mejor o peor. Por cierto, ambos directorios contenían la misma información. Entonces una de estas empresas invitó a un solucionador de problemas.
Se dio cuenta de la situación, pensó y dijo:
-El mes que viene sacar una guía en un formato más pequeño, y para tener la misma cantidad de información, debe ser pequeña, pero regordeta.
Recibió sus honorarios y se fue, y la empresa competidora quebró dos meses después...
-¿Cuál es el chiste?
Pero el caso es que cuando los directorios tenían el mismo formato, colgaban en las mesas de la oficina como mapas, pero cuando un directorio es grande y plano, y el segundo es pequeño pero regordete, en cualquier caso se pone el pequeño. arriba del grande...
Y al final del mes te darás cuenta de que solo usaste el de arriba y nunca abriste el grande durante el mes. Entonces, ¿por qué gastarías un dólar en él si el pequeño lo tiene todo?
Segundo ejemplo.
En la sede de Nike, 1.000 personas se rascaban la cabeza ante una tarea imposible.
Invitan a un solucionador de problemas y describen el problema:
Empezamos a fabricar zapatillas en algunos de los países más pobres de África. Calculamos todo de antemano, construimos fábricas, capacitamos personal, los costos de producción debían ser bajos, pero luego nos enfrentamos a un problema inesperado: los trabajadores locales de nuestras fábricas roban sin piedad los productos terminados. Pueblos enteros, jóvenes y mayores, usan zapatillas a un precio comparable a sus ingresos anuales...
Intentamos contratar más seguridad local, pero solo empeoró las cosas: a los guardias de seguridad y sus familias también les encantan las zapatillas...
Si obtiene seguridad de los Estados Unidos, el costo se disparará.
Solucionador de problemas: -¿Qué quieres de mí?
Nike: - Descubra cómo reducir el robo a cero sin gastar dinero en proteger las fábricas.
El solucionador de problemas, por supuesto, no entendía nada sobre la tecnología de producción de calzado, pero a diferencia de 1000 altos directivos que entendían, sabía cómo mirar cualquier problema desde un ángulo completamente diferente. Se sentó solo un rato en la habitación fresca y oscura y dio la respuesta:
Es necesario producir zapatillas de deporte izquierdas y derechas por separado en diferentes países.
