Oni se zovu pucači u nevolje. Vlasnici velikih preduzeća na Zapadu plaćaju ih od sto hiljada dolara na sat za pronalaženje efikasnih rešenja za probleme. Prema nekim izvještajima, u svijetu ne postoji više od stotinu uspješnih rješavača problema koji rade sa svjetskim brendovima. Njihova imena su dobro poznata u profesionalnom poslovnom okruženju.
Trouble shooter rješenja odlikuju se jednostavnošću i elegancijom, u duhu priče iz udžbenika o tome kako je Nike počeo proizvoditi cipelu za ljevoruku u jednoj tvornici i cipelu za desnoruku u drugoj tvornici kako bi sveo krađu na nulu u proizvodnji. (Vidi ispod)
Riječ za rješavanje problema sastoji se od dvije engleske riječi: "trouble" - problem i "shooter" - pucač. Rešavač problema je osoba koja može riješiti bilo koji problem uz minimalne financijske troškove i maksimalne rezultate.
Termin se prvi put pojavio 1905. Rječnici definiraju ljude ove profesije na sljedeći način:
1. osoba koja pokušava pronaći rješenje problema ili okončanje nesuglasice;
2. stručnjak za rješavanje zastoja diplomatskih i političkih sporova;
3. specijalista za rješavanje problema u bilo kojoj oblasti djelatnosti iu bilo kojoj zemlji.
Odnosno, onaj koji puca u probleme je, u stvari, krizni menadžer?
Ne baš. Krizni menadžer se bavi dugoročnim projektima: dio je kompanije i može se identificirati s njom. Problematičar je osoba izvana koja dolazi u kompaniju kako bi riješila jedan lokalni problem i napušta ga nakon što je problem otklonjen.
Prednost alata za rješavanje problema je u tome što on vidi problem novim očima. Krizni menadžer je stalno zauzet operativnim aktivnostima preduzeća, potpuno uronjen u njega. U medicinskom smislu: „krizni menadžer“ liječi simptome bolesti, alat za rješavanje problema uklanja virus patogena. Trouble shooter vidi sve procese u preduzeću i istovremeno deluje lokalno, rešava jedan problem. Za efikasno rješenje, mnogo je bolje fokusirati se na jedan problem nego raditi deset zadataka u isto vrijeme.
Koje profesionalne kvalitete treba imati osoba koja rješava probleme?
On mora biti "univerzalni vojnik": marketinški stručnjak, strateg i logističar. Rešavač problema je osoba koja je u stanju da pronađe zajednički jezik sa svim dionicima u kompaniji, sa svim odjelima, može ih čuti i prenijeti im zajedničku ideju. Trouble Shooter ne ulazi duboko u svako područje, već povezuje sva područja rada. To je kao antibiotik širokog spektra.
U Americi su postojale dvije velike firme koje su izdavale mjesečne priručnike "žute stranice", bile su skučene na tržištu, koristile su crni PR, damping i krivolov jedni od drugih.
Ništa nije pomoglo, išli su nozdrva u nozdrvu.
Obično su svi uredski radnici kupili dva dolarska imenika odjednom, ne razmišljajući o tome koji je bolji, a koji gori. Inače, oba priručnika su sadržavala iste informacije. Dakle, jedna od ovih firmi je pozvala stručnjaka za rešavanje problema
Udubio se u situaciju, razmislio i rekao:
- Sljedećeg mjeseca izdajte vodič manjeg formata, a da biste imali istu količinu informacija, trebao bi biti mali, ali pun.
Dobio je honorar i otišao, a konkurentska kompanija je bankrotirala dva mjeseca kasnije...
-I u čemu je kvaka?
Ali činjenica je da kada su imenici bili istog formata, visili su na kancelarijskim stolovima kao kartice, ali kada je jedan direktorijum veliki i ravan, a drugi mali, ali pun, onda u svakom slučaju stavite mali povrh velikog...
I na kraju mjeseca ćete shvatiti da ste koristili samo gornji, a veliki nikad nije otvoren mjesec dana. Pa zašto bi potrošio dolar na to ako mali ima sve?
Drugi primjer.
U sjedištu Nikea, 1.000 ljudi okretalo je glavu od nemogućeg zadatka.
Pozivaju stručnjaka za rješavanje problema, opisuju problem:
Počeli smo da pravimo patike u nekim od najsiromašnijih zemalja Afrike. Sve smo unapred proračunali, izgradili fabrike, obučili kadrove, cena bi trebalo da bude niska, ali onda smo naišli na neočekivani problem: lokalni radnici naših fabrika nemilosrdno kradu gotove proizvode. Čitava sela, mladi i stari, nose patike po ceni uporedivoj sa svojim godišnjim prihodom...
Pokušali smo unajmiti više lokalnog obezbjeđenja, ali to je samo pogoršalo stvari - i zaštitari i njihove porodice vole patike...
Ako dobijete sigurnost od Sjedinjenih Država, onda će troškovi generalno prerasti.
Rešavač problema: -Šta hoćeš od mene?
Nike: - Smislite način da svedete krađu na nulu bez trošenja novca na čuvanje fabrika.
Trouble-shooter, naravno, nije razumio ništa u tehnologiji proizvodnje cipela, ali za razliku od 1000 top menadžera koji su razumjeli, znao je svaki problem sagledati iz potpuno drugog ugla. Sedeo je neko vreme sam u hladnoj, mračnoj prostoriji i došao do odgovora:
Lijeve i desne patike morate proizvoditi odvojeno u različitim zemljama.
DETALJI OD OLEG BRAGINSKY:
Početkom 90-ih, kao student, često sam putovao iz Sankt Peterburga u Lavov da posetim majku. Karte sam uvijek uzimao samo u kupeu i samo na donjoj polici. Maniri su bili prilično srednjovjekovni i radije sam spavao na svom koferu. Ali proganjali su me nevolje. U kupe je ušla stara baka i... počelo je:
- Sine, hajde da promenimo police, da se popnemo.
Ja, kao vaspitana osoba, nisam mogao da odbijem. Neću reći da se bojim za svoj kofer, inače će njegova popularnost nezasluženo porasti u ocjeni kofera u našem automobilu. A imam samo poklone za majku i rezervne farmerke. Morao sam da se popnem na drugu policu i tu se borim sa svojim herojskim snom, brinući o svom koferu, koji je prekrivala tuđa baka.
Jednog dana u kupe je ušao pogrbljeni sedamdesetogodišnji djed - vrlo dobro obučen. Tih dana se to odmah vidjelo. Deda se okrenuo prema meni:
“Mladiću, da li si dovoljno plemenit da svom dedi daš svoju donju policu...?”
- Dovoljno i, osim toga, sa velikom marginom ... (Gdje ići? Obrazovanje ...)
Djed nam se zahvalio, posložili smo posteljinu, komšije su zaspali, a mi smo tiho razgovarali.
„Mladiću, ne želim da se zadužujem i želim da ti se odužim. Pomažem u rješavanju bilo kojeg ljudskog problema, hajde da riješimo neke od vaših. Koje unutrašnje probleme ili komplekse imate? Ne stidite se... Ja sam veoma ozbiljan specijalista u svojoj oblasti. Moji pacijenti se svakodnevno prikazuju u programu Vremya...
Ne patim ni od jednog ni od drugog. (Još mi je žao što sam izbrbljao. Pustio sam zlatnu ribicu skoro za ništa...)
E, onda sam imao sreću da upoznam izmišljenu osobu koja ne postoji u prirodi. Ali imaginarnim ljudima se ne prodaju ulaznice na niže police, tako da i dalje imate problema. Da li je logično?
- Pa…
- U redu, smisliću.
I djed je pogledao u moj "akvarij".
- Ovde ste brzo, ali očigledno nevoljko, ustupili mesto donjoj polici, dok vam nije teško da se popnete na gornju. Sta je bilo?
Pričao sam o koferu i dobrom vaspitanju.
“Kako banalno, trebao sam pretpostaviti. Hoćeš li da te naučim kako da spavaš na donjem krevetu i da ipak ne odbiješ bakin zahtjev da promijeniš mjesto...?
„Naravno da želim, ali da li se to dešava?
- Naučiću i hoću. Ne treba da odbiješ baku, već da je nateraš da sama odbije tvoju policu, i da poželi drugu nižu, a ne tvoju.
- Volim ovo? Lijevo i desno su iste.
- Kada te ona zamoli da se presvučeš, oklevaš da kažeš: - Vidiš, lako mi je da se presvučem sa tobom, ja poštujem starost... ali, činjenica je da kada sam uzeo kartu na blagajni, blagajnik je rekao:“ Baci 200 rubalja na vrh i uhvatiću ti donju policu.“ Složio sam se ... ”(Kartica, pretpostavimo da košta 1000) Sada baka neće htjeti tvoju policu, jer košta 200 rubalja više. Ona će grditi blagajnika, konduktera, šine, bilo koga, samo ne tebe. Toliko si potrošio. Izašao si iz sukoba i spavaš na svom koferu na donjem krevetu.”
Druga priča:
Djevojka je živjela u Moskovskoj regiji, radila je i studirala na večernjem odjelu u Moskvi. Često se morala vraćati kući vozom kasno u noć. Djevojčica je tražila od oca da joj kupi auto, jer ni sama nije zarađivala dovoljno. Otac je zauzeo principijelan stav: "Kad zaradiš, onda ćeš i sebi kupiti." Nakon treninga, djevojčica je ocu počela pričati bilješke iz kriminalističke hronike, koja se bavila napadima na djevojčice i žene koje su se kasno vraćale vozom. Dva mjeseca kasnije, moj otac je kupio auto i bio potpuno siguran da je i sam donio takvu odluku.
PRIJATELJI! AKO IMATE PRIČU POŠALJITE JE U KOMENTARIMA!
Čovjek leti po svijetu i rješava probleme poslovnih ljudi. Bilo kakvih problema. Obično - velike korporacije, rijetko privatna lica. Ukupno u svijetu nema više od 100 ljudi u ovoj profesiji. Neki plaćaju i do 100.000 dolara po satu, a rasporedi su planirani mjesecima unaprijed. Za one koji pucaju na probleme, glavna stvar je dobra volja. Kupci ih bukvalno prenose iz ruke u ruku, skrivajući se od konkurencije. Imaju samo jednu reklamu - stopostotni rezultat. Greška isključena.
Kako bi bolje razumjeli suštinu njihovog rada, navest ću nekoliko primjera.
U Americi su postojale dvije velike firme koje su objavljivale mjesečne žute stranice. Bilo im je tijesno na pijaci, koristili su crni PR, damping, krivolov jedni od drugih. Ništa nije pomoglo, išli su nozdrva u nozdrvu. Obično su svi uredski radnici kupili dva dolarska imenika odjednom, ne razmišljajući o tome koji je bolji, a koji lošiji. Dakle, jedna od ovih firmi je pozvala stručnjaka za rešavanje problema.
Udubio se u situaciju, razmislio i rekao: “Sljedećeg mjeseca objavite vodič manjeg formata, a da biste imali istu količinu informacija, trebao bi biti mali, ali debeo.” Dobio je honorar i otišao, a konkurentska kompanija je bankrotirala dva mjeseca kasnije...
Činjenica je da kada su imenici bili istog formata, visili su na kancelarijskim stolovima kao kartice, ali kada je jedan direktorijum veliki i ravan, a drugi mali, ali pun, onda u svakom slučaju stavite mali na vrh velikog... I na kraju mjeseci, shvatit ćete da ste koristili samo gornji, a veliki nikada niste otvorili za mjesec dana. Pa zašto bi potrošio dolar na to ako mali ima sve?
Drugi primjer: u glavnoj kancelariji Nikea 1.000 ljudi okretalo je glavu nad nemogućim problemom. Pozivaju stručnjaka za rješavanje problema, opisuju problem: „Počeli smo proizvoditi patike u nekim od najsiromašnijih zemalja Afrike. Sve su unapred proračunali, izgradili fabrike, obučili kadrove, cena bi trebalo da bude niska, ali onda su naišli na neočekivani problem: lokalni radnici naših fabrika nemilosrdno kradu gotove proizvode. Cijela sela, mladi i stari, nose patike po cijeni koja je usporediva s njihovim godišnjim prihodima. Pokušali smo unajmiti više lokalnog obezbjeđenja, ali to je samo pogoršalo stvari - i zaštitari i njihove porodice vole patike...
Ako dobijete sigurnost od Sjedinjenih Država, onda će troškovi generalno prerasti. Shvatite kako da se krađa svede na nulu bez trošenja novca na fabričku sigurnost.”
Trouble-shooter, naravno, nije razumio ništa o tehnologiji proizvodnje cipela, ali za razliku od 1000 top menadžera koji su razumjeli, znao je svaki problem sagledati iz potpuno drugog ugla. Neko je vrijeme sjedio sam u hladnoj prostoriji i dao odgovor: "Morate proizvoditi odvojene lijeve i desne patike u različitim zemljama..."
Ako ljudi treba da rješavaju sukobe u porodici i na poslu, postignu profesionalni uspjeh i žive punim životom, trener im može pomoći. U području individualne asistencije započeo je razvoj osobnog smjera – lifecoachinga. Specijalista iz oblasti „terapije za zdrave“ pomaže da se sagleda odnos na nivou uzroka i posledice.Rezultati saradnje su sledeći: razumevanje sebe i svojih problema, efikasna sistematizacija odnosa, novi kvalitet života, ušteda vremena i novca, ostvarivanje potencijala, zdravlja i sreće.
Dobar trener može drugima dati samo ono što je otkrio u sebi i ono što nije suprotno ljudskoj prirodi. Štaviše, "instrument" - ON SAM - mora biti unapred konfigurisan, što se postiže rešavanjem ličnih problema. Saradnja je efikasna ako osoba stekne samopouzdanje i vidi perspektivu, a u njoj se oslobađa okovana energija, kao u lančanoj reakciji u nuklearnom reaktoru. Nevješto korištenje će uništiti čovjeka i njegova djela, a zrela upotreba će mu omogućiti da se maksimalno ostvari.
Sa kim danas rucas? Sa onima sa kojima ste obično? Ili sa nekim novim?
Tom Peters je jedan od najvećih stručnjaka u oblasti menadžmenta, poslovni savjetnik sa svjetskim ugledom:
«… Fred Smith, osnivač i izvršni direktor F e d Eh, prije nekoliko godina je sa mnom bio na sastanku o ekonomskom predviđanju. Prije nego što je sastanak počeo, razmijenili smo nekoliko fraza, a on me u jednom trenutku odlučno upitao: „Tome, ko je bio najzanimljivija osoba koju si sreo u posljednjih 90 dana? Kako da ga kontaktiram?" Ovo je doslovno ono što je rekao. Fred je bio kolekcionar čudaka. Želio je da njegov posao bude nekoliko godina ispred svojih energičnih konkurenata. Da bi to uradio, morao je da bude u stalnom kontaktu sa ljudima koji bi bili ispred svog vremena!”
Među iskusnim biznismenima popularna je izreka:
"Poslovnog konsultanta treba držati blizu preduzeća na udaljenosti od pucnjave"
U ovome postoji domaća istina: osoba koja nikada nije imala svoj radni posao, donoseći 5000-10000 dolara neto dobiti, teško da će moći dati praktičan i profesionalan savjet uprkos brdima pročitanih knjiga.
Praksa se ne može zamijeniti teorijom.
Međutim, čak i takvi konsultanti mogu biti dobra pomoć u poslovanju, služeći kao "hodajuće enciklopedije"
ako ne za jedno "ali"
Moderni svijet je postao previše složen da bi donosio snažne i učinkovite odluke jednostavnim sortiranjem opcija (što rade tradicionalni poslovni konsultanti)
Modernom poslovanju su potrebni profesionalci "rešavači problema"
Da vam bude jasno šta je ono što ću vam ispričati jednu priču
Vlasnik velikog poslovnog centra počeo je da dobija sve više pritužbi na rad liftova, posebno u vršnim satima. Kada je nekoliko stanara reklo da će se preseliti u drugu zgradu ako se usluga ne poboljša, vlasnik se obratio konsultantskoj firmi.
Proučivši situaciju, konsultanti su identifikovali tri moguća pravca delovanja: povećanje broja liftova; zamijeniti sve ili neke liftove; uvesti kompjuterizovani sistem upravljanja liftom za poboljšanje brzine usluge.
Konsultanti su zatim izvršili analizu povrata troškova za svaku od tri opcije. Utvrđeno je da samo povećanje broja liftova ili njihova zamjena može dovesti do značajnog poboljšanja usluge, ali se troškovi potrebni za implementaciju ovih planova ne mogu nadoknaditi iz prihoda od najma. U suštini, nijedna od predloženih opcija nije bila prihvatljiva.
Vlasnik centra, uplativši pozamašnu svotu novca konsultantima, nije dobio radno rješenje. Srećom po njega, imao je sreću da večera u društvu ljudi, među kojima je bio i profesionalni "rešavač problema" koji je, nakon što je saslušao situaciju, obrazložio da su pritužbe izazvane dosadom dok čekaju lift. U stvari, vrijeme čekanja je bilo prilično kratko, ali se činilo da je dugo, jer ljudi nisu imali šta da rade dok su čekali lift.
Rešavač problema došao je do elegantnog rešenja, koje je vlasnik ubrzo primenio (uz minimalne troškove): na svakom spratu su okačena velika ogledala na zidovima gde su se nalazila vrata lifta. Prisutnost ogledala omogućavala je da se nečim zaokupimo (moglo je neprimjetno gledati sebe i osobe suprotnog pola), a ova aktivnost je predstavljala zadovoljstvo.
Vlasnik NIKADA više nije koristio tradicionalne poslovne savjetnike.
Jedini razlog zašto tradicionalni poslovni konsultanti još uvek postoje na tržištu je inercija umova velike većine menadžera i biznismena. Ali vrijeme prolazi, ljudi uče, a već tokom ove decenije, tradicionalni poslovni konsultanti su u opasnosti da ostanu bez posla, ustupajući mjesto supernova generaciji profesionalnih “rješavača” sa sistemskim razmišljanjem.
Fabrika koja proizvodi paradajz i krompir u industrijskim razmerama. Urbana industrijska proizvodnja povrća. U gradu (Singapur) otvorena je prva vertikalna farma industrijskog razmjera, s ciljem smanjenja ovisnosti o hrani. Zapravo, takva odluka izgleda sasvim logična, lokalni stanovnici su cijenili svježinu i kvalitetu domaćeg proizvoda. Za razliku od robe, gdje je teško pratiti sigurnost tehnologije uzgoja, u slučaju vertikalne farme, to je samo sunčeva svjetlost i voda, a nema pesticida. ovo ih je učinilo izuzetno popularnim kod lokalnih potrošača i vrlo brzo se rasprodaju. Kao rezultat, kompanija proizvodi dvije tone povrća dnevno. Kišnica pohranjena u gornjim dijelovima, kada otiče prema dolje, rotira platforme, tako da se njihova orijentacija u prostoru stalno mijenja i postiže se ravnomjerna raspodjela sunčeve svjetlosti. Istovremeno, prinos je 5-10 puta veći nego kod tradicionalne obrade zemlje na sličnoj parceli. Koncept vertikalnih farmi je jedini način da se nahrani stanovništvo budućnosti, Singapur je pionir i siguran sam da će mnogi gradovi slijediti njihov primjer, jer ideja je vrijedna toga. Dakle, hibrid paradajza i krompira je samostalna biljka, na kojoj britanska kompanija Thompson & Morgan radi već 15 godina. Umjesto vrhova, na njoj raste paradajz, a umjesto korijena krompir. Predstavnici kompanije tvrde da se odozgo može ubrati više od 500 paradajza, koji su slađi od bilo koje druge sorte. Istovremeno će u zemlji rasti divni bijeli gomolji krumpira, pogodni za kuhanje, prženje i pravljenje čipsa. Nova biljka nosi patentirani naziv TomTato. Britanci tvrde da TomTato nije rezultat genetske modifikacije, već prirodan i siguran proizvod. http://www.bbc.co.uk/news/uk-england-24281192
Kako ih uzgajati? Ovo se odnosi i na unutrašnju i na otvorenom prostoru. Možda čak iu loncu. TomTato voli kompost i boji se mraza, paradajz se može brati od jula do oktobra. Ali bit će samo jedan usjev krompira - možete ga iskopati nakon što ponestane paradajza. Proizvodnja u vertikalnim plastenicima, u gradu. Za otprilike 50 godina 80% svjetske populacije će živjeti u gradovima. A na sadašnjih 7-plus milijardi, dodaće se još 3 milijarde. Da bi se svi oni prehranili, poljoprivredu treba prenijeti u gradove, specifična arhitektura farme u visokoj zgradi može varirati, proizvodnja hrane neće ovisiti o vremenskim nepogodama. Takva farma će proizvoditi nekoliko usjeva godišnje. Još jedna prednost je što će izolirane biljke biti zaštićene od infekcija koje pogađaju polja. Isto vrijedi i za štetočine, farma je u mogućnosti osigurati hranjivu hranu za 10 tisuća ljudi, unutar zgrade je mnogo praktičnije organizirati brigu o biljkama i životinjama, berbu, kontrolu kvalitete i biološke sigurnosti proizvoda. I to sa sadašnjim nivoom tehnologije. Zašto "odvlačiti" farmu u grad i graditi desetine spratova? Čini se da se napredniji sistemi poljoprivrede mogu razvijati van granica grada, a još uvijek ima zemljišta bez njiva. Ali prvo, troškovi prevoza: goriva, rezervnih delova za mašine i đubriva od industrijskih centara do udaljenih poljoprivrednih područja i useva nazad, "do centra" - to nisu samo troškovi transporta, već i goriva za automobile, emisija štetnih materija. A dodatni rast šuma oko gradova će gradu dati priliku da diše. Hidroponika, visokotehnološke farme - sve je to već tu. Ljudima je potrebno samo napraviti sljedeći logičan korak - kondenzirati takve industrije, "pregajući" ih u višespratnice, proširiti listu biljaka koje će se uzgajati, dopuniti ih životinjama i premjestiti farme direktno tamo gdje su koncentrirani potrošači, odnosno megagradovima.
Jeste li znali da postoji takva profesija - rješavač problema. Suština njihovog rada je da lete po svijetu i rješavaju probleme ljudi. Bilo koji problem, bilo koji narod. Obično - velike korporacije, rijetko privatna lica.
Ukupno u svijetu nema više od 100 ljudi u ovoj profesiji. Neki plaćaju i do 100.000 dolara po satu, a rasporedi su planirani mjesecima unaprijed.
Za one koji pucaju na probleme, glavna stvar je dobra volja. Kupci ih bukvalno prenose iz ruke u ruku, skrivajući se od konkurencije. Imaju samo jednu reklamu - stopostotni rezultat. Greška isključena.
Kako bih bolje razumio suštinu njihovog rada, navest ću nekoliko primjera rada onih koji su se bavili problemom.
U Americi su postojale dvije velike firme koje su izdavale mjesečne priručnike "žute stranice", bile su skučene na tržištu, koristile su crni PR, damping i krivolov jedni od drugih.
Ništa nije pomoglo, išli su nozdrva u nozdrvu.
Obično su svi uredski radnici kupili dva dolarska imenika odjednom, ne razmišljajući o tome koji je bolji, a koji gori. Inače, oba priručnika su sadržavala iste informacije. Dakle, jedna od ovih firmi je pozvala stručnjaka za rešavanje problema
Udubio se u situaciju, razmislio i rekao:
- Sljedećeg mjeseca izdajte vodič manjeg formata, a da biste imali istu količinu informacija, trebao bi biti mali, ali pun.
Dobio je honorar i otišao, a konkurentska kompanija je bankrotirala dva mjeseca kasnije...
-I u čemu je kvaka?
Ali činjenica je da kada su imenici bili istog formata, visili su na kancelarijskim stolovima kao kartice, ali kada je jedan direktorijum veliki i ravan, a drugi mali, ali pun, onda u svakom slučaju stavite mali povrh velikog...
I na kraju mjeseca ćete shvatiti da ste koristili samo gornji, a veliki nikad nije otvoren mjesec dana. Pa zašto bi potrošio dolar na to ako mali ima sve?
Drugi primjer.
U sjedištu Nikea, 1.000 ljudi okretalo je glavu od nemogućeg zadatka.
Pozivaju stručnjaka za rješavanje problema, opisuju problem:
Počeli smo da pravimo patike u nekim od najsiromašnijih zemalja Afrike. Sve smo unapred proračunali, izgradili fabrike, obučili kadrove, cena bi trebalo da bude niska, ali onda smo naišli na neočekivani problem: lokalni radnici naših fabrika nemilosrdno kradu gotove proizvode. Čitava sela, mladi i stari, nose patike po ceni uporedivoj sa svojim godišnjim prihodom...
Pokušali smo unajmiti više lokalnog obezbjeđenja, ali to je samo pogoršalo stvari - i zaštitari i njihove porodice vole patike...
Ako dobijete sigurnost od Sjedinjenih Država, onda će troškovi generalno prerasti.
Rešavač problema: -Šta hoćeš od mene?
Nike: - Smislite način da svedete krađu na nulu bez trošenja novca na čuvanje fabrika.
Trouble-shooter, naravno, nije razumio ništa u tehnologiji proizvodnje cipela, ali za razliku od 1000 top menadžera koji su razumjeli, znao je svaki problem sagledati iz potpuno drugog ugla. Sedeo je neko vreme sam u hladnoj, mračnoj prostoriji i došao do odgovora:
Lijeve i desne patike morate proizvoditi odvojeno u različitim zemljama.
