Jedná se o systematickou oblast práce, která zahrnuje hloubkové studium materiálů z klíčových médií, analýzu zmínek (podle kvantity a kvality), analýzu obsahu, sémantickou a fonetickou analýzu a další typy analytické práce. Dnes se mediální analytika stává klíčovým prvkem online řízení reputace. Díky analýze médií si lze vytvořit představu o kvalitativní a kvantitativní přítomnosti podniku (osoby, značky, zboží/služby) v informačním prostoru a rychle identifikovat hlavní témata a zprávy, které jsou pokryty média. Analýzu médií můžete také použít k:
- odhalit hodnotové soudy;
- posoudit míru rizik (včetně prevence vzniku negativity);
- vytvořit seznam doporučení pro zachování/změnu informační činnosti společnosti.
Hlavní produkty pro monitorování a analýzu médií
Hlavním výsledným faktorem pro klienta využívajícího služby mediální analýzy Yeella jsou produkty jako:
- týdenní a/nebo měsíční zprávy. To odráží hlavní výsledky provedené analytické práce – kvalitativní i kvantitativní ukazatele (počet publikací na různých typech médií, jejich hodnotící zabarvení, dopad na pověst a image klienta);
- srovnání informační přítomnosti firmy/značky/osoby a jejích hlavních konkurentů. Je to příležitost zjistit výhody a nevýhody zvolené informační strategie a politiky a provést úpravy;
- „obraz dne“ - zpravidla denní přehled médií a tisku s cílem identifikovat klíčové informační události v zemi a ve světě jako celku;
- mediální přehledy se zmínkami o společnosti - výběr nejzajímavějších a nejvýznamnějších publikací o zákazníkovi služeb, analýzy jeho informačního oboru;
- industry digests - shromažďování informací o informačním poli určitého odvětví (výklenek činnosti), zjišťování dynamiky a míry vlivu určitých událostí na odvětví atd.;
- průmyslové zprávy. Podrobnější a podrobnější oborové analýzy ve srovnání s oborovými přehledy;
- samostatné informační certifikáty - sběr informací o konkrétních tématech - firmy, úředníci, události, odvětví, trhy.
Komplex prací o mediální analýze a Yeellově přístupu k práci
V rámci poskytování služeb pro sledování zmínek v tisku a mediální analýzy naše agentura provádí následující:
- Vypracovává podrobné analytické zprávy s kompletním zpracováním datových zdrojů a analýzou informací v médiích. Plus – práce na dalších produktech pro analýzu médií požadovaných klientem.
- Poskytuje doporučení zákazníkovi ohledně reakce na významné události a incidenty v odvětví, zemi a práci společnosti/osoby jako celku.
- Okamžitě informuje zákazníka o nových skutečnostech přítomnosti/zmínky v informačním prostoru.
- Monitoruje zmínky na vyžádání.
- Provádí sběr provozních dat a analytické práce na rezonančních, „horkých“ problémech.
Agentura Yeella se zaměřuje na integrovaný přístup. Zároveň je sada nástrojů a produktů pro analýzu médií vybírána individuálně s ohledem na specifické potřeby zákazníka. Zaručena je také vysoká odbornost, důslednost (pravidelnost) a transparentnost všech prováděných prací. Tento přístup umožňuje nejen kvalifikovaně se zapojit do PR na internetu, vytvářet efektivní informační politiku, ale také kompetentně budovat interakci s médii, zmírňovat rizika pro firmu (osobu) a její pověst, předvídat aktivity a jejich výsledky v střednědobé a dlouhodobé.
Zjistěte více o službách analýzy médií Yeella nyní!
Každá společnost, která dbá na svou pověst a usiluje o úspěch, potřebuje sledovat zmínky o značce na internetu. V našem digitálním věku jsou jakékoli zmínky a recenze o společnosti okamžitě distribuovány „virtuálními rty“ uživatelů. A obrovské množství těchto recenzí obsahuje pro vás cenné informace, díky kterým můžete zhodnotit svou pověst na internetu a zjistit jejich silné a slabé stránky v očích spotřebitelů. A se správným přístupem můžete vytvořit pozitivní prezentaci své značky online.
Pravidelně sledujte zmínky o vaší společnosti v online médiích, blozích, sociálních sítích a fórech. To se dá udělatrůznými způsoby - hledat ručně přesvyhledávače - Google nebo Yandex. Můžete kontaktovat agenturyInternetový marketing a specialisté udělají veškerou práci za vás.Nebo můžete použít speciálnímonitorovací služby- zdarma nebo placené.Sestavili jsme pro vás výběr těch nejlepších bezplatných nástrojů, díky kterým můžete pravidelně sledovat, co se o vás online říká.
Důvodů, proč je nutné sledovat zmínky o firmě na internetu, je mnoho:
- porozumíte dojmu, který vaše společnost a produkty na spotřebitele působí, a budete schopni jej upravit;
- budete schopni promptně vyvrátit nepravdivá tvrzení a fámy o společnosti a reagovat na zaslouženou pochvalu;
- budete vědět, na kterých funkcích umístění značky musíte zapracovat, abyste dosáhli většího prodeje;
- budete mít možnost zohlednit stížnosti uživatelů a rychle řešit jejich problémy;
- budete moci odpovídat na otázky týkající se vaší značky nebo společnosti, které jsou položeny na fórech;
- zjistíte, co zajímá potenciální a skutečné klienty týkající se vaší společnosti.
To vše pomáhá vytvářet pozitivnější obraz společnosti v očích publika, zlepšovat vztahy mezi značkou a spotřebiteli, vaše společnost bude schopna včas reagovat na konfliktní situace a vyhnout se negativitě online. Kromě toho si nejen zlepšíte zpětnou vazbu a vlastní reputaci, ale získáte také mnoho výhod oproti svým konkurentům.
Naštěstí dnes existuje na internetu značné množství služeb pro monitorování zmiňovaných firem. Navzdory tomu, že většina z nich poskytuje pouze placené tarify, existují takévolný, uvolnitverze s širokou funkčností.
Upozornění Google
Jeden z nejúčinnějších nástrojů pro vyhledávání jakékoli zmínky o společnosti, značce, názvu webu atd.Přidejte klíčová slova, u kterých chcete sledovat zmínky, a systém vás automaticky vyhledá a jednou denně vás upozorní e-mailem a pošle vám odkazy se zmínkami o vámi zadaných slovech. Tímto způsobem můžete sledovat nejen zmínky o vaší značce nebo společnosti, ale také jakákoli klíčová slova související s oblastí vašeho zájmu.
Topsy
Tato služba je navržena pro spolupráci s Twitterem. Shromažďuje podrobné statistiky tweetů obsahujících zmínky o vaší značce a poskytuje jejich podrobnou analýzu.
SocialMention
Má značné množství možností, které vám umožní efektivně sledovat zmínky na sociálních sítích a blozích, videa a obrázky. Zadáte klíčové slovo a služba sleduje zmínky o zadaném klíči. Veškeré informace obdržíte prostřednictvím RSS.
Zmínit se
Vyhledá publikace na blozích, sociálních sítích, zpravodajských webech a fórech, webech pro hostování fotografií a videí atd. Zadejte jedno nebo více klíčových slov, v případě potřeby přidejte slova vyloučení a služba shromáždí všechny zmínky na internetu. Pomocí bezplatné verze můžete nasbírat až tisíc zmínek za měsíc – to by mělo stačit na středně velký projekt. Můžete získat více bezplatných zmínek jako bonus tím, že pozvete přátele.
Otevřete Site Explorer
Služba hromadné analýzy odkazů najde všechny odchozí odkazy na vaše stránky. Bezplatná verze je docela funkční a umožňuje vám najít až1000 odkazujících stránek.
TalkWalker
Služba sleduje zmínky na sociálních sítích, umožňuje konfigurovat funkci Alerts (funguje jako Google Alerts), nastavit určitá kritéria vyhledávání: podle typu webu (blogy, fóra, sociální sítě, zpravodajské kanály atd.), podle země a jazyka. Poskytuje data pro každý zdroj se zmínkami, počtem retweetů, zobrazení a lajků atd.
Babkee
Systém sledování sociálních sítí a médií poskytuje komplexní sadu možností a nastavení sledování. Automaticky shromažďuje informace a generuje je ve formě zpráv pro další analýzu.
Manuální metody sledování na internetu
Jedním ze způsobů, jak zjistit, co lidé říkají o vaší společnosti, je ručně sledovat zmínky na sociálních sítích.. Stačí zadat název své značky do vyhledávacího pole a získat informace o zmínkách v komunitách, zprávách, názvech zvukových a video nahrávek.
Prohledejte Yandex.Blogs
Funguje to jako standardní vyhledávání na sociálních sítích: ručně zadáte klíčové slovo a uvidíte, kdo co o vás píše. Umožňuje sledovat nové informace o požadovaném klíčovém slově na různých blozích a fórech. Zprávy jsou odesílány prostřednictvím RSS nebo e-mailu (ale pouze na Yandex.Mail).
Vždy si pamatujte, že uživatelé mnohem méně pravděpodobně zanechají pozitivní zmínky o společnosti a mnohem ochotnějipsát o negativních zkušenostech s léčbou. Případné zmínky proto určitě pravidelně sledujte a reagujte na ty negativní i pozitivní.Použití bezplatných monitorovacích nástrojů vyžaduje investici času zaměstnanců a následnou pečlivou analýzu shromážděných informací. Všechny náklady se však rozhodně vyplatí – zjistíte totiž, co si o vás uživatelé myslí a jak docílit toho, aby vaše podnikání bylo úspěšnější.
Jak víte, trh nyní nabízí dostatečné množství různých služeb pro sledování a monitorování zmiňuje společnosti. Ne všechny společnosti však mají štěstí s přidělováním rozpočtu na hodnocení výkonnosti - zpravidla mluvíme o malých společnostech a startupech a také o rozpočtových institucích. Zeptali jsme se uživatelů, jaké bezplatné metody hodnocení efektivity PR ve své praxi používají.
Ale skutečným pokladem pro analýzu a nastavení přesných metrik jsou analytické systémy, jako je Google Analitycs. Vzhledem k tomu, že moji klienti vydělávají hlavně online, je celé jejich podnikání s pomocí takových systémů vidět na první pohled. Nastavuji samostatné metriky, abych zvýšil určitý segment uživatelů, stanovil jejich demografické charakteristiky a také okamžitě viděl počet kliknutí na odkazy a míru pronikání publika do tématu.
Můžete si dokonce spočítat ROI (návratnost investice), i když je třeba počítat s tím, že reálný výnos z PR nelze vypočítat v tak jednoduchých vzorcích a ještě k tomu v krátkých obdobích. U některých projektů je moje vykazovací období tři měsíce, ale častěji šest měsíců. Důležité výsledky jsou někdy vidět až po roce, ale to neruší týdenní a měsíční statusy pro klienty.
Světlana Baranova, PR ředitelka online cestovního hypermarketu DaTravel.com
Tradiční agregátory zpráv – Yandex – pro mě byly vždy nepostradatelným nástrojem pro rychlé vyhledání zpráv o společnosti v médiích. Zprávy a Zprávy Google.
Musel jsem pracovat s různými systémy placené analýzy a sledování publikací, ale mnoho z nich mělo různé chyby a chyby. Někdy jim chyběly zprávy o společnosti, které jsem snadno našel ve stejných agregátorech zpráv, někdy je nahráli do publikačního systému s několikadenním zpožděním.
Proto při sestavování reportu vždy ručně kontroluji výstupy a zmínky, a to i přesto, že stále používám placené monitorovací systémy. Placené systémy však mají své neocenitelné výhody, například možnost rychle získat pdf vaší publikace v tištěných médiích v den vydání nebo text zpráv v TV a rozhlase. Jednou jsem pomocí takového systému našel 8 publikací denně v tištěných verzích jedněch velkých federálních novin. Umím si představit, jak problematické by pro mě bylo ruční sběr novinových vydání v různých regionech Ruska. To znamená, že s takovým systémem už nemusíte volat do hromady redakcí a žebrat o pár výtisků.
Efektivitu PR hodnotím především v KPI zmínkou o značce v médiích, kvalitou médií, ve kterých byla zpráva uveřejněna a její citací, a samozřejmě efektivitou doručení klíčového sdělení. značky podle marketingové strategie a PR plánu.
Existuje také způsob, jak otestovat účinek novinky – instalací UTM tagů na odkazy v textu. Tímto způsobem můžete spočítat počet přechodů na webové stránky vaší společnosti ze zpráv, čímž pochopíte účinnost zprávy a médií, ve kterých byla zveřejněna. Je pravda, že to lze provést pouze v placených publikacích a v mé osobní praxi jich bylo velmi málo.
No a samozřejmě nejdůležitějším efektem PR je konverze a prodej. Reporty dělám vždy ve spojení s kolegy z marketingového a obchodního oddělení, kteří mi řeknou, jak moc se zvýšil počet požadavků na značku a jak se změnila nákupní aktivita. Je ale potřeba si uvědomit, že tyto ukazatele jsou ovlivněny nejen efektem PR, ale i řadou dalších ukazatelů.
Alexander Bochkin, CEO a zakladatel CrocoTime
Pokud mluvíme pouze o bezplatných nástrojích, pak pro posouzení efektivity PR oddělení:
1. Analyzujte statistiky v Google Analytics. Podíváme se, jak konkrétní publikace ovlivnila organickou návštěvnost (pokud v materiálu nebyl přímý odkaz), nebo vyhodnotíme přechody doporučení. Ačkoli ne všechny zdroje poskytují okamžitý nárůst návštěvnosti webu, některé mají zpožděný účinek.
2. Sestavujeme zprávu o publikacích ve formě excelové tabulky. Zde uvádíme pokrytí mediálního publika, zobrazení článků, konverze, reposty a lajky. Snažíme se vyhodnotit efekt publikace v konkrétní publikaci.
3. Použijte Kanban board. Tento nástroj poskytuje vynikající vizuální informaci, v jaké fázi se práce na určitém materiálu nacházejí, přičemž každá z nich je zaměřena na řešení jednoho ze tří úkolů, které nám byly přiděleny (přilákání nových klientů, zvýšení povědomí o značce, rozvoj expertního statusu klíčových mluvčích společnosti ). Navíc takto posuzujeme množství práce a vytížení v PR oddělení.
Vasily Tsiktor, PR manažer lingvistické platformy 2Polyglot na volné noze
Ke sběru informací o efektivitě PR používám několik bezplatných nástrojů:
HootSuite je služba, která umožňuje sledovat zmínky na sociálních sítích. V případě potřeby tuto službu využívám. Dashboard zobrazuje seznam všech zmínek na sociálních sítích s odkazy.
TalkWalker je služba, která vám umožňuje sledovat zmínky na síti (média, blogy atd.). Když se objeví zmínka, je na můj e-mail odeslán e-mail. Po registraci musíte nejprve zadat požadované slovo a kombinaci. V mém případě pravidelně dostávám dopisy, když někdo někde psal o naší platformě na volné noze.
SimilarWeb je služba, která umožňuje určit objem návštěvnosti webu za měsíc (návštěvnost). Stránky, kde stačí zadat URL stránky, kterou potřebujete a vidíte nejen návštěvnost, ale i její zdroje (5 výsledků ve verzi zdarma). Pohodlné, když potřebujete vybrat zdroj pro budoucí publikaci.
PR-CY je služba, která vám umožňuje určit TIC a Page rank webu. Obvykle jej používám ve spojení s SimilarWebem.
Philip Gurov, generální ředitel PR agentury "Gurov and Partners"
Nejjednodušší a nejužitečnější bezplatnou službou je podle mého názoru Google Alerts. Pomocí něj můžete dostávat upozornění e-mailem, jakmile vyhledávač objeví nové materiály pro daný dotaz. Díky tomu můžete dobře cítit „pulz“ PR kampaně, vidět nejen publikace v médiích, ale také to, co uživatelé píší o vaší společnosti na blozích.
Další užitečnou bezplatnou službou je "výběr slov" Yandex. PR specialisté tento nástroj téměř nikdy nepoužívají, ale marně!
Počet vyhledávacích dotazů je skvělým ukazatelem skutečného zájmu lidí. Můžete hodnotit změny v oblíbenosti politika či kulturní osobnosti, porovnávat zájem o konkurenční firmy regionálně. Uvědomte si, jak dobře se nový termín ujal. Slovíčkaření často používám při průzkumu klientů nebo plánování PR kampaní.
